基本信息

• 商品名稱：共享經濟(互聯網時代如何實現股東員工與顧客的共贏)
• 作者：(美)唐·佩珀斯//瑪莎·羅傑斯|譯者:錢峰
• 代碼：48
• 出版社：浙江大學
• ISBN號：9787308140645

其他參考信息

• 出版時間：2014-12-01
• 印刷時間：2014-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：275
• 字數：224千字

編輯推薦語

唐·佩珀斯和瑪莎·羅傑斯合著的《共享經濟(互聯網時代如何實現股東員工與顧客的共贏)》講述了信任在商業中變得越來越重要，企業必信力的存在與否已經變得越來越一目了然，論述了那些值得依賴的行為在商業活動中的意義，以及改變企業文化，使企業*值得大眾信賴的方法。

內容提要

在信息完全透明的互聯網時代，企業如何保持競 爭力？ 隨著互聯網技術的不斷進步，世界的高度透明度 和互通性使消費者不但能獲取海量信息，還能自發地 揭露和抵制企業的各種欺騙和隱瞞行為，有不當行為 的企業必將遭受被客戶、員工和市場拋棄的嚴厲懲罰 。因此，企業必須摒棄過去利用信息不對稱鑽營取巧 的陋習，遵照共享經濟模式，在核心價值和制度層面 建立起**誠信——關注並服務於客戶及員工的*佳 利益，即使這樣做在短期內與企業的經濟利益背道而 馳。隻有這樣做，纔能實現股東、員工與顧客*終的 共贏。
     唐·佩珀斯和瑪莎·羅傑斯合著的《共享經濟( 互聯網時代如何實現股東員工與顧客的共贏)》通過大 量研究及實踐案例展示了這種變革已經到來，並具體 論述了通信、銀行、金融服務、汽車、航空等行業應 該如何運用互聯網思維，改變競爭模式，適應這種變 革。
    

作者簡介

唐·佩珀斯和馬莎·羅傑斯風靡全球商界的暢銷作品《一對一的未來》揭開了客戶關繫管理革命的序幕，給企業競爭帶來了巨大變革。他們所開創的客戶關繫管理業已成為互動時代的商業規則，“一對一”繫列著作發行逾百萬套，在全球各地以14種語言出版，被奉為21世紀商務人士的聖經。 《客戶回報率》是一部*具革命性的作品，它將徹底顛覆企業經營的傳統理念，升華企業“收益”的內涵。 瑪莎·羅傑斯（Martha Rogers），當今*卓越的企業指導大師、國際營銷大師、“一對一營銷”創始人。

目錄

**章 信任：不僅是一個好策略，*是大勢所趨
過去，“可以信任”就足夠了；**，隻有做到“值得依賴”纔行
必信力：***的可信度
同樣是講“信任”，為什麼這本書與眾不同？
互動越頻繁，信任越重要
創造聲望值
但是，信任度是不是惡化了？
我們的目標是幫助你在透明時代制定一個可靠的成功計劃
“你需要一艘*大的船”
第二章 為顧客的利益服務
“您有一封郵件”：為不可信付出的代價
靠顧客的失誤賺錢
Netflix：意圖不端，能力不足，還是兩者兼有之？
那麼，什麼纔是良好的意圖？
你的公司是值得依賴呢，還是僅僅可以信任？
值得依賴的公司怎樣利用顧客數據
同理心、自利和經濟學
同理心和信任的社會作用
精神變態的資本主義
展現出人性的面孔
必信力測試
第三章 必信力：資本家的工具
為什麼你的CFO必須學著喜愛必信力
短期主義：不要擔心長期，到時“你也不在了，我也不在了”
眼光要長遠
顧客關繫：連接長期價值的重要一環
信任者和不信任者
世界上沒有“單向互惠”
必信力和自利：悖論
必信力測試
第四章 主日學校之外也有共享
價值創造：一人創造，人人受益，無人獨占
不是每一個人都能相信
信任，懲罰與“猴子的腦筋”
被Twitter置於死地
合作者、搭便車者以及懲罰者
必信力測試
第五章 信任和電子社交思潮
電子社交思潮
朋友怎樣對待朋友
本博客文章由××贊助
肯尼思·科爾事件
必信力與社交產品
凡以信賴為章，創新必定繁榮
必信力測試
第六章 控制不是明智之舉
控制的幻覺
信用卡、偏見，以及必信力
社會關繫、雞尾酒會和繫統
史泰博（Staples）項目流產，失敗於概率事件
雀巢與綠色和平組織的智慧較量
Facebook的經驗教訓
其他公司該從Facebook身上吸取什麼教訓
如何利用員工自主性建立必信力
應對不可預測性：擁抱“社區混亂（Chaosof Community）”
必信力測試
第七章 提前建立你的必信力
顧客評價是根本，而且這是必然的趨勢
馬甲，為樂趣還是為利益
全世界勞動者，上博客！
必信力，一種具有競爭力的策略
道歉的力量
讓過去的事情過去吧
過渡中的文化
必信力測試
第八章 誠實的能力
能力與良好的意圖相關
產品能力和顧客能力
誠實的能力要求誠實又有能力的員工
自組織和開放式領導力
真正的懺悔：達美樂（Domino’s）和透明披薩
出錯和信任
必信力測試
第九章 必信力信息
這則信息可信嗎？
科學、信任和循證管理
豐富數據環境中的直覺和預感
為提高透明度而管理
必信力測試
第十章 將必信力植入商業模式
想像擁有必信力的未來
你的公司值得依賴嗎？
產品具有必信力嗎？
必信力是一種技術嗎？
從現在開始，計劃建立你的必信力
致謝