基本信息

• 商品名稱：體驗(未來業務新場景)/眾創書繫
• 作者：(美)布瑞恩·索利斯|總主編:尹曉萌|譯者:謝紹東//劉聲峰//李黎
• 代碼：55
• 出版社：電子工業
• ISBN號：9787121279287

其他參考信息

• 出版時間：2016-02-01
• 印刷時間：2016-02-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：207
• 字數：178千字

編輯推薦語

布瑞恩·索利斯編著的《體驗：未來業務新場景》提出了一個新的概念，即C一代。C代表基於興趣和行為的相互關聯的社會，C一代即是在數字化生活方式下成熟的人，是充滿互聯網精神的一代。要做好未來的業務就需要理解C一代的特點和需求，而本書為大家提供了詳盡而到位的剖析，尤其突出了“完善體驗”這一客戶需求的核心，將幫助企業*好地應對互聯網時代的挑戰。 “社交經濟學”是移動互聯網營銷的重點。雖然國內大部分企業都在做社交網絡營銷，但目前多數都沒有達到理想的ROI。很多企業高管聽了許多課程但仍不知所雲，關鍵是他們不了解如何通過體驗為顧客創造價值。大部分課程隻講“事”不講“理”，本書從“英雄之旅”來解讀商業演變，思辨商業，對於當前、未來的兩代顧客也都有深度的解讀，是社會化媒體營銷領域人人必看的缺失的幾頁“胡家刀譜”。

內容提要

大量出現的新技術不僅不斷挑戰我們當中的精英 ，而且也在不斷衝擊著業務和社會。近年來，世界 500強中的很多企業已經因為它們的商業模式不能在 它們遭遇衝擊漩渦時緊隨浪潮而在競爭中落敗。生存 要求持續的適應，因為你的顧客的行為在持續改變。
    你需要及時設置新的繫統、流程和目標。隻有這樣。
    當這種改變發生時你纔能鋻別它們，評估新的機遇並 快速測試新的想法。
     你的公司已經具備隨著客戶改變的能力了嗎？它 是否已經準備好去創造新的且有意義的體驗並讓顧客 上癮呢？如果不是，現在恰是時候去理解顧客不僅自 身會持續變化，而且他們還會分享你及你的競爭對手 所提供的服務體驗。理解這一點是真正轉型的開始。
     布瑞恩·索利斯編著的《體驗：未來業務新場景 》不僅僅是個問題，也是個答案。它解釋了體驗式設 計是如何促進你的業務增長，以及如何從業務的增長 中獲取力量。本書提供了一項新的“運動”——以創 新、領導力結合用戶體驗的原則，去改進業務表現、 客戶針對性，以及和新一代消費理念的關繫。未來業 務場景是什麼？也許會啟發你去重新思考你的商業模 型、切八點、客戶及員工關繫，以此來營造驚人的、 具有真實感的體驗。
     本書會讓你學會： 為什麼體驗對你的業務至關重要？ 為什麼業務的未來會落實在這些分享的經驗中？ 一個時代的品牌在數字迭爾文時代有多重要？ 如何讓你的用戶（客戶）體驗與商業領導力“聯 姻”？ 為什麼當今的設計（構思）屢遭失敗？ 如何根據四項“真相時刻”來設計體驗？ 《體驗：未來業務新場景》將會教導你，如何為 你的客戶開始營造和培養**刻接觸到你的品牌就可 以感受到的難以置信且可以分享的用戶體驗；學會如 何精巧地制作那種有意義的體驗。
     未來業務的成敗或許就取決於這一點。
    

作者簡介

謝紹東，曾任世界500強企業面試官＆企業內訓師，中國臺灣100年教學計劃職業分析雙導師； 英國文化協會（British Council）雅思認證教師，哥倫比亞大學訪問學者及對外漢語教師，TESOL＆TEFL雙認證教師： 中國國際廣播電臺＆北京外語廣播雙語嘉賓主持人； 國際辯論教育協會（IDEA）英國議會制辯論賽培訓師，第32屆世界大學生英語辯論賽（WUDC）獨立評委＆中國代表團媒體代表： 簽約口（筆）譯翻譯，譯著《創新之力》《世界是怪咖的》《再見！朝九晚五》等暢銷書。 布瑞恩·索利斯（Brian Solis），全球公認的新媒體領域意見**之一、暢銷書作者，對新媒體之於企業及文化的影響卓有見地。 作為數據分析師、社會學家和未來主義者，索利斯已經影響了在商業和文化領域嶄露頭角的新媒體所產生的效果。 擔任奧特米特集團（Altimeter）（硅谷首屈一指的研究咨詢公司）負責人。曾率領咨詢及變革管理部門為全球範圍內的《財富》500強公司及新興企業服務。 博客（BrianSolis.com）在全球企業戰略和市場營銷圈非常知名。 著有Engage！、The End of Business as Usual等暢銷書。

目錄

0 全面回憶
授權客戶的心聲
你是否富有經驗？
1 對不起，我們關門了：
在數字達爾文主義中如何生存
顛覆性技術是變革的催化劑，而不是其原因
2 業務轉型之旅
我們每個人心中都有一個英雄
科技的偉大神話
3 滿足新一代顧客……C一代
放開思路，從Y代到C代
不同的時間要求不同的措施
4 新的顧客層級
社會服務的新時代：提升客戶體驗
社交媒體和客戶服務之間的斷裂
連接社交媒體和提升客戶體驗
5 漏鬥末端的微光
漏鬥前景：沒觀念，便不用考慮
集群漏鬥
6 零真理時刻
7 *終真理時刻
8 開啟新消費主義之門
發現中斷
開啟通往新一代關聯消費主義之門
打開數字影響力之窗
9 動態顧客購物之旅
10 橢圓之內：開啟動態顧客購物之旅
構想（刺激）
交易前（零真理時刻）
交易中（**真理時刻）
交易後（*終真理時刻）
11 改善*終真理時刻以優化零真理時刻
12 社會化商務的六大支柱
非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿言
參與的A.R.T／
社會化商務的心理學
啟發1：社會認同――隨大流
啟發2：**――指路明燈
啟發3：稀缺性――少即是多
啟發4：喜愛――建立紐帶和信任
啟發5：一致性
啟發6：互惠原則――把愛傳出去
13 數字達爾文主義時代的品牌重要性
品牌比以往任何時候都*加重要
品牌共鳴：不斷改善客戶體驗
14 用戶體驗之於顧客關繫的重要性探討
參與的關鍵在於意圖和目的
共鳴與體驗的並存
回歸的體驗
用戶體驗成為客戶體驗：UX的原則與核心
媒體主義等於虛假的參與
15 不創新即滅亡
首席營銷官站在客戶交易與客戶參與的交叉路口
透過望遠鏡，我們拉近了世界――透過顯微鏡，
我們看到了從前肉眼看不到的東西
客戶參與並不等同於對話
有意義的商業轉型中的十個優先事項
破壞性技術，以及如何贏得未來
16 創新者的困境
創新是盲目的：為什麼創新對企業明天的存活很重要
在對抗相關性與無關性的戰鬥中：適者生存
17 英雄之旅
特別小組，又稱為指導委員會
變革的階段
英雄之旅
**階段：啟動
第二階段：磨難
第三階段：轉型
第四階段：實現
致謝
注釋