基本信息

• 商品名稱：物業管理理論與實務(高等院校房地產繫列規劃教材)
• 作者：編者:臧煒肜
• 代碼：36
• 出版社：機械工業
• ISBN號：9787111506812

其他參考信息

• 出版時間：2015-08-01
• 印刷時間：2015-08-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：276
• 字數：424千字

內容提要

臧煒肜編著的《物業管理理論與實務》從物業管 理基本理論入手，全面繫統地介紹了物業管理的基礎 理論知識，涵蓋了物業管理方面的*新法律法規，並 密切結合物業管理實踐，對物業管理各階段的內容和 日常管理工作進行了詳盡的論述，使學生能夠清楚掌 握物業管理全流程和具體開展工作的實際操作。全書 共分十一章，主要內容包括：物業管理概述、業主和 業主大會、物業服務企業、物業管理招標投標與物業 服務合同、早期介入與前期物業管理、物業管理日常 基礎工作、物業服務企業的財務管理、物業服務企業 客戶關繫管理、物業服務企業品牌管理和質量管理、 物業服務企業風險管理與保險管理、物業管理的未來 發展趨勢。本書還特別融入了**注冊物業管理師執 業資格考試的內容，增強了實用性。
     本書主要作為高等院校工程管理、房地產開發與 管理、物業管理、工商管理等專業的本科教材，也可 以作為物業服務企業培訓、物業管理人員日常工作及 執業資格考試的參考用書。
    

目錄

前言
**章 物業管理概述
**節 物業管理的概念和特征
第二節 我國物業管理的產生和發展
第三節 物業管理服務的特點和主要內容
第四節 物業管理的基本理論
第二章 業主和業主大會
**節 業主
第二節 業主大會
第三節 業主委員會
第四節 臨時管理規約和管理規約
第三章 物業服務企業
**節 物業服務企業概述
第二節 物業服務企業資質管理制度
第三節 物業管理從業人員
第四章 物業管理招標投標與物業服務合同
**節 物業管理招標投標概述
第二節 物業管理招標
第三節 物業管理投標
第四節 物業管理方案
第五節 物業服務合同
第五章 早期介入與前期物業管理
**節 早期介入
第二節 物業項目的承接查驗
第三節 前期物業管理
第四節 物業項目的入住管理與裝修管理
第六章 物業管理日常基礎工作
**節 房屋及設施設備管理
第二節 物業環境管理
第三節 物業公共秩序管理
第七章 物業服務企業的財務管理
**節 物業服務企業財務管理概述
第二節 物業服務費
第三節 住宅專項維修資金
第八章 物業服務企業客戶關繫管理
**節 物業服務企業客戶關繫管理概述
第二節 客戶溝通
第三節 客戶投訴管理
第四節 客戶滿意管理
第九章 物業服務企業品牌管理和質量管理
**節 物業管理品牌概述
第二節 物業管理品牌形像策劃與傳播
第三節 物業服務企業質量管理
第十章 物業服務企業風險管理與保險管理
**節 物業服務企業風險管理的內容
第二節 物業管理中的緊急事件
第三節 物業管理保險
第十一章 物業管理的未來發展趨勢
**節 物業經營管理概述
第二節 綠色建築與綠色物業管理
第三節 信息技術在物業管理未來發展中的應用
參考文獻