基本信息

• 商品名稱：旅行社經營管理(第2版21世紀旅遊管理學精品教材普通高等教育十一五***規劃教材)
• 作者：徐雲松
• 代碼：33
• 出版社：浙江大學出版社
• ISBN號：9787308089159

其他參考信息

• 出版時間：2011-06-01
• 印刷時間：2011-06-01
• 版次：2
• 印次：7
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：244
• 字數：317千字

編輯推薦語

徐雲松主編的《旅行社經營管理(第2版)》為“21世紀旅遊管理學精品教材”中的一本。全書共分十章，主要介紹了旅行社的組織管理和經營計劃，旅行社的市場細分和定位，旅行社產品的開發設計，旅行社產品的定價、促銷和銷售等內容。

內容提要

徐雲松主編的《旅行社經營管理(第2版)》共分十章，從旅行社的產生 和發展出發，闡述了旅行社的性質、地位和作用，旅行社的職能、業務與 分類，並重點介紹了旅行社的組織管理和經營計劃，市場細分和定位，產 品的開發設計、定價、促銷和銷售，采購業務，接待業務，客戶管理和質 量管理，財務管理，電子商務等。內容豐富，實用性強。
     《旅行社經營管理(第2版)》為作為旅遊管理專業的教材，也可作為旅 行社從業人員的培訓教材。
    

目錄

**章 概述
**節 旅行社的產生與發展
一、旅行社的產生背景
二、國外旅行社的發展
三、中國旅行社的產生背景
四、中國旅行社的四個發展時期
五、西方**旅行社的發展現狀
六、中國旅行社的發展現狀
第二節 旅行社的性質、地位和作用
一、旅行社的性質
二、旅行社在旅遊業中的地位
三、旅行社的作用
第三節 旅行社的設立
一、影響旅行社設立的因素
二、設立旅行社的基本程序
第四節 旅行社的職能、業務和分類
一、旅行社的職能
二、旅行社的基本業務
三、旅行社的分類
本章小結
第二章 旅行社的組織管理和經營計劃
**節 旅行社企業的組織設計
一、旅行社企業的組織結構
二、旅行社組織設計現狀分析
三、旅行社企業組織再造工程的戰略創新
四、旅行社企業的虛擬經營趨勢
第二節 旅行社企業的制度管理
一、旅行社企業的基本制度
二、員工的管理
三、旅行社企業各部門的職責
四、旅遊集團的管理
第三節 旅行社企業的經營計劃
一、旅行社經營計劃的意義
二、旅行社經營計劃的內容
三、旅行社經營計劃的執行
四、旅行社經營計劃的控制
五、旅行社經營計劃的調整
本章小結
第三章 旅行社的市場細分和定位
**節 旅行社市場細分
一、市場細分
二、旅行社市場細分的概念
三、旅行社市場細分的作用
四、旅行社市場細分的原則
五、旅行社市場細分的方法
六、旅行社市場細分的標準
第二節 旅行社目標市場的選擇
一、目標市場的含義
二、旅行社目標市場選擇的原則
三、旅行社目標市場選擇的模式
四、旅行社目標市場的營銷策略I
第三節 旅行社市場定位
一、市場定位
二、旅行社市場定位的含義
三、旅行社市場定位的作用
四、旅行社市場定位的方法
五、旅行社市場定位的重點
六、旅行社市場定位的步驟
七、旅行社市場定位的策略
本章小結
第四章 旅行社產品的開發設計
**節 旅行社產品的特征和分類
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的特征
三、旅行社產品的分類
四、旅遊線路
第二節 旅行社新產品的開發設計
一、旅行社新產品的類型
二、旅行社產品的設計人員
三、旅行社產品設計原則
四、旅行社現有產品的篩選
第三節 旅行社新產品開發過程
一、產品策劃階段
二、產品制作階段
三、市場試銷階段
本章小結
第五章 旅行社的采購業務
**節 旅行社采購概述
一、旅行社采購的概念
二、旅遊服務采購的原則
三、旅遊服務采購的策略
第二節 旅行社采購的內容
一、交通服務
二、住宿服務
三、餐飲服務
四、遊覽景點和參觀單位服務
五、購物和娛樂服務
六、地接服務
第三節 旅行社采購業務管理
本章小結
第六章 旅行社產品的定價、促銷和銷售
**節 旅行社產品價格
一、旅行社產品價格制定的原則
二、旅行社經營目標對產品價格制定的影響
三、定價策略的選擇
四、旅行社新產品的定價策略
五、旅行社產品定價的方法
第二節 旅行社產品的促銷方法
一、旅行社廣告促銷
二、旅行社人員推銷
三、旅行社公共關繫
四、旅行社銷售促進
第三節 旅行社產品的銷售渠道
一、旅行社產品銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的選擇
三、旅遊中間商的選擇和分銷策略
四、旅遊中間商的管理
本章小結
第七章 旅行社的接待業務
**節 旅行社接待業務概述
一、旅行社接待業務的內涵
二、旅行社接待業務的特點
第二節 團體旅遊接待業務
一、旅遊接待團隊的分類
二、團體旅遊接待過程
三、旅遊接待計劃的變*
四、旅遊團行李的交接
第三節 散客旅遊接待業務
一、散客旅遊的特點
二、散客旅遊接待程序
本章小結
第八章 旅行社的客戶管理和質量管理
**節 客戶管理與維護
一、客戶管理的含義
二、旅行社的客戶管理
三、數據倉庫和客戶管理流程
第二節 旅行社的售後服務
一、旅行社售後服務的內涵
二、顧客關繫生命周期
三、旅行社售後服務與長期顧客關繫
第三節 旅行社的服務質量監控
一、旅行社服務質量的內容
二、旅行社服務質量管理的意義
三、旅行社服務質量的評價標準
四、旅行社質量管理的內涵與實施
第四節 旅遊投訴的處理
一、旅遊投訴的範圍和類型
二、旅遊投訴的處理
本章小結
第九章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的目標
二、旅行社財務管理的內容
三、建立完善的旅行社財務管理繫統
第二節 旅行社籌資管理
一、普通股籌資
二、負債籌資
三、資本成本
第三節 旅行社的資產管理
一、流動資產管理
二、固定資產管理
第四節 旅行社的業務核算與損益管理
一、旅行社的業務核算
二、旅行社的業務結算
三、旅行社成本費用管理
四、旅行社營業收入與利潤管理
第5節 旅行社的財務報告分析
一、旅行社財務報告分析的目的
二、基本的財務比率
本章小結
第十章 旅行社和電子商務
**節 旅遊電子商務綜述
一、電子商務和旅遊電子商務
二、旅遊電子商務的主要功能
三、旅遊電子商務的應用領域
第二節 旅行社電子商務
一、信息化時代我國旅行社與電子商務
二、旅行社電子商務體繫的基本組成
三、旅行社電子商務的設計與實施
第三節 旅遊電子商務經典案例
本章小結
後記