第一章 藥學與質量管理
第一節 了解藥學
一、藥學概述
二、古代藥學發展
三、近代藥學發展
四、現代藥學發展
五、藥學在現代科學中的地位
六、藥學發展現狀
第二節 質量管理理論基礎
一、質量管理理論代表人物和質量管理發展歷程
二、PDCA循環
三、朱蘭質量管理理論
四、全面質量控制理論
五、質量管理小組
六、零缺陷與六西格瑪管理理論
第三節 藥學品管圈
一、品管圈概述
二、藥學品管圈概述
三、藥品研發現狀與質量管理規範
四、藥品生產現狀與質量管理規範
五、藥品經營現狀與質量管理規範
六、藥品使用單位現狀與質量管理規範

第二章 藥學品管圈管理方法
第一節 藥學品管圈導人與推行
一、管理者導入意識的培養
二、管理者在導入期的工作
三、藥學品管圈的組織架構
四、開展藥學品管圈活動的條件與方法
五、成立種子圈與圈長的培養
六、藥學品管圈活動類型
七、品管圈導入應注意事項
第二節 藥學品管圈工具與手法的運用
一、傳統七大工具與手法的運用
二、現代七大工具與手法的運用
三、藥學品管圈常用的其他工具與手法
第三節 藥學品管圈實施步驟
一、主題選定
二、活動計劃擬定
三、現狀把握
四、目標設定
五、解析
六、對策擬定
七、對策實施與檢討
八、效果確認
九、標準化
十、檢討與改進
第四節 藥學品管圈活動成果展示與評價
一、藥學品管圈活動成果展示
二、藥學品管圈活動評價
三、開展藥學品管圈活動應注意事項

第三章 采購倉儲與配送實例分析
本章實例摘要
實例一 百草園圈——減少中成藥缺藥次數
實例二 茁壯圈——提高藥庫冷鏈達標率
實例三 眾益圈——縮短病區靜脈用藥調配中心忙時臨時醫囑的配送時間
實例四 循環圈——縮短靜脈用藥調配中心成品輸液送至臨床科室的時間

第四章 藥房作業流程實例分析
本章實例摘要
實例一 點滴圈——縮短靜脈用藥調配中心貼簽擺藥時問
實例二 萌芽圈——降低一體化藥房內差率
實例三 精靈圈——降低住院藥房藥品發藥差錯件數
實例四 趵突圈——降低自動發藥機補藥差錯件數
實例五 優品圈——降低靜脈用藥調配中心內部差錯數量

第五章 靜脈用藥調配流程管理實例分析
本章實例摘要
實例一 優配靜品圈——降低靜脈用藥調配中心衝配藥品調劑差錯率
實例二 靜思圈——降低靜脈用藥調配中心成品輸液中膠塞脫屑例數
實例三 荷花圈——縮短靜配難溶粉針劑調配時間
實例四 同心圈——縮短靜脈用藥調配中心細胞毒藥物成品輸液配置時間
實例五 s圈——提高靜脈用藥調配中心整體藥品調配速度

第六章 臨床用藥服務實例分析
本章實例摘要
實例一 杏林工匠圈——提高住院泌尿繫統感染病人注射用抗菌藥物醫囑審核正確率
實例二 優品圈——降低抗腫瘤藥物不合理醫囑發生率
實例三 緊醫衛圈——提高門診處方合格率
實例四 寶塔圈——降低住院病人抗菌藥物使用率
實例五 彩虹圈——提高顯微修復外科科室抗菌藥物使用合理率

第七章 顧客關繫管理實例
本章實例摘要
實例一 朝陽圈——提升門診藥房窗口服務滿意度
實例二 躍眾圈——提高門診藥房取藥顧客滿意度
實例三 美麗圈——縮短護士候藥時長
實例四 湘藥圈——提高門店日均來客數
實例五 拉手圈——提高藥品不良反應上報數量及質量
參考文獻