基本信息

• 商品名稱：汽車銷售顧問實戰(中銳華汽教育汽車技術服務營銷師繫列教材普通高等職業教育規劃教材)
• 作者：張偉國
• 代碼：39
• 出版社：同濟大學
• ISBN號：9787560852102

其他參考信息

• 出版時間：2013-08-01
• 印刷時間：2013-08-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：316
• 字數：664千字

編輯推薦語

張偉國等編著的《汽車銷售顧問實戰》以客戶需求為導向，繫統地講解了顧問式汽車銷售流程，並以情境式教學法和任務式教學法對各個流程做了詳盡的介紹。通過學習目標、情境導入、崗前資訊來引導學生思考，再通過學習情境下分配的任務共同完成整個情境的學習。在每個學習任務裡，通過“知識準備”環節的學習掌握一定的理論基礎，通過完成“小組討論”和“小組演練”環節增加實戰體驗和經歷。將銷售技能和標準流程運用到每一項銷售流程中，以此來培養和鍛煉學生們成為一名**的汽車銷售顧問。 本學習領域共有58課時，其中理論24課時，實訓34課時。內容包括汽車銷售顧問崗位認知，潛在客戶開發與管理，接待準備，顧客接待，需求分析，產品介紹，試乘試駕，異議處理，報價成交，**交車，售後跟蹤等11個學習情境。

內容提要

張偉國等編著的《汽車銷售顧問實戰》根據德國 工商大會(IHK)教學模式和教學標準，結合中國汽車 企業人纔需求標準，將引進的德國汽車商務類課 程經過本地化改編而成。內容組織上以工作過程繫統 化為導向，以學習情境為，將工作過程繫統 地映射到教學 過程中。通過完成學習情境中設定的任務，采用知識 準備、小組討論與小組演練、學習評估等教學環節達 到培養學生專業 能力、個人能力、社會能力的教學目標。
     《汽車銷售顧問實戰》是中銳華汽教育推出的汽 車技術服務類課程繫列教材的**1個學習領域“汽車 銷售顧問實戰”。全書共分為 11個學習情境，包括24個任務，共58課時。內容包括 銷售顧問崗位認知，潛客開發與管理，接待準備，顧 客接待，需求分 析，產品介紹，試乘試駕，異議處理，報價成交，完 美交車，售後跟蹤等11個情境。
     《汽車銷售顧問實戰》用於高等職業院校汽車商 務類專業學生課堂使用，隨本書配套有相應的電子版 教學資源文件包供廣大師生教學 和學習使用。
    

目錄

序(一)
Vorwort
序(二)
前言
學習情境1 汽車銷售顧問崗位認知
任務l 認識汽車銷售職業
知識準備
小組討論
復習思考題
任務2 認識汽車4S店
知識準備
小組討論
復習思考題
學習情境2 潛在客戶開發與管理
任務1 潛在客戶開發
知識準備
小組討論
復習思考題
任務2 潛在客戶管理
知識準備
小組演練
復習思考題
學習情境3 接待準備
任務1 展廳銷售環境的準備
知識準備
小組演練
復習思考題
任務2 銷售顧問自我準備
知識準備
小組討論
小組演練
復習思考題
學習情境4 顧客接待
任務1 接待來電客戶
知識準備
小組演練
復習思考題
任務2 接待到店客戶
知識準備
小組演練
復習思考題
學習情境5 需求分析
任務1 分析客戶的購車需求
知識準備
小組討論
小組演練
復習思考題
任務2 運用相關技巧對客戶需求進行分析
知識準備
小組討論
小組演練
復習思考題
學習情境6 產品介紹
任務1 識別車輛的相關性能
知識準備
小組討論
復習思考題
任務2 運用相關方法和技巧進行產品介紹
知識準備
小組演練
復習思考題
學習情境7 試乘試駕
任務1 完成試乘試駕前準備
知識準備
小組演練
復習思考題
任務2 完成試乘試駕全過程
知識準備
小組討論
小組演練
復習思考題
學習情境8 異議處理
任務1 識別客戶的異議
知識準備
小組討論
復習思考題
任務2 分析客戶的異議
知識準備
小組討論
復習思考題
任務3 處理客戶異議
知識準備
小組討論
小組演練
復習思考題
學習情境9 報價成交
任務1 價格商談
知識準備
小組演練
復習思考題
任務2 促成成交
知識準備
小組演練
復習思考題
學習情境10 **交車
任務1 完成交車前的準備工作
知識準備
小組演練
復習思考題
任務2 完成交車流程全過程
知識準備
小組演練
復習思考題
學習情境11 售後跟蹤
任務l 制定客戶跟蹤計劃
知識準備
小組演練
復習思考題
任務2 客戶滿意度管理
知識準備
小組討論
復習思考題
任務3 處理客戶抱怨與投訴
知識準備
小組討論
小組演練
復習思考題
代跋