基本信息

• 商品名稱：管理溝通(理念方法與技能)
• 作者：張振剛//李雲健
• 代碼：39
• 出版社：機械工業
• ISBN號：9787111483519

其他參考信息

• 出版時間：2014-11-01
• 印刷時間：2014-11-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：297

編輯推薦語

管理溝通是一門涵蓋了管理學、心理學、社會學、倫理學、政治學、文化學等多學科知識的課程，可講的內容實在太多，如何在有限的課時內講完、講明白，就需要有一個清晰的教學邏輯體繫。為此，張振剛和李雲健編著的《管理溝通》嘗試著構建“理念+方法+技能”這一管理溝通課程的教學大綱。 理念應居於首位，隻有秉持正確的理念，纔能做正確的事，即強調理念引導態度和行為的改變。 其次是方法，隻有掌握科學的方法論，纔能正確地做事，即通過正確的方式工作以達到事半功倍的效果。 *後纔是操作技能，在理念引領的基礎上，運用科學的方法論去指導溝通技能的提升，纔能順利解決管理工作中遇到的問顥。

內容提要

張振剛和李雲健編著的《管理溝通》聚焦於中國 文化情境下的溝通理念與溝通問題，包括理論篇、策 略篇、實踐篇三部分內容。首 先，本書繫統回顧了管理溝通的含義、功能、要素、 過程、類型與原則，接著從古典管理理論、行為科 學理論和中國管理思想三個方面探討管理溝通的理論 基礎及溝通啟示，以讓讀者對管理溝通是什麼及其 理論基礎有初步的了解，為後面的溝通策略與溝通實 踐打下堅實的理論基礎。其次，本書基於溝通過程 從主體策略、客體策略、信息策略、渠道策略和反饋 策略五個方面對管理溝通的技能進行梳理歸納．以 讓讀者知道如何去認識自我、管理自我、認識他人以 及影響他人，並且引導讀者掌握科學的方法論，學 會做正確的事、正確地做事、合作地做事和高效地做 事。*後，本書從人際、團隊、組織內部、組織外 部和跨文化層面對溝通理念與方法的實踐應用進行了 詳細講解。
     本書可作為管理專業及相關專業本科生和研究生 教材，也可作為有志於從事管理人士的參考讀物。
    

目錄

前言
教學建議
**部分 理論篇
**章 管理溝通概述
學習目標
引例 管理者的工作
1.1 管理溝通的含義
1.2 管理溝通的功能
1.3 管理溝通過程的要素
1.4 管理溝通的類型
1.5 管理溝通的原則
1.6 管理溝通的思想方法
本章小結
案例討論 小王的煩惱
第2章 管理溝通的理論基礎
學習目標
引例 劉備“巧說”黃忠
2.1 古典管理理論
2.1.1 科學管理理論
2.1.2 行政管理理論
2.1.3 官僚集權理論
2.2 行為科學理論
2.2.1 個體行為理論
2.2.2 群體行為理論
2.2.3 領導行為理論
2.3 中國管理思想
2.3.1 和諧與中庸
2.3.2 人情與面子
2.3.3 關繫與權力
本章小結
案例討論 職場不易：做事不難做人難
第二部分 策略篇
第3章 管理溝通的主體策略
學習目標
引例 “認識你自己”：一個貫穿古今的哲學命題
3.1 認識自我
3.1.1 識別性格特征
3.1.2 發現職業興趣
3.1.3 探索價值取向
3.1.4 明晰角色定位
3.2 管理自我
3.2.1 認同管理
3.2.2 情感管理
3.2.3 壓力管理
3.2.4 時間管理
本章小結
案例討論 “曲折”的年檢
第4章 管理溝通的客體策略
學習目標
引例 把話說到心窩裡
4.1 分析客體
4.1.1 客體的類型
4.1.2 客體的需求
4.1.3 客體的感受
4.2 引導客體
4.2.1 誘之以利
4.2.2 動之以情
4.2.3 曉之以理
4.3 說服客體
4.3.1 說服的影響因素
4.3.2 說服的基本技巧
本章小結
案例討論 一個快捷但失敗的工作方案
第5章 管理溝通的信息策略
學習目標
引例 何亮亮：如何有效利用信息
5.1 信息的含義
5.2 信息的管理
5.2.1 信息收集的途徑
5.2.2 信息加工的原則
5.2.3 信息表達的方法論
5.3 傾聽
5.3.1 傾聽的意義
5.3.2 傾聽的環節
5.3.3 傾聽的方法
5.4 閱讀
5.4.1 閱讀的含義
5.4.2 閱讀的層次
5.4.3 閱讀的方法
5.5 說話
5.5.1 說話的類型
5.5.2 單向式說話的方法
5.5.3 雙向式說話的方法
5.6 寫作
5.6.1 寫作的含義
5.6.2 寫作的環節
5.6.3 寫作的方法
本章小結
案例討論 柳傳志：怎樣當一個好總裁
第6章 管理溝通的渠道策略
學習目標
引例 一次年度總結報告會
6.1 書面溝通渠道
6.1.1 書面溝通的特征
6.1.2 書面渠道的優缺點
6.2 口頭溝通渠道
6.2.1 口頭溝通的特征
6.2.2 口頭渠道的優缺點
6.3 非語言溝通渠道
6.3.1 非語言溝通的特征
6.3.2 身體語言
6.3.3 副語言
6.3.4 環境語言
6.4 溝通渠道的選擇與完善
6.4.1 溝通渠道的選擇
6.4.2 溝通渠道的完善
本章小結
案例討論 IBM的溝通機制
第7章 管理溝通的反饋策略
學習目標
引例 員工與管理者的矛盾
7.1 反饋概述
7.1.1 反饋的含義
7.1.2 反饋與反應的區別
7.2 反饋的影響因素
7.2.1 主體與客體因素
7.2.2 環境與媒介因素
7.3 反饋的技巧
7.3.1 給予反饋的技巧
7.3.2 接收反饋的技巧
7.3.3 尋求反饋的技巧
本章小結
案例討論 溝通反饋的成與敗
第三部分 實踐篇
第8章 人際溝通
學習目標
引例 經理的“妙計”
8.1 人際溝通概述
8.1.1 人際溝通的含義
8.1.2 人際溝通的動機
8.1.3 人際溝通的類型
8.2 人際關繫建立與維持
8.2.1 人際關繫的建立
8.2.2 人際關繫的維持
8.3 人際衝突產生與處理
8.3.1 人際衝突的產生
8.3.2 人際衝突的處理
本章小結
案例討論 人際衝突的解決方式比較
第9章 團隊溝通
學習目標
引例 波音公司的設計新軍
9.1 團隊概述
9.1.1 團隊的類型
9.1.2 團隊的建設
9.2 團隊溝通策略
9.2.1 團隊溝通的含義
9.2.2 決策溝通的技巧
9.2.3 衝突管理的技巧
本章小結
案例討論 晉升路中的煩惱
**0章 組織內部溝通
學習目標
引例 開信電子設備有限公司該何去何從
10.1 組織內部溝通概述
10.1.1 組織內部溝通的含義
10.1.2 組織內部溝通的類型
10.1.3 組織內部溝通的網絡
10.2 上行溝通：及時有膽識
10.2.1 上行溝通概述
10.2.2 上行溝通的障礙
10.2.3 上行溝通的策略
10.3 下行溝通：統籌有心情
10.3.1 下行溝通概述
10.3.2 下行溝通的障礙
10.3.3 下行溝通的策略
10.4 平行溝通：體諒有胸懷
10.4.1 平行溝通概述
10.4.2 平行溝通的障礙
10.4.3 平行溝通的策略
本章小結
案例討論 如何應對公司內部的派繫之爭
**1章 組織外部溝通
學習目標
引例 交接香港：先頭部隊提前進駐的真實細節
11.1 商務談判
11.1.1 商務談判概述
11.1.2 商務談判的過程
11.1.3 商務談判的技巧
11.2 危機管理與媒體溝通
11.2.1 危機管理
11.2.2 媒體溝通
本章小結
案例討論 中國移動“計費門”
**2章 跨文化溝通
學習目標
引例 不要自設天花板
12.1 跨文化溝通概述
12.2 跨文化溝通的文化差異
12.3 跨文化溝通的策略
本章小結
案例討論 做好跨文化管理，實現和諧性並購
參考文獻