基本信息

• 商品名稱：網店經營與管理(高職高專十二五規劃教材)
• 作者：朱志輝//董麗雅
• 代碼：25
• 出版社：化學工業
• ISBN號：9787122129574

其他參考信息

• 出版時間：2012-02-01
• 印刷時間：2012-02-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：221
• 字數：197千字

編輯推薦語

朱志輝、董麗雅主編的《網店經營與管理》從流程應用的角度去剖析電子商務,試圖揭示企業電子商務的本質，及企業網絡商城運營的流程基礎,為企業在電子商務時代把握先機、贏得客戶、獲取競爭優勢並*終獲取利潤打下堅實的基礎。

內容提要

隨著信息時代的到來，電子商務正在蓬勃發展，經營網店成為了不少年 輕人和大學生的創業夢想，網上店鋪憑借其**的經驗成本低、經營方式靈 活、地域限制小等顯著優勢，吸引了很多年輕人加入網店經營大軍中來。本 書以網上開店為線索，全面介紹了網店經營的相關知識，既包括開店前的店 鋪定位、注冊開店等準備內容，也包括店鋪裝飾、商品發布、店鋪推廣、售 後服務等實戰方法與技巧，幫助讀者在*短的時間內掌握網店經營管理的方 法與技巧，具備實戰操作能力。 朱志輝、董麗雅主編的《網店經營與管理》*大的特點就是所有的知識 都是通過實例操作來演練的，力求讓讀者體會*深刻，並能融會貫通。 《網店經營與管理》可作為電子商務專業的教學用書，也適用於商務類 相關專業，並可作為社會從業人士的業務參考書及培訓用書。
    

目錄

學習情景一 店鋪定位
工作任務一 選產品
一、網店平臺選擇
二、根據市場調查分析
三、篩選產品
工作任務二 選擇進貨渠道
一、網店貨源渠道
二、尋找代銷貨源
三、辨別真假貨源信息
工作任務三 制定價格
一、了解產品定價技巧
二、根據市場制定產品價格
小結
學習情景二 注冊店鋪
工作任務一 開通網上銀行
一、開通網上銀行
二、網銀安全
工作任務二 網店起名
一、網店起名的原則
二、網店起名的方法和技巧
工作任務三 網店注冊
小結
學習情景三 發布商品
工作任務一 商品圖片美化
一、商品圖片美化的意義
二、圖片處理的基本工具
工作任務二 商品標題確定
一、標題構成要素
二、利用關鍵詞給寶貝取個好名字
三、撰寫商品標題應注意的問題
四、寶貝取名技巧
工作任務三 商品描述
一、商品描述注意事項
二、常見的商品描述形式
三、商品描述模板
工作任務四 分類商品發布
一、商品發布流程
二、以一口價的方式發布商品
三、以拍賣的方式發布商品
四、以團購的方式發布商品
五、使用淘寶助理發布商品
小結
學習情景四 裝飾店鋪
工作任務一 店鋪版面設置
一、色彩配置
二、店鋪布局
工作任務二 個性動態店標
工作任務三 店鋪簽名檔及個人頭像設置
一、簽名檔的制作
二、個人頭像的設置
工作任務四 店鋪公告
一、制作店鋪公告
二、制作店鋪促銷公告動畫
小結
學習情景五 店鋪推廣
工作任務一 BBS及搜索引擎推廣
一、BBS及BBS推廣
二、搜索引擎推廣
工作任務二 郵件群發和博客推廣
一、郵件群發
二、博客推廣
工作任務三 人脈推廣和友情鏈接
一、人脈推廣
二、友情鏈接
工作任務四 買廣告位
工作任務五 贈品和節日促銷
一、滿就送
二、限時打折
三、搭配套餐
小結
學習情景六 線上管理
工作任務一 下載交流軟件
一、選擇合適的交流工具
二、阿裡旺旺的特有功能
三、下載安裝阿裡旺旺
工作任務二 顧客溝通技巧
一、與客戶溝通的技巧
二、運用溝通技巧
工作任務三 處理店鋪留言
一、巧妙設置店鋪留言
二、店鋪留言的功能
三、留言回復技巧
工作任務四 賣出商品及評價
一、掌握信用評價定義及操作方法
二、店鋪評分的規則及流程
工作任務五 商品定時發布設置
一、認識淘寶助理
二、下載安裝淘寶助理
三、登錄淘寶助理
四、淘寶網店中設置定時自動發布商品
小結
學習情景七 線下管理
工作任務一 如何備貨
一、供應商、貨源的選擇與維護
二、預備合格的貨品
三、管理貨品庫存
工作任務二 各種商品包裝方法
一、包裝的原則
二、包裝材料的選擇
三、不同商品的包裝方式
四、巧用商品包裝提升人氣小技巧
工作任務三 發貨應注意的問題
一、物流的類別
二、選擇適合自己的物流公司
三、發貨時的注意事項
小結
學習情景八 售後服務
工作任務一 投訴及處理
一、客戶產生投訴的原因
二、處理客戶抱怨的原則
三、客戶投訴的處理方式
四、平息投訴的溝通技巧
五、淘寶各類投訴維權發起時間條件
六、賣家處理維權流程示意
工作任務二 處理商品糾紛
一、消費者保障服務
二、處理原則
工作任務三 處理物流糾紛
小結
參考文獻