基本信息

• 商品名稱：藥店零售與服務技術(供藥劑專業用全國中等衛生職業教育教材)
• 作者：編者:石少婷
• 代碼：30
• 出版社：人民衛生
• ISBN號：9787117204361

其他參考信息

• 出版時間：2015-06-01
• 印刷時間：2015-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：208
• 字數：349千字

內容提要

《藥店零售與服務技術》由石少婷主編，在教材 編寫過程中，我們通過對零售藥店店員崗位所需的實 際能力進行分析，結合藥事管理法律法規和醫藥商品 購銷員、執業藥師資格考試等內容，按照工作過程將 教材內容設為認識零售藥店、藥品驗收與陳列、藥店 顧客接待與服務、問癥薦藥、問病薦藥、用藥指導、 藥品銷售、售後服務、藥品盤點與門店核算九個項目 ，力求做到理論知識適度、加強任務分析、體現崗位 工作過程。同時結合崗位知識技能進行教學內容的精 簡、融合、重組和優化，既注重教學內容前後的有序 化，又淡化學科界限，有利於校內、外教學的實施。
    

目錄

項目一 認識零售藥店
模塊一 開辦零售藥店
一、藥品零售業
二、開辦零售藥店
三、開辦零售藥店涉及的法律法規
模塊二 零售藥店人員的管理
一、零售藥店應配備的藥學技術人員
二、零售藥店店員應具備的職業素養
三、零售藥店店員應掌握的藥品知識
項目二 藥品驗收與陳列
模塊一 藥品驗收
一、藥品驗收概述
二、藥品驗收的依據
三、藥品驗收的流程
四、藥品驗收人員及環境
五、藥品驗收的內容
六、藥品驗收記錄
七、藥品驗收注意事項
模塊二 藥品陳列
一、藥品陳列的概念
二、藥品陳列的原則
三、藥品陳列的技巧
四、主要位置的陳列要求
五、藥品陳列的方法
六、藥品陳列的注意事項
七、POP廣告
項目三 藥店顧客接待與服務
模塊一 藥學服務道德與藥店服務禮儀
一、藥學服務道德
二、藥店服務禮儀
模塊二 藥店顧客接待
一、藥店顧客接待基本步驟
二、店員接待顧客的基本能力
三、不同年齡顧客的接待技巧
項目四 問癥薦藥
模塊一 發熱
一、發熱簡介
二、常用解熱藥物
三、常用解熱藥物的用藥指導
四、發熱的健康教育
模塊二 咳嗽
一、咳嗽簡介
二、常用鎮咳藥物
三、常用鎮咳藥物的用藥指導
四、咳嗽的健康教育
模塊三 消化不良
一、消化不良簡介
二、常用抗消化不良的藥物
三、常用抗消化不良藥物的用藥指導
四、消化不良的健康教育
模塊四 蕁麻疹
一、蕁麻疹簡介
二、常用治療蕁麻疹的藥物
三、常用治療蕁麻疹藥物的用藥指導
四、蕁麻疹的健康教育
模塊五 腹瀉
一、腹瀉簡介
二、常用治療腹瀉的藥物
三、常用治療腹瀉藥物的用藥指導
四、腹瀉的健康教育
模塊六 便秘
一、便秘簡介
二、常用治療便秘的藥物
三、常用治療便秘藥物的用藥指導
四、便秘的健康教育
項目五 問病薦藥
模塊一 感冒
一、感冒簡介
二、常用治療感冒的藥物
三、常用治療感冒藥物的用藥指導
四、感冒的健康教育
模塊二 口腔潰瘍
一、口腔潰瘍簡介
二、常用治療口腔潰瘍的藥物
三、常用治療口腔潰瘍藥物的用藥指導
四、口腔潰瘍的健康教育
模塊三 痛經
一、痛經簡介
二、常用治療痛經的藥物
三、常用治療痛經藥物的用藥指導
四、痛經的健康教育
模塊四 手足癬
一、手足癬簡介
二、常用治療手足癬的藥物
三、常用治療手足癬藥物的用藥指導
四、手足癬的健康教育
模塊五 暈動病
一、暈動病簡介
二、常用防治暈動病的藥物
三、常用防治暈動病藥物的用藥指導
四、暈動病的健康教育
項目六 用藥指導
模塊一 消化性潰瘍的用藥指導
一、消化性潰瘍簡介
二、常用抗消化性潰瘍藥物與用藥指導
三、消化性潰瘍的健康教育
模塊二 高血壓的用藥指導
一、高血壓簡介
二、常用抗高血壓藥物與用藥指導
三、高血壓的健康教育
模塊三 高脂血癥的用藥指導
一、高脂血癥簡介
二、常用調節血脂藥物與用藥指導
三、高脂血癥的健康教育
模塊四 糖尿病的用藥指導
、一、糖尿病簡介
二、常用降糖藥物及用藥指導
三、糖尿病的健康教育
模塊五 特殊人群的用藥指導
一、小兒的合理用藥
二、妊娠期和哺乳期婦女用藥
三、肝、腎功能不全患者用藥
四、駕駛人員的合理用藥
項目七 藥品銷售
模塊一 銷售技巧
一、銷售促進
二、關聯銷售
三、達成銷售目標
模塊二 藥品銷售
一、藥品售前準備
二、藥品銷售實施
三、票據填制
四 j銷售記錄
項目八 售後服務
模塊一 處理顧客異議與投訴
一、顧客異議的處理
二、退換藥品的處理
三、顧客投訴及其處理
模塊二 藥品不良反應報告
一、藥品不良反應
二、藥品不良反應的分類
三、藥品不良反應報告範圍
四、藥品不良反應報告的內容
項目九 藥品盤點與門店核算
模塊一 藥品盤點
一、藥品盤點的目的
二、藥品盤點的原則
三、藥品盤點流程
四、藥品盤點注意事項
模塊二 藥品門店核算
一、藥品門店核算的概念和重要性
二、藥品門店核算方法
三、銷售差錯率指標的核算
實踐部分
實踐1 認識零售藥店、藥品和處方
實踐2 藥品的驗收
實踐3 藥品的分類與陳列
實踐4 藥店顧客接待
實踐5 咳嗽的藥品推薦
實踐6 感冒的藥品推薦
實踐7 消化性潰瘍的用藥指導
實踐8 高血壓的用藥指導
實踐9 高脂血癥的用藥指導
實踐10 糖尿病的用藥指導
實踐11 特殊人群的用藥指導與用藥推薦
實踐12 藥品銷售
實踐13 顧客異議的處理
實踐14 顧客投訴的處理
實踐15 藥品盤點
實踐16 藥品門店核算
參考文獻
目標檢測參考答案
藥店零售與服務技術教學大綱