基本信息

• 商品名稱：打造高績效營業網點(服務終端業績增長400%的秘密武器)
• 作者：陳玉庭
• 代碼：32
• 出版社：北京大學
• ISBN號：9787301225141

其他參考信息

• 出版時間：2013-06-01
• 印刷時間：2013-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：185
• 字數：133千字

編輯推薦語

陳玉庭所著的《打造高績效營業網點(服務終端業績增長400%的秘密武器)》的一大特色，就是化繁為簡，把一線的工作流程標準化，使先進的方法和經驗能夠快速地被復制和傳播。業務流程的標準、服務的標準、營銷的標準、投訴處理的標準、客戶維繫與挽留的標準……能夠把這些標準建立起來並且有效地執行下去，那麼，管理工作做起來自然也就得心應手了。

內容提要

《打造高績效營業網點(服務終端業績增長400% 的秘密武器)》的作者陳玉庭老師結合多年的實戰經驗 和培訓經歷，總結了營業網點管理中的各項問題，以 期借此幫助其管理人員提高管理技能和工作效率。他 的理論和方法言之有物，實操性強，已幫助多家營業 網點完成了從普通向**、從**向卓越的跳躍式發 展。
     《打造高績效營業網點(服務終端業績增長400% 的秘密武器)》講述他獨創的“服務提升12字秘訣” 讓暗訪中被扣分的日子一去不返； 他獨創的“陳式1分鐘投訴處理”培養了大批投 訴處理終結者； 他獨創的“陳式營銷速成法”快速有效地提升了 網點的銷售業績； 如果你也因為暗訪扣分發愁，因為客戶投訴苦惱 ，因為網點業績得不到提升而憂慮……那麼，陳老師 這些獨創的方法和技巧都是你不能錯過的。它不僅讓 陳老師的學員獲得了晉升，*讓其所在營業網點的業 績持續提升。
    

作者簡介

奧運、世博營業網點特邀講師，金融、通信行業**專家，多家銀行董事長、行長私人顧問。 他，曾2小時幫助某個通信營業廳，現場成交手機及寬帶套餐； 他，曾被某重點央企北京公司3年重復采購課程次數超過100次； 他，不靠任何商業推廣，隻憑行業內客戶的口碑相傳，連續8年課量超過200天／年，*高超過300天／年； 他，13年隻做一件事——服務營銷終端管理！ 3000多天的潛心研究，3000多家營業網點咨詢培訓的實戰經驗，受訓學員超過20萬，遍及國內31個省級行政區。出版有《營業網點**運營管理》6盤DVD。

目錄

推薦序一 培訓師是個厚積薄發的職業
推薦序二 一線運營和管理的價值
**章 營業網點高績效管理的四大基石
第二章 營業網點管理七法寶
第三章 營業網點服務管理
第四章 營業網點動線布局管理
第五章 營業網點投訴處理及其管理體繫
第六章 營業網點銷售管理