打造高生命力工作團隊，深刻影響你的職業生涯，決定你的人生高度！

書名：情商4：決定你人生高度的領導情商
代碼：59
作者：丹尼爾戈爾曼
出版社：中信出版集團
出版日期：2018-01
頁碼：360
裝幀：精裝
開本：32開
ISBN：9787508683829

銷量超過10000000冊的《情商》作者、 丹尼爾·戈爾曼傾情之作！

打造高生命力力工作團隊，深刻影響你的職業生涯，決定你的人生高度！
● 不懂情商的人，其身心是不健全的。
● 這本書是幫助你認識自我潛能、獲得成功的重量級好書！
● 這本書是改變你我以及後代未來的人生必修課。
● 情商是一種基本生存能力，它決定你其他心智能力的表現。
● 在事業取得成功的過程中，20靠的是智商，而 80要靠其他因素，其中非常重要的就是情商，良好的情商是你獲得職場成功的基本素質。
● 情商就是管理情緒的能力，人的情緒失控會導致諸多麻煩，你迫切需要提升自己的情商水平。
● 我們每天都在與人交流，處理各種人際關繫問題，而擁有良好的情商是建立一個人人際關繫的重要條件。
● 當一個人面臨工作壓力、家庭變故、突發事件時，良好的情商是妥善處理這的重要素質。
● 當你面對悲傷、失戀等諸多生活中的不如意時，你更需要情商來調適自己的身心健康。
● 提升情商，使我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當前壓力過大的生存環境。

為什麼領導情商如此重要？什麼樣的領導更能吸引人纔？的情緒如何影響結果？為什麼有的企業可以基業長青？如何提高你的領導情商？如何打造一支高情商團隊？

書《情商》作者丹尼爾·戈爾曼，聯合知名情商研究者和實踐者理查德·博亞特茲及安妮·麥基，探索了高領導情商所發揮的作用。在《情商4：決定你人生高度的領導情商》這本書中，戈爾曼引用了新的情商模型——把情商歸結為自我意識、自我管理、社會意識和人際關繫管理，這種簡化的情商模型更有利於提高領導情商。作者還探討了可以產生共鳴感的四種領導風格，即願景式領導、輔導式領導、親和式領導以及民主式領導。對於提醒謹慎使用的領導風格，包括標杆式領導和命令式領導，作者也結合案例進行了詳細的闡述。
本書作者認為的根本任務是為員工帶來積極的情感。的情感具有傳染性：如果產生的共鳴是生命力和熱情，那麼組織就會蓬勃發展；如果傳播的是消極情感和不和諧因素，那麼組織就會陷入困境之中。
可以肯定的是，領導情商能深刻影響你的職業生涯，同時它也是決定你人生高度的關鍵要素。

序 1 / V

序 2 / VII
前 言 / XI

部分 為什麼領導情商如此重要
章 “情感雞湯”：用情感領導和管理團隊 / 002
情感：首先要面對的 / 004
共同的情感：為什麼的行為如此重要 / 005
“情感雞湯”：感染力和領導力 / 007
什麼樣的領導更能吸引人纔 / 009
情緒如何影響結果 / 013
不要綁架員工的情感 / 014
情緒好則工作狀態佳 / 015
如何量化企業情緒 / 017
第二章 激發團隊活力和員工積極性：情感共鳴的重要性 / 021
不和諧的 / 023
不和諧因素是如何形成的 / 025
領導情商：一種特殊的力量 / 030
激勵員工：的主要任務 / 034
第三章 高效的情感能力 / 036
情感能力：傑出表現的關鍵點 / 038
為什麼有的企業可以基業長青 / 039
情商新模型 / 041
自我意識 / 044
面臨的首要挑戰：自我管理 / 050
社會意識 / 053
人際關繫管理：並非那麼簡單 / 056
第四章 你適合哪種領導風格 / 059
願景式 / 062
一對一的藝術：輔導式領導風格 / 067
關注情感需求：親和式領導風格 / 071
傾聽員工：民主式領導風格 / 075
第五章 需謹慎應用的領導風格 / 080
標杆式領導風格：使用需謹慎 / 081
照我說的做：命令式領導風格 / 085
糟糕的領導風格 / 091
如何靈活運用各種領導風格 / 095

第二部分 如何提高你的領導情商
第六章 提高領導情商的 5 個步驟 / 102
執行官病 / 103
後天培養勝於先天能力 / 107
自主學習 / 121
第七章 不做沸水中的青蛙：改變的動力 / 125
個發現：理想自我——改變開始的地方 / 127
第二個發現：真正的自己 , 還是沸水中的青蛙 / 140
第八章 持續提升領導情商 / 154
第三個發現：學習計劃 / 155
第四個發現：大腦重置 / 168
第五個發現：人際關繫的力量 / 179

第三部分 高情商領導與高情商團隊
第九章 重視團隊情感：打造高情商團隊的步 / 188
規範的力量：當團隊失敗時 / 190
大化提升團隊情商 / 194
發現團隊的情感現實 / 201
提升團隊的情商 / 205
第十章 從現實到理想願景：打造團隊的活力與生命力 / 209
當充耳不聞時 / 210
有害的組織 / 211
改變從何而起 / 213
動態問詢 / 216
關鍵性的轉變：從不和諧到理想願景 / 220
打造高情商企業 / 237
第十一章 領導情商：可持續性變革的力量 / 244
當領導情商提升出現問題時 / 245
以過程制勝，而非計劃 / 252
共鳴型工作和生活 / 266
重塑 / 269

附錄 1 / 271
附錄 2 / 275
致 謝 / 281
注 釋 / 287

丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）

哈佛大學心理學博士，現為 科學會研究員，曾四度獲頒 心理協會榮譽獎項，並榮獲 心理學會終身成就獎。其經典著作《情商》，逾1000萬冊，高踞《紐約時報》書排行榜18個月。著作除了《情商4》之外，還有《情商：為什麼情商比智商更重要》《情商2：影響你一生的社交商》《情商3：影響你一生的工作情商》《情商5：影響人類未來的商》《情商》（實踐版）等書。
理查德·博亞茲（Richard Boyatzis）
凱斯西儲大學魏德海管理學院行為組織學。曾任麥克伯公司總裁兼執行官。
安妮·麥基（Annie McKee）
任教於賓夕法尼亞大學和沃頓商學院，她研究的主要領域是領導力和組織變革。

正如戈爾曼的本書重新定義了智商一樣，《情商4：決定你人生高度的領導情商》重新評估了造就的能力。

——《時代周刊》

在這本書中，戈爾曼聚焦了情商和領導力之間的關繫，從以神經解剖學視角溯源領導力的生理依據，到各種領導風格的分門別類，再到如何以高情商領導力培養高情商團隊。希望此書能夠成為各位有志者打開成功之門的鑰匙！
——朱曉明
中歐工商學院管理學

無情冷漠的管理導致物質豐富化、心靈沙漠化，在領導行為中注入情商，有利於把鐵心變成肉心，讓沙漠回歸綠洲。用情商締造領導力，有利於把組織培育成人心歸向的地方，建設精神家園。《情商4：決定你人生高度的領導情商》介紹了如何用情商締造領導力，讀後給我們很多啟發。
——吳維庫
清華大學經濟管理學院

情緒，是人與自我、與他人、與世界相遇時的產物。它是一種信號，也是一種能量。能夠解讀這些信號的人纔能與自我、與他人、與世界順暢地溝通，善用這些能量的人纔能激勵自我，同時感召他人。本書向人們揭示了一個真相：領導力正是一種基於情商的軟實力，擁有它的秘訣在於如何與他人產生情感共鳴，從而激發他們的熱情和動力，終獲得由衷的追隨。其實這樣的能力人人都需要，無論你身為管理者、父母還是愛人，因為人類始終都是情感驅動的社會動物。
——汪 冰
北京大學精神衛生博士

前言

我們創作這本書的一個很主要的原因是，眾多帶著極大熱情的讀者對於《哈佛商業評論》上刊登的《什麼成就了一個？》和《高效領導力》兩篇文章有極大的反響。但是，這本書在這些文章基礎上又提出了一種全新的概念：原初領導力。我們認為，的根本任務是為員工帶來積極的情感。隻有當可以創建共鳴時，這一點方纔能夠實現，共鳴就像是一個積極情感的存儲器，可以使人們展現出自己好的一面。那麼，從根本上而言，領導力的首要工作就是情感。
雖然領導力的這一主要方面通常是無形的或者完全被忽視，但我們相信，它決定了所做的是否可以如願以償地起到應有的作用。這也正是情商（即情感方面的智商）對成功領導力如此重要的原因所在：原初領導力需要通過情商來實現。在本書中，我們不僅解釋了為何情商可以共鳴的建設以及工作表現，還展示了情商領導力是如何在個體、團隊和整個組織中施展它的能力的。
在管理理論中，也許原初領導力模式是一個建立在神經學的聯繫上的理論。大腦研究上的重大突破揭示了為什麼的情感和行為會對下屬產生巨大的影響，闡明了情商領導力鼓舞、激發人們熱情和積極性以及保持人們工作動力和奉獻精神的能力。相反，我們也發出了有關有害領導力對工作場所情感氛圍的巨大破壞力的警告。我們三個人分別采用了不同的角度來完成這項任務。丹尼爾·戈爾曼關於領導力的書籍以及在《哈佛商業評論》上刊登的相關文章在世界上贏得了巨大的反響，因此他受邀為世界各地的做演講。除了他個人的世界巡講，作為魏德海管理學院的，理查德·博亞特茲在 15 年內指導了上千位工商管理學碩士和高管的情商領導力的基本能力培訓，因此在進行深入研究調查方面具有很大的優勢。安妮·麥基在賓夕法尼亞大學的教育學研究生院任教，她咨詢了世界各地公司和組織的，並且從她幫助幾十家企業轉向培養情商的手頭工作中獲得了許多實際的見解。我們將彼此的專長結合在一起，並利用我們多樣化的背景優勢，為大家提供了一種全新的視角。我們與世界各地的公司和組織的上百名高管、經理和員工交談過，因此我們很清楚原初領導力的多種表現。我們遇到過各種各樣組織的共鳴型。有些人並沒有正式的領導職位，但如果需要，他們都會挺身而出帶領大家，然後當另一個成熟時機到來時，他們就會退居幕後。其他人則是領導一個團隊或者整個公司，在創業時期起到積極的引導作用，組織變革，或者靈活地退出並建立自己的公司。在書中，我們會與大家分享許多這種的故事（我們給出了其中一些人的名字，其他人的名字出於保密原則我們並沒有直言）。此外，我們用上千名的真實數據和資料證實書中的言論和觀點。
我們也從其他的來源獲得了大量豐富數據和資料。合益集團研究部門的同行也與我們分享了他們近 20 年客戶的領導效能分析成果。近年來，一個不斷擴大的學術研究人員網絡一直在用 360 情感能力調查表（ECI360）來收集數據和資料，這是我們領導力所需的關鍵情感能力的評估標準。此外，許多其他研究中心的情商和領導力調查結果的主體和理論也都正在平穩發展中。
從所有資料中，我們尋找到了關於原初領導力問題的答案：在混亂動蕩的變革中，需要哪些情感資源纔能獲得成功？是什麼賦予了強大的內在力量，使他能坦誠面對令人痛苦的事實？是什麼使能夠鼓舞員工做出佳表現，同時讓他在面對其他工作誘惑時保持對公司的忠誠度？如何創造一種情感氛圍，培養創新、毫無保留的工作表現或者與客戶保持熱情、持久的關繫？
很長時間以來，管理者們一直都把工作中的情感看作擾亂組織理性運轉的噪聲，但是忽視情感並認為它與商業無關的時代已經過去了。現在世界各地的組織所需要的是，通過培養那些可以產生共鳴、促人發展的，終意識到原初領導力的益處。我們以 2001 年 9 月 11 日發生在紐約、華盛頓和賓夕法尼亞的可怕的災難為例。這一災難突出了情商領導力的重要作用，尤其是在人類悲劇和危急時刻中的作用。它使我們深刻地認識到，在覆蓋情感範圍時，共鳴的作用要遠遠超過積極性。再來考慮一下馬克·羅爾（Mark Loehr），他是康涅狄格州一家科技經紀公司桑德韋尤公司的執行官。在這場大災難中，這家公司的很多員工失去了朋友、同事和家人。羅爾的反應就是在第二天把所有員工都召集到辦公室，不是為了工作，而是分擔他們的感受、討論應該做些什麼。在接下來的幾天裡，當人們哭泣流淚時，羅爾就會陪在他們的身邊，鼓勵大家說出自己承受的事情。每天晚上 9 點 45 分時，他就會給全公司的員工發一封私人郵件。
羅爾更進一步地鼓勵並指導大家，探討如何在這場災難中尋找有意義的事情，讓所有人都參與到幫助他人的實際行動中。他們沒有簡單地捐贈了事，而是決定將公司的收益捐贈給受害者。他們平均每天收益超過 50，多的實現了 100左右的收益。不過當他們在傳遞為客戶服務的理念時，也收到了驚人的回報：當天籌集了 600 的善款。
為了繼續這種過程，羅爾還要求員工寫一份紀念手冊，記錄他們的想法、恐懼和希望，用於與後人分享。此外還有許多人們由心而發的詩歌、故事和反思的郵件。
在如此重大的危機中，所有的目光都轉向了以尋求情感指導。因為看待事情的方式擁有特殊的影響，所以要管理好團隊的價值，為大家提供一種解讀或理解某一特定境況的方法，並對此給出情感上的反應。馬克·羅爾勇敢地實施了領導力中關鍵的情感任務之一：即使是在面對混亂和瘋狂時，他也可以幫助自己和他人找到存在的意義。為了做到這一點，他首先適應並表達了大家共有的情感事實，這樣終他 的方向就可以在直覺上產生共鳴，將每個人的心聲和感覺用語言表達出來。
如果在我們工作的組織裡很自然地就存在共鳴，並且會鼓舞我們，那我們的生活將會是怎樣的呢？在發展中 的許多地區，佳的商業慣例尚未形成。試想一下，如果這些共鳴型領導力的概念是組織的基本原則（在一些高度發達的商業環境中往往就是如此），而非後來的糾正性策略，那這個組織又將會是什麼樣的呢？如此一來，初招聘時會把重點放在一些具有情商領導力的人身上，升職和個人職業發展亦是如此。不斷地學習這些領導能力將成為每天工作的一部分，整個組織將會成為一個大家一起努力工作、蓬勃發展的場所。
然後試想一下，如果我們將這些纔能和品質帶給我們的婚姻、家庭、孩子和社區將會怎樣呢？很多時候，當我們和一起工作，幫助他們培養更廣泛、更深遠的情商時，他們告訴我們，他們所收獲的並不僅僅體現在領導工作中，還體現在他們的個人和家庭生活中。他們發現自己為家庭帶來了高度的自我意識、包容理解、自我克制以及和諧的家庭關繫。
我們更進一步地來看待此事。如果學校教育也包括這些可以產生共鳴的情感能力，那我們的學校和孩子又將會是什麼樣子 ? 一方面，每個都會很歡迎那些已經掌握了關鍵工作能力的新生代加入他們的行列。年輕人自己的個人利益也會在暴力事件、濫用藥物等社會問題的減少中有所體現，這些社會問題的出現很大一部分都是因為缺乏應對衝動和不穩定情感的能力。除此之外，社區也將會因為高度的寬容、關懷和個人責任感而受益良多。
鋻於自己想要從員工身上尋找到這些能力，那麼大學、職業學校，尤其是一些商業院校，在它們所的技能知識中就應該包括情商的基本能力教育。正如文藝復興時期偉大的思想者伊拉斯謨所言：一個民族大的希望在於對青年的正確教育。
我們希望，具創新性的商業教育者可以意識到高等教育中情商的重要性，它可以幫助畢業生成為真正的而非僅僅是管理者。具前瞻性思維的商業人士會鼓勵並支持這種商業教育，他們這樣做不僅僅是為了壯大自己組織的領導力量，也是為了提高整體經濟的活力。因此所帶來的好處不僅會有益於新一代的，也會恩澤我們的家庭、社區以及整個社會。
後一點提示：組織中有很多，而並不是隻有一個。領導力是分散的，它不僅僅存在於高層的個人身上，也以某種方式存在於各個級別的每一個人身上。他們對於團隊的追隨者而言就是，無論他們在組織中身居何職，無論他們是工會代表、小組組長還是執行官。無論身居何職，我們都會為他們提供這些見解。

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