基本信息

• 商品名稱：運營管理--流程與價值鏈(第7版)
• 作者：(美)李·克拉耶夫斯基//拉裡·裡茨曼|譯者:劉晉//向佐春
• 代碼：85
• 出版社：人民郵電
• ISBN號：9787115165893

其他參考信息

• 出版時間：2007-08-01
• 印刷時間：2007-08-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：597
• 字數：1250千字

編輯推薦語

本書共由四編組成，分別是“通過運營競爭”、“流程設計與改造”、“價值鏈設計”和“價值鏈運作”。這四個部分以及下屬各章的主題之間的關繫由一個“運營路線圖”進行描述，其內容相互呼應，構成了一個有機的整體。全書圍繞流程和價值鏈，將傳統運營管理的各部分內容嵌入其中進行闡述，這種安排不僅*加適應了當前競爭環境的變化、信息技術的發展以及管理手段的變革等趨勢，同時也*加突出了運營管理的實質和要點，*具有針對性。

內容提要

本書在前6版的基礎之上經精心修訂，囊括了運營管理領域核心概念及 *新發展和應用，是該領域備受尊敬的主流教材。尤其是兩位作者**以流 程為主線闡述運營管理，將管理的各個職能有機地聯繫在一起，既代表著運 營管理教材編寫的發展趨勢，也代表著運營管理的新思維。
     全書共分四編：通過運營競爭、流程的設計與改造、價值鏈設計和價值 鏈運作。本書強調的**個重點是流程和價值鏈——這是所有組織中工作的 ，組織中的所有工作又都與流程以及由流程構成的價值鏈有關。這 一主題將各章有機聯繫起來，使運營管理的主題向所有讀者開放，不論他們 的專業是什麼，也不論他們的職業道路如何。第二個重點在於將服務流程包 括在內，以往的運營管理書籍偏重於對制造業流程的介紹，而忽視服務業的 流程，本書則大大加強了對服務運營機構的重視程度，並增加了許多服務業 的案例和實際應用，使讀者對流程與價值鏈能有*綜合的把握。本書可作為 大學本科及MBA運營管理課程的標準教材，同時也是運營管理從業人士提升 管理技能的理想參考書。
    

作者簡介

李·克拉耶夫斯基是聖母瑪利亞大學制造戰略首席教授。曾任教於俄亥俄州立大學，獲“大學校友傑出教學獎”和“商學院教師傑出研究獎”。他創辦了卓越制造管理研究中心，並擔任中心主任4年。此外，他獲得過美國生產與庫存控制協會的“全國會長獎”和“**功勛獎”。他曾任決策科學研究院院長，1988年當選為該院院士。2003年獲得“傑出服務獎”。 克拉耶夫斯基教授在威斯康星大學獲得博士學位。多年來，他針對研究生和本科生兩個層次設計了許多課程並付諸教學實踐，其中包括制造戰略、運營管理、運營設計、制造計劃與控制繫統等。 克拉耶夫斯基教授擔任過《決策科學》的主編，《運營管理雜志》的創刊主編，並任多家雜志的編委。他在《決策科學》、《運營管理雜志》、《管理科學》、《哈佛商業評論》、《界面》等學術期刊上發表了大量論文，曾5次獲得*佳論文獎。他的專業研究領域包括運營戰略、制造計劃與控制繫統、供應鏈管理、主生產計劃等。 拉裡·裡茨曼是波士頓學院運營與戰略管理首席教授。*近獲得管理學院的“傑出服務獎”。他是俄亥俄州立大學的榮譽退休教授，曾在那裡工作了23年，在教學和科研上獲得諸多獎勵。他在密歇根州立大學獲得博士學位，曾服務於Babcock＆Wilcox公司。多年來他一直在為本科生，MBA、EMBA學生和博士生講授運營管理課程。 裡茨曼教授是決策科學研究院的積極分子並擔任多項職務，如協調員、出版委員會主席、專題負責人、副院長、董事會成員、執行委員會成員、博士聯盟協調員、院長等。1987年當選為決策科學研究院的院士，1996年獲得“傑出服務獎”。他曾3次獲得*佳論文獎，並任多個專業組織的審稿人、評論員和會議主席。 裡茨曼教授的研究領域包括服務流程、運營戰略、生產與庫存繫統、預測、多階段制造和布局研究。他在《決策科學》、《運營管理雜志》、《生產與運營管理》、《哈佛商業評論》以及《管理科學》等學術期刊上發表多篇論文。他也是多家期刊的編委會委員。 劉晉，教授，現任教於南京航空航天大學經濟與管理學院。本科就讀於北京郵電學院(現北京郵電大學)載波通信工程專業，獲工學學士學位。1984年畢業於北京郵電學院管理工程專業，獲工學碩士學位。1990年由**教委派遣赴英國伯明翰大學任訪問學者一年。2001年畢業於南京航空航天大學控制理論與控制工程專業，獲工學博士學位。2001年被評為廣東省“千百十人纔工程”省級培養對像。目前研究領域為管理信息繫統、生產與運營管理、供應鏈建模與管理等。 曾擔任南京航空航天大學經濟與管理學院院長、五邑大學管理學院院長、郵電部高校管理類專業教學指導委員會委員、中國航空學會管理專業分會委員、江蘇省航空航天學會管理科學專業委員會主任委員、江蘇省繫統工程學會理事、江蘇省技術經濟與管理現代化研究會常務理事、江蘇省機械學會工業工程專業委員會常務理事和廣東省商業經濟學會副會長。 主持完成**863項目、子項目3項，省部級課題6項，國際招標課題1項，政府和企業委托課題多項。出版有《創建信息時代的組織——結構、控制與信息技術》和《運營戰略》兩部譯著以及《現代工業訓練教程》繫列教材中的《電子工程》一書，在《通信學報》、《電信科學》、《繫統工程理論與實踐》、《繫統工程學報》、《控制與決策》、《工業技術經濟》及《企業管理》等雜志上發表論文60餘篇。 向佐春，副教授，碩士研究生導師，現在廣東江門五邑大學任教。本科就讀於吉林工業大學，攻讀機械制造管理工程專業，獲工學學士學位；研究生就讀於武漢工學院，攻讀機械制造管理工程專業，獲工學碩士學位；後就讀於武漢理工大學，研究方向為生產管理繫統設計，獲管理學博士學位。其間，曾在洛陽工學院從事教學研究工作，2002年調入五邑大學任教。 曾主持省級科研項目2項，市級項目3項，橫向課題多項；在《南開管理評論》、《中國管理科學》、《中國軟科學》、《科技進步與對策》等期刊及國際學術會議上發表科研論文20餘篇。他有豐富的教學與企業咨詢實踐經驗，曾為多家企業進行了有關人力資源管理、生產與運營管理、質量管理等方面的培訓與輔導。

目錄

**編 通過運營競爭
**章 作為競爭武器的運營
第2章 運營戰略
第3章 流程設計策略
第二編 流程設計與改造
第4章 流程分析
第5章 流程性能與質量
第6章 流程能力
第7章 流程布局
第8章 項目計劃與管理
第三編 價值鏈設計
第9章 供應鏈設計
**0章 選址
**1章 精益繫統
第四編 價值鏈運作
**2章 信息技術與價值鏈
**3章 預測
**4章 綜合計劃
**5章 庫存管理
**6章 資源計劃
**7章 生產調度
附錄I：正態分布表
附錄Ⅱ：隨機數表
專業術語