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出版社:廣東經濟 ISBN:9787545405996 商品編碼:1028078740 開本:16 出版時間:2011-01-01 代碼:68 作者:薛永剛
" 基本信息 - 商品名稱:酒店服務業精細化管控全方案(附光盤)/規範化基礎管理工具庫
- 作者:薛永剛
- 代碼:68
- 出版社:廣東經濟
- ISBN號:9787545405996
其他參考信息 - 出版時間:2011-01-01
- 印刷時間:2011-01-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:446
- 字數:589千字
編輯推薦語 薛永剛主編的《酒店服務業精細化管控全方案》一書從精細化管理的角度,詳細闡述酒店的繫統架構與崗位設計,然後分部門、分階段闡述其各個部門、各個階段工作職責、關鍵控制點,以及各個部門、各個階段精細化管控所需要的流程、制度、表格;同時,列出各個部門、各個階段常見問題和解答,以此為酒店各級管理人員提供操作指南和借鋻,是酒店各級管理人員的行動指南。 《酒店服務業精細化管控全方案》一書還配有實操光盤文件,把酒店各部分內容:管理架構、管理職責、管理流程、管理制度與管理表格等一一羅列出來,供使用者閱讀、檢索,根據酒店的自身需要進行安排。 內容提要 薛永剛主編的《酒店服務業精細化管控全方案》詳細闡述酒店服務企 業的京統架構與崗位設計,分部門、分階段闡述相應的工作職責、關鍵控 制點,包含大量精細化管控所需要的流程、制度和表格,並就常見問題進 行了解答,《酒店服務業精細化管控全方案》是酒店服務企業各級管理人 員的行為指南。 作者簡介 薛永剛,管理學博士、副教授,現任職於旅遊院校酒店管理繫主任,擔任同彙酒店管理公司執行董事;多年來致力教學和企業管理工作,有著深厚的理論功底和豐富的實踐經驗,主持和參與了北京黃河京都酒店管理(投資)集團、北京凱悅萊溫泉度假酒店等多個企業的運營管理課題研究,參與了多個酒店(集團)的運營管理設計工作,擔任多家星級酒店管理顧問。當前的主要研究方向為財務與金融管理、酒店開業和運營管理、績效考核和評估管理等,曾在《經濟問題》、《商業研究》、《商業時代》等刊物發表學術論文20多篇。 目錄 **部分 繫統組織運作設計 **章 組織動作設計 第二章 決策運營設計 第二部分 前廳服務管控 **章 基礎知識 第二章 管控工具 第三章 問題解答 第三部分 客房服務管控 **章 基礎知識 第二章 管控工具 第三章 問題解答 第四部分 餐飲服務管控 **章 基礎知識 第二章 管控工具 第三章 問題解答 第五部分 康樂服務管控 **章 基礎知識 第二章 管控工具 第三章 問題解答 第六部分 市場營銷管控 **章 基礎知識 第二章 管控工具 第三章 問題解答 第七部分 工程維護管控 **章 基礎知識 第二章 管控工具 第三章 問題解答 第八部分 財務管控 **章 基礎知識 第二章 管控工具 第三章 問題解答 第九部分 安全護衛管控 **章 基礎知識 第二章 管控工具 第三章 問題解答
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