基本信息

• 商品名稱：賣什麼都不如賣體驗(互聯網+時代將用戶變成粉絲的營銷策略)
• 作者：蘭馬//娟子
• 代碼：45
• 出版社：人民郵電
• ISBN號：9787115418753

其他參考信息

• 出版時間：2016-04-01
• 印刷時間：2016-04-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：235
• 字數：200千字

編輯推薦語

如今體驗至上的時代已經悄然來臨！在越來越激烈的競爭下，企業應如何吸引並留住用戶？企業如何通過線上宣傳獲得新用戶？如何讓每一位用戶都成為企業的“代言人”？蘭馬、娟子編著的《賣什麼都不如賣體驗（互聯網＋時代將用戶變成粉絲的營銷策略）》一共分為九章，詳細介紹了企業應如何提供**的用戶體驗，並以此吸引粉絲。書中列舉了大量的成功案例，圖文並茂，思路清晰，能讓讀者快速掌握體驗營銷的方法和技巧，並靈活地運用到企業的營銷工作中去。

內容提要

目前，隨著企業營銷模式的不斷創新，體驗式營 銷的時代已經悄然來臨！在越來越激烈的競爭下，企 業應如何吸引並留住用戶？如何通過線上宣傳獲得新 用戶？如何讓每一位用戶都成為企業的“代言人”？ 針對此類問題，蘭馬、娟子編著的《賣什麼都不 如賣體驗（互聯網＋時代將用戶變成粉絲的營銷策略 ）》以淘寶、京東、宜家、雕爺牛腩等各知名企業的 成功營銷案例為基礎，詳細剖析了初體驗、**體驗 、信任體驗、情感體驗等多種體驗模式，總結了打造 體驗營銷的具體方法，有助於各類企業利用體驗營銷 將用戶變為粉絲，進而促進產品銷售。
     本書適合各類企業的管理人員、營銷人員，以及 相關培訓機構和對體驗營銷感興趣的讀者閱讀使用。
    

作者簡介

蘭馬，又名陳一嗚，中國十大品牌策劃師，“微品牌”概念創始人、傳播者與踐行者，**次對“微商”進行準確定義，**提出了“蘭氏微商公式”，即微商=自媒體+商品展示+粉絲積累開拓+微社交+微體驗+微傳播+微服務+微公關+微支付+微物流+微品牌，明確了“移動電商社群158明星粉絲定律”“朋友的朋友交互體驗營銷法則”“一微一帶，分享體驗經濟共同體”等三大移動電商理論，奠定了微商理論基礎與微營銷方法。 娟子，畢業於北京大學，80後**情感專家、暢銷書作家、幸福數字能量學創始人、社群營銷導師．中國電子商務百強企業燕巢信息科技集團董事長、習茶品牌擁有者、移動電商財富引領者。其領導的“燕巢世．品微”移動電商團隊，踐行“互聯網財富三部曲——小微商互動、大社群分享、大經濟體驗”的“創業、創富、創享”精神，快速贏取第七波移動電商財富，幫助數以千計的創業者、創新者實現“時間自由、財富自由、生活自由”的幸福人生，享有“女．士精神”稱譽。著有《做*好的自己》《做*幸福的自己》等圖書。

目錄

**章 移動互聯網時代，用戶體驗決定成敗
從花錢買產品到花錢買感覺
摸準移動互聯網的脈搏，把用戶體驗做到位
微信能勝出，隻因用戶體驗做得好
做好體驗，每個用戶都能成為企業的代言人
王婆賣瓜已過時，讓用戶體驗來取代廣告
用戶至上的時代，服務即營銷
“互聯網+”時代，讓用戶真正爽起來
第二章 產品是良好體驗的原動力
讓你的產品成為*好的廣告
讓用戶參與產品設計
“減法”設計等於良好體驗
突出產品感知化
產品存在的底線是“痛點”
個性化產品*受用戶歡迎
留住用戶，必須深挖產品附加價值
第三章 一見鐘情總是源於初體驗
做好初體驗，引爆體驗經濟
免費**，代入初體驗
小禮品也能引來消費者的注意
積極的促銷手段可吸引客戶來消費
設計一個具有誘惑力的主題
“誇張”運作纔能吸睛
小遊戲蘊藏大魅力
第四章 有了**體驗，纔會有**粉絲
用戶體驗的核心問題是為誰設計
好的用戶體驗從細節開始
將產品的核心功能做到**
O2O 模式下，線上線下體驗都要做好
制造驚喜，讓用戶告訴用戶
充分利用用戶的碎片化時間
第五章 信任是提升用戶體驗的關鍵
給用戶足夠的“安全感”
用你的忠誠贏得用戶的信任
你足夠真實，用戶纔會信任你
免費的也是值得信任的
讓用戶看到產品背後的精神
第六章 情感滲透能*有效地提升體驗
感動是一種舍不得離開的體驗
喚醒消費者的“情感缺失”
引起用戶的情感共鳴
激發消費者的潛在情感需求
用講故事的方式打動消費者
不賣產品賣情懷
將公益作為營銷出口，*能激起用戶同情心
第七章 滿足用戶不斷變化的需求
小步快跑，快速迭代產品
跨界合作，制造吸流效應
微創新是產品創新的一堂必修課
線上創意結合線下體驗，增加時尚感
巧用流行色，讓產品極速躥紅
跨界整合滿足用戶的多層面需求
第八章 體驗成就口碑，用戶是*好的傳播者
比產品*能滿足消費者欲望的是品牌
讓用戶帶著曾經接觸過的產品信息去體驗
口碑就是做消費者的“百科全書”
以用戶的體驗為準則打造口碑
讓幫忙宣傳的用戶得到實實在在的好處
以點帶面，讓每個粉絲都成為你的“代理商”
第九章 別讓之前的努力死在售後上
做好售後服務這*後一環
用速度提升消費者售後服務體驗
讓消費者隨時都能找到你
出現問題，讓消費者能在**時間聯繫上你
把免費模式用到售後，將體驗推向**
讓用戶為服務點贊，創新售後服務模式