基本信息

• 商品名稱：看透顧客的心(叫醒你的耳朵做銷售)
• 作者：劉子滔
• 代碼：48
• 出版社：中國經濟
• ISBN號：9787513632560

其他參考信息

• 出版時間：2014-05-01
• 印刷時間：2014-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：233
• 字數：210千字

編輯推薦語

劉子滔編著的《看透顧客的心：叫醒你的耳朵做銷售》是一本將銷售從“意”和“形”兩個方面結合分析解讀的書。書中將銷售從“隨機銷售”轉變為“研讀顧客話語、音調的目的性銷售”，重點解讀了銷售終端顧客在銷售現場中經常出現的一些關鍵字眼以及應對策略，挖掘了顧客的潛意識。整本書實用且簡單易懂，很容易運用到日常的銷售中。

內容提要

劉子滔編著的《看透顧客的心：叫醒你的耳朵做 銷售》從傳統終端店鋪的以“說”為主轉型為以“聽 ”為主，通過“聽”顧客的關鍵詞句來分析顧客的心 理特征，同時結合不同類型顧客的聲音、聲調、語速 、面部表情、肢體語言來詮釋顧客的行為表現並做出 對策。書中通過引入大量的終端門店常見的銷售案例 及顧客常出現的關鍵字眼，迅速喚醒銷售顧問的耳朵 ，來分析顧客的心理需求，對顧客的潛在需求進行深 入挖掘，給予有針對性的解決方案。
     在全書的每章節中引入的思維導圖貫穿全文，使 整本書籍圖文並茂，看起來邏輯縝密，連貫性強。每 章節的總結話語*是提煉出的精華，起到畫龍點睛之 效果。同時其中穿插的部分圖表、漫畫、人物情景模 擬、開心笑話等。
    

作者簡介

劉子滔，水慕天成首席營銷顧問，知名實戰終端咨詢專家，中國店鋪營銷專家，《商戰名家》特約作者，波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報喜鳥、馬克華菲等多家***長期合作講師。 從事終端工作20多年，授課2500多場，先後為50多家企業提供過專業的管理咨詢、運營繫統建設、銷售服務規範與標準化建立；店務流程規劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商／經銷商管理顧問等服務，為近千家企業提供針對性培訓，受到企業與學員的高度認同。

目錄

序
緣起
**章 銷售話術中的攻守策略
常見之誤，無心之失
品顧客之語，明顧客之心
言多必失，欲速則不達
攻未必攻，守未必守
知所進退，方有略
錯事不可懼，錯事結正果可懼
第二章 關鍵詞解讀顧客內心
關鍵詞一：如果（假如）……
重要等級：★★★
關鍵詞二：萬一……
重要等級：★★★★★
關鍵詞三：*重要（關鍵）的是……
重要等級：★★★★
關鍵詞四：隻要……就沒問題了！
重要等級：★★★★★
關鍵詞五：同樣……為什麼？
重要等級：★★★
關鍵詞六：我擔心……，我比較擔心……
重要等級：★★★★
關鍵詞七：主要。。。
重要等級：★★★
關鍵詞八：……再考慮看看（再想想，再思考一下……）
重要等級：★★★★
關鍵詞九：除了……之外，其他都還不錯！
重要等級：★★★★
關鍵詞十：如果是以……我覺得……
重要等級：★★★
關鍵詞十一：是嗎？是這樣嗎？
重要等級：★★★
關鍵詞十二：不用了！
重要等級：★★★★
關鍵詞十三：……多買……
重要等級：★★★★
關鍵詞十四：……有點……
重要等級：★★★
關鍵詞十五：……太……
重要等級：★★★
關鍵詞十六：我以前……
重要等級：★★★★
關鍵詞十七：如果……再……也沒有用！
重要等級：★★★★
關鍵詞十八：怎麼辦（處理）
重要等級：★★★★
關鍵詞十九：……可是（但是）……
重要等級：★★★★
關鍵詞二十：……幫人買……
重要等級：★★★★
關鍵詞二十一：……應該……
重要等級：★★★★
關鍵詞二十二：其實……都差不多……
重要等級：★★★
關鍵詞二十三：……投訴……
重要等級：★★★★★
第三章 妙招教你識顧客
類型一：主觀型顧客
類型二：溫和型顧客
類型三：質疑型顧客
類型四：求新型顧客
第四章 看透顧客心
盜心法則一：換位思考
盜心法則二：影像回放
盜心法則三：專業顧客
盜心法則四：生活銷售
盜心法則五：策略模擬
後序