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出版社:遼寧科技 ISBN:9787538158434 商品編碼:1028061990 開本:16 出版時間:2012-01-01 代碼:38 作者:鄧創
" 基本信息 - 商品名稱:美容院經營管理實務(第2版)
- 作者:鄧創
- 代碼:38
- 出版社:遼寧科技
- ISBN號:9787538158434
其他參考信息 - 出版時間:2012-01-01
- 印刷時間:2012-01-01
- 版次:2
- 印次:7
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:227
- 字數:250千字
編輯推薦語 《美容院經營管理實務(第2版)》的主要內容分為兩大部分:美容院經營與管理、美容院管理制度與表格,具體包括美容院概述、成功創辦美容院、成功經營美容院、美容院員工管理、美容院顧客管理、美容院產品銷售、美容院管理文案等內容。本書由鄧創編著。 目錄 **篇 美容院經營與管理 **章 美容院概述 一、關於美容 二、認識美容院 三、美容院的特點 四、美容院的類型 五、美容院的服務項目 六、美容院的人員狀況 七、美容院的技術內涵 八、美容院的未來發展趨勢 第二章 成功創辦美容院 一、美容院開業前的企劃 二、市場調查與策略 三、美容院的定位策略 四、美容院投資者的心態 五、美容院的布局與裝修 六、美容院如何選擇經營項目 第三章 成功經營美容院 一、美容院在經營方面存在的問題 二、建立標準的顧客服務流程 三、美容院營銷策略 四、美容院的品質經營 五、美容院的心理經營 六、美容院的宣傳策略 七、美容院的價格定位 八、美容院的衛生與急救 九、建立一套簡單有效的記錄繫統 十、美容院的電話銷售 十一、美容院的咨詢服務 十二、美容院的促銷活動 第四章 美容院員工管理 一、美容院員工職務描述 二、美容院員工崗位職責 三、美容師的職業素質 四、美容師的招聘 五、美容院員工薪酬設置 六、美容院員工管理策略 七、美容院人纔流失的原因及解決方法 第五章 美容院顧客管理 一、美容院建立顧客服務繫統的必要性 二、美容院如何運作優質的顧客服務繫統 三、顧客的不同性格類型及相應的接待方法 四、如何讓顧客信任美容院 五、正確處理顧客的意見反饋 六、美容院提高顧客滿意度的策略 七、提高顧客的忠誠度 八、美容院招徠顧客七大對策 九、美容院如何維持穩定的客源 第六章 美容院產品銷售 一、美容院產品的選用 二、美容院產品定價方法及技巧 三、美容院顧客消費心理類型 四、美容院顧客消費心理過程 五、美容院產品銷售的原則與方法 六、有利於銷售成交的提問技巧 七、有利於銷售成交的溝通技巧 八、如何處理顧客討價還價 第二篇 美容院管理制度與表格 **章 美容院管理文案 一、美容院管理制度(範例) 二、美容院員工手冊(範例) 第二章 美容院經營管理必備表格 一、美容院員工管理表格 二、美容院顧客管理表格 三、美容院產品管理表格 四、美容院店務管理表格
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