基本信息

• 商品名稱：旅行社Sales外聯營銷手冊/中國旅行社規範服務叢書
• 作者：熊曉敏
• 代碼：30
• 出版社：中國旅遊
• ISBN號：9787503236709

其他參考信息

• 出版時間：2009-04-01
• 印刷時間：2009-04-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：229
• 字數：220千字

編輯推薦語

本書闡述外聯營銷人員在中國旅遊市場運作中遇到過怎樣的困難，他們被迫做出怎樣的思考和決策，結果是什麼樣的。 本書的價值就在於探討營銷和外聯的實質，如何成為一名有效率的Sales，指出構成它們的那些事物之間的聯繫。通過各種營銷活動展現出來的枝枝葉葉找到營銷之根。

作者簡介

熊曉敏——“現代旅行社OP計調規範培訓**人”、中國*具特色的旅遊策劃培訓實戰專家、中華旅遊聯合體理事會理事長、絲路風韻(北京)旅遊策劃有限公司總策劃，旗下在線WWW.5166JOB.COM專業旅遊培訓網站。其多年來自創了“案例、解析、繪畫、遊戲”式培訓法，全新打造了一大批OP計調人纔輸送到全國旅遊行業。 1978年，熊曉敏先生隨著改革開放的浪潮南下廣東，在珠海特區影視文化中心工作期間接待了大量港臺藝人，受此影響涉足旅遊行業，曾連續兩年榮膺行業內“十佳導遊”稱號。歷任廣州星輝國旅總經理、廣東“國旅假期”國內分公司常務副總、北京金輝國旅總策劃，並發起了“首屆全國旅行社總經理(北京)會議”，成立了“中華旅遊聯合體”。在業務開拓的過程中，策劃了一繫列旅遊成功案例： ★**雲貴風采品牌，並成功嘗試“昆明一大理一麗江全程汽車遊”。 ★首推北國風光品牌，引導廣東、華東遊客赴東北賞雪，陸續推出亞布力滑雪、東北大環遊、漠河北極村看新世紀**縷曙光、長白山滑雪等一繫列鼕季遊產品。 ★獨創華東風情品牌，組織廣東遊客赴華東參加全線汽車拼團遊。 ★連續八年主推西部創絲路風韻品牌，推出走進哈密巴裡坤大草原、尋秘喀納斯、新疆南北大環遊等絲綢之路汽車聯遊線路。 ★開創走遍青藏高原散客天天出遊品牌。 ★推出重走長征路繫列“西柏坡五臺山(阜平)紅色之旅”。 ★策劃走進非洲品牌，引領出境旅遊新熱點。

目錄

序
**章 選對方向：你適合做一名Sales外聯嗎
**節 有趣的故事——“為叫花子做策劃”
第二節 一看就是“乙方”
第三節 什麼樣的人不適合做Sales外聯
第四節 什麼樣的人適合做Sales外聯
第二章 你不得不知的旅遊常識
**節 學習“我們”的歷史
第二節 世界上**家旅行社的誕生
第三節 ***家旅行社的誕生
第四節 現代旅行社Sales外聯的類別與細分
第五節 現代旅行社Sales外聯的崗位職責
第三章 有“技能”走天下
**節 磨刀不誤砍柴工
第二節 識“地圖”者為俊傑
第三節 Sales外聯人員必知：火車交通常識
第四節 Sales外聯人員必知：汽車交通常識
第五節 Sales外聯人員必知：飛機交通常識
第六節 “三字代碼”標準團號
第七節 “5秒鐘報價”與“3分鐘核價”
第八節 長途電話區號的識別規律
第九節 身份證號碼的識別規律
第十節 護照和簽證
第十一節 運用時差
第十二節 彙率
第四章 學會自我管理。讓你的潛能充分發揮
**節 莫做現代“仲永”
第二節 把你的精力專注於你*應該去做的工作上
第三節 不會做銷售計劃的外聯不是好外聯
第四節 落實到客戶拜訪計劃上
第五節 堅持寫銷售日志
第六節 收集和你的工作相關的“情報”
第七節 經營你的心態
第八節 打造你的性格
第九節 做個“六必治”
第五章 *受旅行社歡迎的策劃型sales外聯
**節 外聯營銷的**個切入點在哪裡
第二節 **顆紐扣
第三節 成為*受旅行社歡迎的策劃型Sales外聯
第四節 旅遊產品的七種特性
第五節 旅遊產品的十種意識
第六節 旅遊產品消費的三個要素
第七節 旅遊產品的設計需把握不同旅遊群體的需求
第八節 旅遊線路的劃分
第九節 旅遊產品的設計原則
第十節 旅遊產品的設計流程
第十一節 學會“借勢”打造產品
第六章 如何報價的策略應用法則
**節 產品報價的內涵解析
第二節 產品報價的需求原則
第七章 讀懂客戶的肢體語言
**節 肢體語言的感情信號
第二節 通過客戶的眼神及視線來判斷
第三節 通過“落座”的位置及坐姿來判斷
第八章 現代旅行社Sales外聯與客戶洽談的技巧
**節 建立良好的**印像
第二節 看透對方心理的十三種行為語言表現
第三節 如何消除外聯談判時的緊張與膽怯
第四節 營造和諧的交談氛圍是成功的開始
第五節 如何與客戶接近聊天
第六節 提高談話的能力
第七節 取悅不同客戶，尋找共同話題
第八節 做個好聽眾
第九節 化解拒*的“四步法”
第十節 借鋻“三條經驗”化解拒*後的心態
第十一節 時常關注客戶生日與特殊日子比送金子還實用
第十二節 “祝福”與“心意”在外聯營銷中是必不可少的手段
第十三節 “扮傻”與“贊美”
第十四節 尋找再訪客戶的借口比重新開拓客戶來得容易
第九章 促成交易的技巧及辭別行為
**節 啟發是外聯成交過程中的重要法則
第二節 如何順利促成交易
第三節 如何成功成交
第四節 如何與客戶辭別
第十章 現代旅行社Sales外聯的基本禮儀規範
**節 **張名片：著裝禮儀
第二節 拉近溝通的距離：會面禮儀
第三節 禮貌的應對：交談的禮節
第四節 不可忽視的吸煙禮節
第五節 應該關注的喝茶禮節
第六節 進餐的禮儀
第十一章 外聯營銷的重要途徑：搭建你的人脈圈
**節 構建人脈，搭建圈子
第二節 構建人脈圈子的途徑
第三節 人際關繫維護的方式
第四節 如何進行個性化的溝通
第五節 適時切人，尋求親近和認同
第六節 如何在圈子中廣受歡迎
第十二章 不可忽視的旅行社網絡營銷
**節 旅行社的網站不要成為聾子的耳朵——擺設
第二節 比傳統門店*的“門市”
第三節 如何建立一個網上門市
第十三章 時常關注投訴案例是成功外聯的必修課
**節 投訴的處理辦法
第二節 常見旅遊投訴案例的借鋻與警醒
第十四章 成功的外聯營銷幫助旅行社實現五大功能
**節 將同質化產品賣出不同
第二節 以小博大
第三節 實現有效營銷
第四節 提升投入產出效率
第五節 快速高效率建立品牌
第十五章 旅行社經營案例