基本信息

• 商品名稱：零售管理(**1版)/市場營銷繫列/工商管理經典譯叢
• 作者：巴裡·伯曼//喬爾·R·埃文斯|譯者:呂一林//宋卓昭
• 代碼：79
• 出版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300130934

其他參考信息

• 出版時間：2011-01-01
• 印刷時間：2011-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：642
• 字數：1010千字

編輯推薦語

本書基於戰略的視角，以時間先後為順序，全面、繫統地介紹了與零售有關的各方面知識。全書共八篇，分別介紹了開辦零售店的準備活動、日常經營活動和對各個營銷管理環節的控制過程。與第9版相比，此版在補充*新零售理論和管理工具的同時，還對全書的案例進行了*新。這些新案例不僅可以幫助讀者理解零售原理和知識，*可以讓大家了解零售行業的*新動態和發展趨勢，這對中國零售新模式的發展與探索都是不可或缺的。此外，本書每章都單獨列出了“零售職場”專欄，介紹了零售業職業發展的*新情況，以及如何成為零售業中的佼佼者，這將為那些即將進入零售業，或已經在零售業中發展的讀者們提供非常有用的幫助。

內容提要

本書基於戰略的視角，以時間先後為順序，全面、繫統地介紹了與零 售有關的各方面知識。全書共八篇，分別講述了開辦零售店的準備活動、 日常經營活動和對各個營銷管理環節的控制過程。
     **1版在補充*新零售理論和管理工具的同時，還對全書的數據和案 例進行了*新。這些*新的資料，不僅可以幫助讀者理解零售原理和知識 ，*可以令讀者了解零售行業的*新動態和發展趨勢，這對中國零售新模 式的發展與探索都是不可或缺的。此外，各章的“零售職場”專欄介紹了 零售業職業發展的*新情況，以及如何成為零售業中的佼佼者，這將為即 將進入零售業或已經在零售業中發展的讀者們提供幫助。
    

作者簡介

巴裡·伯曼(工商管理博士，主修營銷學和行為科學)美國霍夫斯特拉大學沃爾特·H·米勒工商管理傑出教授，市場營銷與國際工商管理教授。他還擔任該校EMBA項目主管。 喬爾·R·埃文斯(工商管理博士，主修市場營銷學和公共政策) 美國霍夫斯特拉大學RMI工商管理傑出教授，市場營銷與國際工商管理教授。他還擔任該校市場營銷和營銷研究方面的理學碩士項目的協調員。 呂一林(經濟學博士) 中國人民大學商學院教授、博士生導師，中國高等院校市場學研究會秘書長。主要研究領域：市場營銷、商業經濟、零售管理。

目錄

第Ⅰ篇 戰略性零售管理概覽
**章 零售業簡介
概覽
零售業的構成
制定和實施零售戰略的重要性
本書的重點與結構
第2章 建立並維繫零售中的關繫
概覽
價值和價值鏈
零售商關繫
商品零售商與服務零售商在建立顧客關繫方面的差異
零售技術與關繫
零售業中的倫理與關繫
第3章 零售業戰略規劃
概覽
形勢分析
目標
識別顧客的特征和需求
整體戰略
具體行動
控制
反饋
零售管理的戰略規劃模板
第Ⅱ篇 形勢分析
第4章 按所有權劃分零售機構
概覽
按所有權劃分零售機構
第5章 按店鋪戰略組合劃分零售機構
概覽
規劃零售戰略組合時需考慮的因素
零售機構的演進方式
按基於店鋪的戰略組合劃分零售機構
第6章 網絡、無店鋪零售和非傳統零售的其他形式
概覽
直復營銷
直銷
自動售貨機
電子零售：萬維網的出現
其他非傳統零售形式
第Ⅲ篇 選擇目標顧客與收集信息
第7章 識別和了解消費者
概覽
消費者的人口統計特征和生活方式
消費者的需求和欲望
購物態度和購買行為
零售商的行為
影響消費者的環境因素
第8章 零售信息的收集與處理
概覽
零售分銷渠道中的信息流
避免在信息不充分的情況下制定零售戰略
零售信息繫統
營銷調研過程
第Ⅳ篇 商店選址
第9章 商圈分析
概覽
店址對露售商的重要性
商圈分析
商圈的特點
**0章 店址選擇
概覽
店址類型
選擇大體的店址
對商店區位和店址的評價
第Ⅴ篇 零售企業管理
**1章 零售組織與人力資源管理
概覽
建立零售組織
零售業的組織模式
零售業的人力資源管理
**2章 運營管理：財務部分
概覽
利潤規劃
資產管理
編制預算
資源配置
**3章 運營管理：業務部分
概覽
經營零售企業
第Ⅵ篇 商品經營管理與定價
**4章 制定商品計劃
概覽
商品經營觀
采購組織模式與流程
制定商品計劃
品類管理
商品管理軟件
**5章 實施采購計劃
概覽
實施采購計劃
物流
存貨管理
**6章 商品的財務管理
概覽
存貨評估：成本會計法和零售會計法
商品預測和預算：金額控制
單位控制繫統
存貨的財務控制：整合金額和單位概念
**7章 零售定價
概覽
影響零售價格策略的外部因素
制定零售價格策略
第Ⅶ篇 顧客溝通
**8章 建立和維持零售形像
概覽
零售形像的重要性
氛圍
誘導顧客花*多時間購物
社區關繫
**9章 促銷戰略
概覽
零售促銷組合要素
設計零售促銷戰略
第Ⅷ篇 總結
第20章 零售戰略的整合與控制
概覽
整合零售戰略
控制：利用零售審計
術語表