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出版社:中國經濟 ISBN:9787513634717 商品編碼:1626913594 開本:16 出版時間:2014-10-01 代碼:48 作者:劉子滔
" 基本信息 - 商品名稱:終端管理快速靈活落地執行
- 作者:劉子滔
- 代碼:48
- 出版社:中國經濟
- ISBN號:9787513634717
其他參考信息 - 出版時間:2014-10-01
- 印刷時間:2014-10-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:280
- 字數:240千字
編輯推薦語 劉子滔編著的這本《終端管理快速靈活落地執行》以執行者思考的模型,讓管理者清晰如何將公司的流程、制度、訓練執行落地,並運用“以終為始”的思考模式,提供管理者一個全新的視覺角度,運用適合終端的方式執行工作,提高工作效率與成果展現。 讀完此書,相信會讓很多零售企業在終端銷售與管理上受益匪淺,同時,也會幫助終端一線人員銷售提高自我“造血”的能力。 作者簡介 劉子滔,水慕天成首席營銷顧問,知名實戰終端咨詢專家,中國店鋪營銷專家,《商戰名家》特約作者,波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報喜鳥、馬克華菲等多家***長期合作講師。 從事終端工作20多年,授課2500多場,先後為50多家企業提供過專業的管理咨詢、運營繫統建設、銷售服務規範與標準化建立;店務流程規劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務,為近千家企業提供針對性培訓,受到企業與學員的高度認同。 目錄 **章 “想當然”成就“意料之外” 盲目樂觀,樂極生悲 以終為始,問題預測 反璞歸真,量力而為 利他思考,利於執行 創意思考,突破格局 第二章 管理迷思十問 管理的迷思一:為什麼終端執行力不高? 意義缺失,執行不力 信息傳遞,層層失真 闡述目標,清晰明了 不切實際,難以實踐 能力欠缺,有心無力 打好基礎,再談提升 管理的迷思二:為什麼流程表格執行不了? 沒有回饋的付出 沒有細部的指導 沒有公正的評分 沒有監督和檢查 沒有專業的操作 管理的迷思三:為什麼目標完成率總是不盡理想? 沒有充足的目標認同 沒有有效的支持計劃 沒有基本工作量認知 業績管理周期不合理 管理者自身沒有信心 管理的迷思四:為什麼銷售話術終端員工不買賬? 個人意願和企業意願衝突 沒有有效的培訓形式作為支持 大環境同化小環境 樣板店的選擇不合理 沒有高效的培訓方法 管理者迷思五:為什麼VIP顧客忠誠度不高? 缺少*基礎的顧客尊重 不運用2080法則,形式化主義過濃 未對VIP顧客區別對待 顧客認為時間越長福利越少 企業提供自以為是的服務 討厭企業無事不登三寶殿 管理者迷思六:為什麼員工的主動性不高? 職業化素養訓練不足 缺乏參與融入的平臺 企業文化傳承不足 被被動性牽引 工資不如預期 沒有制度的要求和約束 管理者迷思七:為什麼總是訓練、強調連帶率,連帶率依然不高? 忽視配件商品的搭配 缺乏行為的統一管理 技能管理的耐心不足 行為管理的解決方案 連帶點的訓練導入 管理者迷思八:為什麼顧客對於積分和贈品沒有興趣? 贈品的選擇不合理 銷售顧問對贈品的錯誤認知 積分與贈品的價值不匹配 贈品的選擇 “心靈贈品” 管理者迷思九:為什麼員工不願意推廣高單價產品? 害怕顧客跑單 以自己的消費能力評估顧客 不具備銷售高端品的素質 缺乏高端顧客的積累 沒有短、中、長期的落地措施 管理者迷思十:為什麼終端執行*終流於形式? 主軸工作混亂 沒有過渡的適應期 檢查內容與終端現狀矛盾 檢查者沒有端正檢查態度 無有效的時間管理能力 第三章 貓尾巴式管理:終端執行落地模型 終端執行落地模型的緣起 終端執行落地模型解讀 一個核心:快速·靈活反應 四種角色:傳達者、執行者、監督者和考核者 六大方向與十二項重點 終端執行落地模型的優點 後序 後記
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