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出版社:機械工業 ISBN:9787111432210 商品編碼:1060006216 開本:16 出版時間:2013-09-01 代碼:39 作者:何守倫,張靜
" 基本信息 - 商品名稱:旅行社經營管理實務(普通高等教育旅遊管理類專業十二五規劃教材)
- 作者:何守倫//張靜
- 代碼:39.8
- 出版社:機械工業
- ISBN號:9787111432210
其他參考信息 - 出版時間:2013-09-01
- 印刷時間:2013-09-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:354
- 字數:443千字
編輯推薦語 《旅行社經營管理實務》由何守倫、張靜主編,本書以現代旅行社的經營模式和工作流程為主線,定位於旅行社各崗位的實際工作,較為詳細地介紹了旅行社主要業務部門(外聯部、計調部)和主要職能部門(人力資源部、財務部)的工作重點,並且包括了旅行社接待的完整流程。讓學生不出校門,就可以全面直觀地了解旅行社的部門、崗位及運作流程。 內容提要 《旅行社經營管理實務》由何守倫、張靜主編, 是結合旅行社經營管理的業務實踐編寫而成的,內容 包括旅行社概述、旅行社產品開發與管理、旅行社營 銷管理、旅行社計調業務管理、旅行社外聯業務管理 、旅行社接待業務管理、旅行社會展業務管理、旅行 社質量管理、旅行社人力資源管理、旅行社財務管理 、旅遊電子商務管理和旅行社行業的發展趨勢及對策 。本書把敘述重點放在對實務操作流程的介紹上,並 穿插了一些案例,增加了教材的可讀性;根據對旅遊 行業發展和人纔需求趨勢的預測,教材中涉及了會展 旅遊、旅遊產品設計和電子商務在旅行社中的應用等 ,具有一定前瞻性的內容,這將有利於培養和提高旅 遊管理類專業學生的就業能力。 《旅行社經營管理實務》可作為普通高等院校旅 遊管理類專業教材,也可供旅遊從業人員學習和參考 。 目錄 序 前言 **章 旅行社概述 【學習目標】 【主要學習內容】 【導入案例】 **節旅行社的產生與發展 第二節旅行社的性質和作用 第三節旅行社的職能、業務和分類 第四節旅行社的設立 第五節旅行社經營管理概述 復習思考題 課後實訓題 第二章 旅行社產品開發與管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導人案例】 **節旅行社產品的特征與分類 第二節旅行社產品的開發與設計 第三節旅遊線路設計 第四節旅行社品牌的建設與管理 復習思考題 課後實訓題 第三章 旅行社營銷管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導入案例】 **節旅行社的市場細分 第二節旅行社的營銷策略選擇 第三節旅行社的銷售渠道管理 第四節旅行社的售後服務 第五節旅行社的促銷管理 復習思考題 課後實訓題 第四章 旅行社計調業務管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導入案例】 **節旅行社計調業務概述 第二節旅行社旅遊服務采購 第三節旅行社計調業務流程 第四節旅行社計調部的管理 復習思考題 課後實訓題 第五章 旅行社外聯業務管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導入案例】 **節旅行社外聯部概述 第二節旅行社外聯業務洽談與合同簽訂技巧 第三節旅行社信息來源與客戶計劃操作管理 第四節旅行社外聯函電 復習思考題 課後實訓題 第六章 旅行社接待業務管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導人案例】 **節旅行社接待業務概述 第二節團體旅遊接待業務 第三節散客旅遊接待業務 第四節旅行社門市接待業務 第五節旅行社行李業務與票務管理 復習思考題 課後實訓題 第七章 旅行社會展業務管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導人案例】 **節會展概述 第二節旅行社會展業務運作與管理 復習思考題 課後實訓題 第八章 旅行社質量管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導人案例】 **節旅行社質量管理概述 第二節旅行社接待服務質量管理 第三節旅行社的風險管理 第四節旅遊事故處理與旅遊保險 復習思考題 課後實訓題 第九章 旅行社人力資源管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導人案例】 **節旅行社人力資源管理概述 第二節旅行社員工的招聘 第三節旅行社人力資源開發與管理 第四節旅行社企業文化建設 復習思考題 課後實訓題 第十章 旅行社財務管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導入案例】 **節旅行社財務管理概述 第二節旅行社的資產管理 第三節旅行社的經營核算 第四節旅行社成本費用及其利潤管理 第五節旅行社的財務報告與財務分析 復習思考題 課後實訓題 第十一章 旅遊電子商務管理 【學習目標】 【主要學習內容】 【導入案例】 **節旅遊電子商務概述 第二節旅行社與電子商務 復習思考題 課後實訓題 第十二章 旅行社行業的發展趨勢及對策 【學習目標】 【主要學習內容】 【導入案例】 **節中外旅行社行業比較研究 第二節旅行社行業發展趨勢 第三節旅行社的戰略管理 復習思考題 課後實訓題 附錄 附錄A旅行社條例 附錄B旅行社條例實施細則 參考文獻
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