基本信息

• 商品名稱：零售現場力(圖解服務的細節)
• 作者：(日)大西洋|譯者:王思怡
• 代碼：38
• 出版社：東方
• 書號：9787506085021

其他參考信息

• 出版時間：2015-11-01
• 印刷時間：2015-11-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：32開
• 包裝：平裝
• 頁數：197
• 字數：156千字

編輯推薦語

1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鋻於 的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形像，提高利潤，所以，學習借鋻日本的服務是 企業的當務之急。為此，在經濟管理領域 的出版商東方出版社實施了針對制造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優質圖書。現在已經出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店裡生氣》、《 餐飲店》、《 商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿產生利潤》、《新川服務 》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《 勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數據時代的社區小店》、《線下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》女裝服務 》《醫師接診藝術》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《 導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》等，深受讀者喜愛。2、三越伊勢丹是世界聞名的零售集團，年銷售額位居世界 ，本書為三越伊勢丹的董事長大西洋先生的經營思想集大成之作。大西先生在就任三越伊勢丹集團董事長時，曾經有人問到他的座右銘。他回答：“夫人之道，忠恕而已矣。”這句話出自孔子的《論語》。這句話的背後其實就有著“體諒和真誠待人”“站在對方的立場考慮問題”的含義。大西先生堅信：人纔和現場力是 寶貴的財富。這也是他的經營哲學。不光光是零售業，對於整個服務業來說，現場力也是 要素。

內容提要

在日本百貨業市場不斷縮小的背景下，隻有伊勢丹一家百貨的銷售額持續增長。其成功的關鍵就在於以壓倒性的品牌力而著稱的“時尚的伊勢丹”。大西洋社長是極為重視現場力的一位高層經營者，每 都在現場教授年輕的售貨員工作的嚴謹與樂趣。大西洋社長說：“隻要銷售員的工作熱情提高一點點，銷售額就馬上就會有反應。”《零售現場力（圖解服務的細節）》詳細闡述了提高工作熱情與結構改革的方法，是大西洋社長的 著作。不僅對百貨業界，對一切苦於提升銷售額的經理級以上的讀者都具有極高的指導意義。

作者簡介

大西洋，三越伊勢丹集團代表董事長兼總經理。三越伊勢丹股份有限公司代表董事長、社長。
   1955年出生於東京都。1979年畢業於慶應義塾大學商學部，之後進入伊勢丹就職。從擔任男裝銷售員開始職業生涯，後開始負責項目開發店鋪開發，其間曾赴海外任職。2003年成功將新宿總店男裝館改建並重新開業。其後，曾任執行董事等職，並於2009年4月兼任伊勢丹常務執行董事和三越常務執行董事。同年6月，就任社長。自2012年2月起至今，擔任現有職務。重視現場和人纔，每天都在嘗試打造新時代的百貨商店模式。座右銘為“夫子之道，忠恕而已矣”。

目錄

前言 “現場力”為何在當今如此重要？
百貨業或多或少都在“不講究方法胡亂經營”，因此終將沒落 1
正因市場環境惡劣，纔能分出企業好壞差距 4
僅靠關注同行業其他公司，無法擺脫衰退 8
通過共同經營，使三越伊勢丹成為兼具“傳統”與“革新”的百貨商場 10
的導購應與董事享受同等級別薪資 12
第1章 提高員工工作熱情
在百貨業，采購人員比銷售人員 受重視
銷售時間應再縮短些，以9小時銷售為佳
建立即使銷售額停滯不前也能提升銷售利潤率的組織架構
公司應主動為員工提供接觸不同環境的機會
經營速度欠佳確實會導致企業喪失很多機會
提高現場力的“買場革命”“職場約定”“ever green制度”
能培養後輩的人，其根源是自身銷售能力強
第2章 讓店長發揮出領導力
作為店長， 重要的是將自己的意願，即“WILL”表現出來
中層管理者應展示出自主行動、主動銷售的態度
為讓下屬充分發揮現場力，請將下屬變成自己的粉絲
“總之，一定要有兩年時間就隻在店裡做銷售”
“在組織內部，信息無法順暢流通，這太荒謬了”
不能讓懶惰的人得到認可的企業文化和職場環境得以蔓延
領導必須具備“思考能力”和“表現力”
INTERVIEW ① 三越日本橋總店店長中 陽次
“不能拒 ”是導購增強現場力 的方法
第3章 重要的知識是從現場學來的
想留在土生土長的東京，就“順理成章”地進入了伊勢丹任職
沒能解決入司時的課題，因此失去了收益力
不能對顧客說“這個商品沒貨”
旁觀者清，對百貨商場來說現場纔是原點
首先在馬來西亞實行根據銷售額支付薪酬的制度
從馬來西亞歸來，痛感“采購模式改革”的必要性
為使領導認可男士商品部的價值，堅持每天彙報實際業績
抱著不成功便成仁的決心進行了“男士館”的翻新改造·重新開業
對於三越伊勢丹來說，提升品牌形像的事情應由社長親自去做
第4章 證詞 現場員工感想
REPORT① 太田 朱美
聯手接待顧客，公司內部緊密聯合。這是本公司導購的特質
不僅要在店裡接待顧客，還必須登門拜訪的行業
社長深入基層、親臨現場，導購會深受鼓舞
REPORT② 酒井 麻裡
一起為提高服務質量努力。培養人纔也有 效果
能否讓設計師品牌的導購也獨自擔任伊勢丹男士用品的銷售服務？
通過與導購接觸，讓顧客帶著溫暖而歸，這纔是服務的 境界
REPORT③ 青木 慎吾
向顧客提供新的價值，是現場相關人員真正的樂趣和責任
與導購一起打造超出顧客期待的文化
顧客購物的方式轉變為“重視產品故事”“關注過程的參與感”
第5章 與現場鼎力合作推動企業成長戰略
實現年銷售利潤50是一切正常運轉的 標準
百貨商場必須持續不斷地變化、進步
下一步，就是重建出理想的郊區和地方百貨商場
為創造與顧客的“聯繫”，積極發展中小規模店鋪
想在 都市羽田留下我們的“招牌”
不 搞清超市事業就沒有未來
集中力量開發新舊各兩項，共計四項事業，實現資源的效率化
對大有可為的電子商務，不能臨淵羨魚、作壁上觀
INTERVIEW② 伊勢丹新宿總店店長 鷹野 正明
現場力的提高沒有終點。要始終致力於打造“店面有活力的店鋪”
第6章 打造“ 百貨商場”的方法
要想脫離衰敗一途，必須先行動起來
銷售額並不是“世界 百貨商場”的 指標
三越伊勢丹將為顧客提供什麼樣的未來？
終目標是建設超脫衣·食·住層面的店鋪
彙總顧客對社會貢獻的需求並一起去實現
從“JAPAN SENSES”到“this is japan”
後記 如何培養人纔、持續提高現場力