基本信息

• 商品名稱：卓越店鋪管理的23個流程和21個標準--從單店到連鎖的經營秘笈
• 作者：馮建軍
• 代碼：48
• 出版社：經濟管理
• ISBN號：9787509616567

其他參考信息

• 出版時間：2012-01-01
• 印刷時間：2012-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：255
• 字數：314千字

編輯推薦語

聚焦零售標杆的成長軌跡，強化流程管理，提升零售店鋪錯位競爭優勢，7—11、屈臣氏競相采用的23個流程和21個標準！ 馮建軍編著的《卓越店鋪管理的23個流程和21個標準——從單店到連鎖的經營秘笈》可謂是*繫統、*全面、與市場走得*近的精品，它將化妝品店業態的現狀、未來的發展，以及從單店到連鎖的進程繫統化、模式化、標準化，對化妝品店經營者有著很高的參鋻價值。 2010年是中國化妝品行業的分水嶺，它預示著機會主義的黃金十年已經結束，整合營銷的時代已經來臨。在這種市場形態下，單店經營者如何將單店發展到強店再衝向連鎖？這樣一個過程需要多久？我們又會遭遇什麼樣的困局？作為一種趨勢，我們又該如何應對？我相信，大家一定會在馮老師的這本書中找到答案。

內容提要

流程化管理就是為門店管理的方方面 面制定相應的流程模板，並通過標準化手 冊、制度、培訓以及考核等手段，確保流 程得到標準化執行的過程。
     簡單來說，流程化管理就是精細化、繫 統化、標準化、制度化的和諧統一。
     流程化管理的精細體現在，它將千頭 萬緒的管理事宜梳理成一條條流程。這些 流程並不復雜，卻能夠確保管理的方方面 面都分類清楚，各崗位員工職責分明，考 核標準簡便有效。這就是流程化的魅力 之一。
     如果單店的經營缺乏質量，連鎖就隻 能是一個夢想。“千裡之行，始於足下”， 如何將自己的店鋪做大做強，告別產品品 牌的低價競爭階段，探尋出自身的零售店 鋪品牌推廣的方法，這纔是根本性的出路。
    在此，筆者馮建軍希望並堅信，您在單店經營中 遭遇的諸多困惑和憂慮都能在《卓越店鋪管理的23個流程和21個標準——從 單店到連鎖的經營秘笈》中找到 解答。
     《卓越店鋪管理的23個流程和21個標準——從單店到連鎖的經營秘笈》 及時填補了國內空白，直接為專營店老板指明了開店和做活動的流程，解密 了化妝品店從小店到大店、大店到強店、強店到名店、名店到區域連鎖、區 域連鎖到布局全國的過程，內容深入淺出，雅俗共賞。尤其是以專業的眼光 對國內明星店、樣板店進行了深度的解析，一語道破天機，是不可多得的佳 作！

作者簡介

馮建軍，國內日化美妝行業****專家，營銷行伍出身，16年的行業資歷。深諳日化美妝、藥妝以及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。對“特許品牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識，長期致力於“國內日化美妝業／個人護理用品業領域”、“國內健康品業／個人口腔護理用品業領域”的持續研究和深入實踐。現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專家、中國美容化妝品行業十大經理人、中國*具影響力營銷策劃100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品**研修班講師，香港怡和管理顧問有限公司日化美妝業務中國區講師，國內多家風投公司化妝品行業戰略顧問，國內數十家知名化妝品企業營銷顧問。國內數十家行業媒體和財經媒體專欄作家和撰稿人。著有《榜樣的力量》、《贏在策略》、《這樣開店纔賺錢》等多部營銷專著。

目錄

**篇 店鋪管理流程化
**章 卓越店鋪來自哪裡——流程化管理
一、屈臣氏憑什麼成功
二、中國臺灣保健美妝店**品牌康是美成功密碼
三、全球**連鎖商超7—11的核心秘密
第二章 店鋪如何管理纔能滴水不漏——流程化管理
一、什麼是流程化管理一
二、為什麼要引入流程化
第二篇 工程管理流程化
第三章 雜亂就是破壞力——工程管理流程化
一、裝修管理流程
二、固定資產管理流程
三、安全防盜流程
四、衛生管理流程
第四章 別讓裝修毀了形像——工程管理流程精細化
一、裝修管理流程細節
二、固定資產管理流程細節一
三、安全防盜流程細節
四、衛生管理流程細節
第三篇 商品管理流程化
第五章 利潤由質量決定——商品管理流程化
一、采購進貨流程
二、倉庫管理流程
三、商品定價流程
四、商品陳列流程
五、商品汰換流程
第六章 如何供應熱賣商品——商品管理流程精細化
一、采購進貨流程細節
二、倉庫管理流程細節
三、商品定價流程細節
四、商品陳列流程細節
五、商品汰換流程細節
附：商品管理制度化、標準化之在售商品檢查制度
第四篇 人事管理流程化
第七章 培養一批“狼”——人事管理流程化
一、招聘流程
二、培訓流程
三、崗位作業流程
四、績效考核流程
第八章 如何提升員工的工作意願——人事管理流程精細化
一、招聘流程細節
二、培訓流程細節
三、崗位作業流程細節一
四、績效考核流程細節
附一：人事管理制度化、標準化之員工崗位職責
附二：人事管理制度化、標準化之人事制度範本
第五篇 營銷管理流程化
第九章 永遠比對手多走一步——營銷管理流程化
一、促銷流程
二、現場成交流程
三、會員管理流程
第十章 如何讓商品暢銷起來——營銷管理流程精細化
一、促銷流程細節
二、現場成交流程細節
第六篇 突發事件管理流程化
第十一章 從**到卓越——突發事件管理流程化
一、退換貨處理流程
二、糾紛投訴處理流程
三、偷竊搶劫事件應對流程
第十二章 聚焦關鍵節點——突發事件管理流程精細化
一、退換貨處理流程細節
二、糾紛投訴處理流程細節
第七篇 財務管理流程化
第十三章 自己的賬自己算——財務管理流程
一、資金運用流程
二、賬款管理流程
第十四章 現金不足怎麼辦——財務管理流程精細化
一、資金運用流程細節
二、賬款管理流程細節
第八篇 連鎖擴張流程化
第十五章 從單店走向連鎖——連鎖擴張流程化
一、連鎖擴張流程
二、新店開業流程
第十六章 撥開迷霧看本質——連鎖擴張流程精細化
一、連鎖擴張流程細節
二、新店開業流程細節
後記