《導遊業務》繫統地闡述了合格導遊人員應該具備的知識、素質和技能。全書總體上分為認知篇、技能篇和實訓篇三大部分，認知篇是旅遊管理專業學生所需的理論基礎；技能篇是從事導遊業務必須掌握的基本技能；實訓篇是《導遊業務》的重點，是工作過程理念的集中體現。
認知篇包含三個項目，即認知導遊人員、認知導遊服務、散客旅遊與團隊旅遊；技能篇包含三個項目，即導遊帶團技能、導遊語言技能、導遊講解技能；實訓篇包括四個項目，即地陪導遊服務程序與規範、全陪導遊服務程序與規範、出境領隊導遊服務程序與規範、導遊服務中常見問題及事故的預防與處理。
《導遊業務》既可作為高等院校旅遊管理專業教材，也可作為相關專業師生的參考用書以及導遊從業人員的學習用書。

認知篇
項目一 認知導遊人員
任務一 導遊人員的定義與分類
一、導遊人員的定義
二、導遊人員的分類
任務二 導遊人員的職責
一、導遊人員的基本職責
二、全陪導遊人員的職責
三、地陪導遊人員的職責
四、出境旅遊領隊的職責
五、景點景區導遊人員的職責
任務三 導遊人員的素質
一、導遊人員的道德素質
二、導遊人員的知識素質
三、導遊人員的身心素質
四、導遊人員的能力素質
項目二 認知導遊服務
任務一 導遊服務的定義與類型
一、導遊服務的定義
二、導遊服務的類型
任務二 導遊服務的特點與基本原則
一、導遊服務的特點
二、導遊服務的基本原則
項目三 散客旅遊與團隊旅遊
任務一散客旅遊
一、散客旅遊的定義
二、散客旅遊迅速發展的原因
三、散客旅遊的特點
四、散客旅遊服務的類型
五、散客導遊服務的特點
六、散客導遊服務的要求
任務二 團隊旅遊
一、旅遊團隊的定義與類型
二、團隊旅遊與散客旅遊的區別
三、散客旅遊團隊

技能篇
項目四 導遊帶團技能
任務一 導遊與旅遊者交往的技能
一、導遊人員帶團模式
二、樹立良好的導遊形像
三、導遊人員的心理服務技能
任務二 導遊人員的協作技能
一、導遊人員與領隊的協作
二、全陪與地陪的協作
三、導遊人員與司機的協作
四、導遊人員與旅遊接待單位的協作
任務三 特殊旅遊團隊接待服務技能
一、大型旅遊團隊導遊服務技能
二、高齡旅遊團隊導遊服務技能
三、家庭旅遊團隊導遊服務技能
四、青少年兒童團隊導遊服務技能
五、宗教型旅遊團隊導遊服務技能
六、政務型旅遊團隊導遊服務技能
七、自駕車旅遊團隊導遊服務技能
八、專業人士考察團隊導遊服務技能
九、探險旅遊團隊導遊服務技能
任務四 導遊人員帶團的常用技巧
一、以我為主，把握全局
二、以客為主，靈活控制
三、機智老練，對付擾亂
四、有理有節，處理投訴
項目五 導遊語言技能
任務一 導遊語言的概念與基本要求
一、導遊語言的概念
二、導遊語言的基本要求
任務二 導遊口頭語言的表達技能
一、口頭語言的基本形式
二、導遊口頭語言表達技能
任務三 導遊態勢語言表達技能
一、首語
二、表情語
三、目光語
四、服飾語
五、姿態語
六、手勢語
任務四 導遊交際語言運用技能
一、稱謂的語言技巧
二、交談的語言技巧
三、勸服的語言技巧
四、提醒的語言技巧
五、回絕的語言技巧
六、道歉的語言技巧
項目六 導遊講解技能
任務一 導遊詞的創作
一、導遊詞的概念
……
實訓篇
參考文獻

《導遊業務》：
4.從旅遊者不同的個性特征了解旅遊者。
旅遊者的個性各不相同，導遊人員從旅遊者的言行舉止可以判斷其個性，從而達到了解旅遊者並適時提供心理服務的目的。
（1）活潑型旅遊者：愛交際，喜講話，好出點子，樂於助人，喜歡多變的遊覽項目。對這類旅遊者，導遊人員要揚長避短，既要樂於與他們交朋友，又要避免與他們過多交往，以免引起其他團員的不滿；要多征求他們的意見和建議，但注意不讓其左右旅遊活動，打亂正常的活動日程；可適當地請他們幫助活躍氣氛，協助照顧年老體弱者等。活潑型旅遊者往往能影響旅遊團的其他人，導遊人員應與之搞好關繫，在適當的場合表揚他們的工作並表示感謝。
（2）急躁型旅遊者：性急，好動，爭強好勝，易衝動，好遺忘，情緒不穩定，比較喜歡離群活動。對這類比較難對付的旅遊者，導遊人員要避其鋒芒，不與他們爭論，不激怒他們；在他們衝動時不要與之計較，待他們冷靜後再與其好好商量，往往能取得良好的效果；對他們要多微笑，服務要熱情周到，而且要多關心他們，隨時注意他們的安全。
（3）穩重型旅遊者：穩重，不輕易發表見解，一旦發表，希望得到他人的尊重。這類旅遊者容易交往，但他們不主動與人交往，不願麻煩他人；遊覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。導遊人員要尊重這類旅遊者，不要怠慢，更不能故意冷淡他們；要主動多接近他們，盡量滿足他們的合理而可能的要求；與他們交談要客氣、誠懇，速度要慢，聲調要低；討論問題時要平心靜氣，認真對待他們的意見和建議。
（4）憂郁型旅遊者：身體弱，易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。面對這類旅遊者，導遊人員要格外小心，別多問，尊重他們的隱私；要多親近他們、多關心體貼他們，但不能過分表示親熱；多主動與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說笑，更不要與他們開玩笑。
這四種個性的旅遊者中以活潑型和穩重型居多，急躁型和憂郁型隻是少數。不過，典型個性隻能反映在少數旅遊者身上，多數旅遊者往往兼有其他類型個性的特征。而且，在特定的環境中，人的個性往往會發生變化。因此導遊人員在向旅遊者提供服務時要因人而異，要隨時觀察旅遊者的情緒變化，及時調整，力爭使導遊服務更具針對性，獲得令旅遊者滿意的效果。
5.通過分析旅遊活動各階段旅遊者的心理變化了解旅遊者。
旅遊者來到異地旅遊，擺脫了在家鄉緊張的生活、煩瑣的事務，希望自由自在地享受愉快的旅遊生活。由於生活環境和生活節奏的變化，在旅遊的不同階段，旅遊者的心理活動也會隨之發生變化。
（1）旅遊初期：求安全心理、求新心理。
旅遊者剛到旅遊地，興奮激動，但人生地疏、語言不通、環境不同，往往容易產生孤獨感、茫然感和不安全感，唯恐發生不測，有損自尊心，危及財產甚至生命。也就是說，在旅遊初期，旅遊者求安全的心態表現得非常突出，因此，消除旅遊者的不安全感成為導遊人員的首要任務。人們來到異國他鄉旅遊，其注意力和興趣從日常生活轉移到旅遊目的地，全新的環境、奇異的景物、獨特的民俗風情，使旅遊者逐新獵奇的求新心理空前高漲，這在入境初期表現得尤為突出，往往與不安全感並存。所以在消除旅遊者不安全心理的同時，導遊人員要合理安排活動，滿足他們的求新心理。
……