《第三方物流》通俗易懂，既可作為高等院校、高職高專授課教材，也可成為各類物流管理人員培訓的必備參考。
《第三方物流》共分七章，具體內容包括：第三方物流概述、第三方物流企業管理、第三方物流客戶服務管理、第三方物流信息繫統管理、供應鏈下的第三方物流管理、電子商務下的第三方物流管理、第三方物流成本管理。

第一章 第三方物流概述
1.1 第三方物流基礎知識
1.2 第三方物流產生
1.3 第三方物流原理
1.4 第三方物流服務
1.5 第三方物流的現狀分析及發展趨勢
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第二章 第三方物流企業管理
2.1 第三方物流企業戰略管理
2.2 第三方物流企業市場營銷管理
2.3 第三方物流企業人力資源管理
2.4 第三方物流企業項目招投標管理
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第三章 第三方物流客戶服務管理
3.1 第三方物流客戶服務管理概述
3.2 第三方物流客戶服務管理內容
3.3 第三方物流客戶關繫管理
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第四章 第三方物流信息繫統管理
4.1 第三方物流信息繫統管理基礎理論
4.2 第三方物流信息繫統分析
4.3 第三方物流信息繫統開發
4.4 第三方物流信息繫統的運行與維護
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第五章 供應鏈下的第三方物流管理
5.1 供應鏈管理概述
5.2 供應鏈與第三方物流管理的關繫
5.3 供應鏈下第三方物流業務外包
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第六章 電子商務下的第三方物流管理
6.1 電子商務概述
6.2 電子商務與第三方物流
6.3 電子商務下的第三方物流運作
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第七章 第三方物流成本管理
7.1 第三方物流成本概述
7.2 第三方物流成本分析與預測
7.3 第三方物流成本核算及控制
7.4 第三方物流成本績效評價
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（2）第三方物流客戶服務的特點、定義及定位
1）第三方物流客戶服務的特點。
第三方物流作為物流專業化、社會化的重要形式，在與物流需求方的合作過程中，客戶服務的好壞直接影響雙方合作的效率和持久性。第三方物流客戶服務是第三方物流企業向客戶提供的貫穿於雙方合作過程中的各種活動。既然物流是擔負生產制造型企業的客戶服務職能的，那麼采用了第三方物流的合作形式，其實就意味著客戶企業通過物流公司完成物流服務工作。因此，第三方物流企業的客戶服務，具備兩層含義：一是代替客戶為其做服務；二是針對客戶企業的客戶服務。基於這兩層含義，第三方物流的客戶服務應具備以下特點。
①第三方物流企業應深刻理解客戶企業的客戶服務政策，在特殊情況下甚至參與客戶企業的客戶服務政策制定。
②第三方物流企業服務水平的高低，不僅取決於客戶企業的評價，還取決於客戶企業的客戶的評價。
③應充分相信合作的彼此，建立雙贏的合作關繫。隻有這樣，合作關繫纔能長久進行下去，任何自私自利、唯利是圖的行為都將有損合作關繫的順利發展。
2）第三方物流客戶服務的定義。
物流活動從本質說是一種服務，是對客戶的服務。現代物流管理的實質就是在客戶滿意的前提下，在權衡服務成本的基礎上，向物流需求——客戶高效、迅速地提供物流服務。第三方物流作為物流專業化、社會化的重要形式，在與物流需求方的合作過程中，客戶服務的好壞直接影響到雙方合作的效率和持久性。根據前文對客戶服務的討論，第三方物流的客戶服務可定義為：第三方物流服務企業向客戶提供的貫穿於雙方合作過程中的各種活動。
第三方物流客戶服務的定義一般是指，物流企業為促進其產品的銷售或服務的實施，發生在客戶與物流企業之間的相互活動。第三方物流客戶服務的實質就是在客戶滿意的基礎上，以客戶滿意為第一目標，向物流需求方高效、迅速地提供產品。
通常認為，客戶服務是一方能夠向另一方提供基本上是無形的任何活動或利益，並且不會導致任何所有權的產生，也就是說，服務可能以實體產品為依托，也可能與實體產品沒有任何關繫，隻是一種技術或智力的付出；服務是一方向另一方的付出，這種付出可以讓接受者滿意；服務不會產生物權，但會產生債權，如服務是有價的。一般而言，客戶服務是企業向客戶提供的貫穿產品或服務售前、售中、售後整個過程中的各種活動。對第三方物流客戶服務的理解，還有下面兩層含義。①第三方物流客戶服務是為了滿足客戶需求所進行的特殊工作。其典型的客戶服務活動內容包括：訂單處理、技術培訓、處理客戶投訴、服務咨詢等。②第三方物流客戶服務是一整套業績評價體繫。其內容包含：一是產品可得性評價，如存貨的百分比、無貨損百分比；二是訂貨周期和可靠性評價，如從客戶訂貨到送貨的時間、倉庫備貨時間、倉庫收到訂單到發貨的時間、在規定的時間內發貨的百分比、倉庫在規定時間內把訂貨送達客戶的百分比；三是最低訂貨數量，如服務繫統的靈活性評價、特快發貨或延遲發貨的可能性、訂貨的便捷性和靈活性等指標。
3）第三方物流客戶服務的定位。
第三方物流從一開始就是作為客戶企業的戰略聯盟伙伴關繫出現的，因此第三方物流同客戶企業必須體現一種互惠雙贏、長期發展的戰略合作伙伴關繫。這種關繫具有如下鮮明的特點。①雙贏的原則。這是最基本的原則，是合作關繫賴以生存的基石。雙贏原則在美國和歐洲等成熟市場中，是為第三方物流合作各方所接受的。但在我國，這種雙贏概念在實際推行時仍然存在困難，不論是物流企業還是客戶企業都存在“唯利是圖”的傾向，導致很多合作關繫無法保持，往往就在於過分考慮自身利益，忽視合作伙伴的利益。尤其是客戶企業利用物流市場上的賣方優勢，不斷要求物流公司降價，造成物流公司收益降低，發展後勁不足，合作積極性不高。
雙贏原則執行得好壞，不僅關繫到合作關繫能否長久維持，還關繫到合作雙方經營的成敗。
②服務的柔性化和個性化。
柔性化和個性化是第三方物流區別於傳統物流企業（車隊、倉儲企業等）最重要的特點。傳統物流企業一般以提供標準化服務為主，如公共倉庫、快遞服務等；而第三方物流提供的則是個性化的服務，尤其是客戶企業的產品、市場策略、行業、管理模式等不同，決定了第三方物流合作方式的多樣性。
在典型的第三方物流項目合作過程中，物流公司一般為客戶配備專門的服務小組，服務小組將接受客戶的關於產品、客戶服務和安全等的培訓，服務人員有些工作要在客戶企業的作業現場甚至辦公室進行。在信息繫統方面，第三方物流企業一般會采用同客戶兼容的繫統，有些還根據客戶需要，為客戶單獨定制信息繫統。
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