基本信息

• 商品名稱：做卓越的銀行客戶經理(實戰營銷36課)
• 作者：巴倫一
• 代碼：39.8
• 出版社：廣東經濟
• ISBN號：9787545410549

其他參考信息

• 出版時間：2011-12-01
• 印刷時間：2011-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：216
• 字數：236千字

編輯推薦語

隨著社會的發展，銀行之間的競爭也越來越激烈。銀行客戶經理發揮作用的大小直接影響著銀行市場拓展的效果與經營績效。 因此，如何提高銀行客戶經理的素質與能力已成為國內各大銀行持續關注的重要課題。巴倫一編著的《做卓越的銀行客戶經理(實戰營銷36課)》就是一個具有14年銀行工作經驗的銀行經理人結合實際案例向大家講授營銷技巧的實戰工具書。

內容提要

《做卓越的銀行客戶經理：實戰營銷36課》是一本關於營銷技巧和實 戰本領的獨特著作，書中的36種營銷技巧，可以說是招招鮮、招招靈，你 可以利用其中任何一個技巧去開發一個又一個優良客戶，並與之建立牢固 和持久的戰略合作關繫，從而確保自己在令人激動和回報甚豐的商業銀行 市場營銷領域干出一番成就，創建自己的事業。
     一千個讀者心中有一千個哈姆雷特，希望巴倫一的《做卓越的銀行客 戶經理：實戰營銷36課》的36種營銷技巧中，有你需要的那一種。
    

作者簡介

巴倫一: 現任職中國農業銀行湖北省分行，**經濟師，中國農業銀行“十大傑出客戶經理”，“首屆知識型員工標兵”，“總行級**內訓師”，“湖北省有突出貢獻中青年專家”。從1998年到2011年，巴倫一先生帶領其團隊營銷存款、貸款和理財產品達400。 服務的客戶有：中國銀行業協會、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、農業發展銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、興業銀行、華夏銀行、中信銀行、浦東發展銀行、廣東發展銀行等。

目錄

自序
**章 先做人再做事，真誠營銷自我
**課 積極的心態——心態決定命運
· 銀行營銷要有好心態
· 不同的心態決定不同的人生
第2課 似火的熱情——熱誠贏得一切
· 熱情是一種力量
· 讓熱情升溫
第3課 誠實的信用——誠信是營銷之本
· 獲得客戶信賴的秘方
· 大誠信，小技巧
第4課 豐富的知識——知識就是力量
· 行業基本知識
· 職業輔助知識
第5課 高超的技能——進入職業營銷時代
· 職業營銷
· 魔鬼營銷
第6課 良好的習慣——習慣就能成自然
· 好習慣靠培養
· 習慣引領工作
第7課 穩定的情緒——喜怒哀樂進口袋
· 自我情緒控制法
· 不能打開的“潘多拉魔盒”
第二章 擦亮眼睛，尋找目標客戶
第8課 用優選法確定目標客戶——“嫌貧愛富”找對像
· 擇優選客戶
· 目標客戶的選擇分類
第9課 用資料法查找目標客戶——狂沙吹盡始見人
· 巧用資料法，鎖定新客戶
· 讓“獵犬”找資料
**0課 用陌生法尋找目標客戶——天涯何處無芳草
· 揭開陌生法的面紗
· 從陌生到不陌生
**1課 用緣故法介紹目標客戶——一個好漢三個幫
· “緣故”助你找客源
· 五種朋友不可少
**2課 用關繫法開發目標客戶——連鎖式營銷
· 連鎖式開拓
· 關繫法運用四部曲
第三章 搜尋情報，接近目標客戶
**3課 收集客戶情報——知己知彼，百戰不殆
· 個體情報
· 團體情報
**4課 制訂訪問計劃——不打無準備之仗
· 營銷要打提前量
· 有備纔能無患
**5課 約見目標客戶——明朝有意抱琴來
· 把握進入時機
· 條條大路通客戶
第四章 善於傾聽，智慧面議商談
**6課 正式接觸客戶——套好近乎消戒心
· 樹立良好的 **印像
· 尋找營銷突破口
**7課 善於溝通——心有靈犀一點通
· 溝通無處不在
· 成功經營別人
**8課 認真傾聽——成為忠實的聽眾
· “聽”比“說”*重要
· 五位一體傾聽法
**9課 巧妙問答——對話之中藏機鋒
· 問君能有幾多愁
· 有理不可直說
第20課 介紹產品——快樂地與人分享
· 推介產品服務功能
· 讓介紹“跳”出來
第21課 場外公關——功夫在詩外
· 妙用非正式溝通
· 學會送禮
第22課 提出提議——學會報盤
· 設定底線與目標
· 學會報盤
第五章 春風化雨，巧妙處理異議
第23課 認識異議——營銷從被拒*開始
· 客戶向你說“不”
· 面對拒*，態度先行
第24課 辨別異議——識別廬山真面目
· 客戶異議的真相
· 遇見“紅燈”不要停
第25課 冰釋異議——隨機應變總相宜
· 異議處理的原則和模式
· 處理客戶異議有方法
第六章 力爭雙贏，快樂達成交易
第26課 捕捉成交信號——該出手時就出手
· 客戶情緒變化八階段
· 識別客戶購買信號
第27課 講究成交策略——兵來將擋，水來土掩
· 基本成交法
· 曲線助營銷
第28課 走出成交誤區——柳暗花明又一村
· 成交的誤區與禁忌
· 給客戶面子，就是給自己面子
第29課 簽訂合作協議——口說無憑，立字為據
· 協議的構成
· 撰寫協議須謹慎
第七章 服務無止境，重視客戶維護
第30課 客戶維護內容——超出客戶的期望
· 產品（服務）跟進維護
· 關繫維護
第31課 客戶維護方式——與客戶一同成長
· 維護客戶基本方式
· 七步處理客戶投訴
第32課 重點客戶維護——營銷中的“2∶8定律”
· “2∶8定律”在銀行
· 重點客戶維護
第八章 永不止步，穩定提升業績
第33課 特色營銷——量體裁衣，度身定做
· 特色營銷六要點
· 特色營銷策略的運用
第34課 網絡營銷——在網絡大海裡航行
· 不可或缺的網絡營銷
· 網絡營銷的意義
第35課 創意營銷——小小的改變，大大的不同
· 顛覆傳統纔能取勝
· 創意雖小力無窮
第36課 團隊營銷——團結就是力量
· 團隊作戰，協同銷售
· 攘外先安內
後記 發現自己——你一定能成為**的客戶經理