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店鋪:合肥新華書店圖書專營店 出版社:中信出版集團 ISBN:9787521716559 商品編碼:10022356448880
"![](https://img13.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/148340/9/9546/255/5f73e43fEa9099922/6d5c5c70b9d55854.jpg) 騰訊戰略分析經理,前埃森哲與帕特儂戰略咨詢顧問。引入多個思考工具,從模型、思維、工具和心態等維度,成就你工作穩定、收入穩定的工具書。 ![](https://img12.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/124682/22/14020/984086/5f73e444Ef6bdce16/b91435a98aaa5532.jpg) ![](https://img11.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/115954/1/19040/157776/5f73e445E898c867e/37ed5a5161e7d0a7.jpg) ![](https://img14.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/155386/20/1157/7098/5f73e445Ee624124a/88178771a3573d9a.jpg) 書名:掌控工作 代碼:59 作者:邵文瀚 出版社:中信出版集團 出版日期:2020-04 頁碼:288 裝幀:平裝 開本:32開 ISBN:9787521716559 ![](https://img13.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/116525/32/18803/7134/5f73e445E9b3b4445/6c68339e75f4f86d.jpg) 1.模型:幫你把自己熟知的一些思考工具進行有序的整理和歸類,形成解題思維。養成良好的習慣和行為。 2.適合人群:“思考工具法”正在改變著項目管理者、職員和想要改變著學生和普通人,不僅要幫助人們變成高效能人士,帶來的影響力也遍及生活的所有領域。 3.底層:與其他工作方法相比,這套方法的特點在於,為讀者構建了一套完善的底層。這套以定義問題、拆解問題、執行解決、總結復盤為核心主線,並穿插著豐富的工具模型,從而形成一個多層面、跨學科,並擁有豐富的行業思考、案例分析、行動指南的科學體繫,簡單又好用,再加上作者的行文表達,讓內容變得好讀可行。 4.關鍵知識點:每章後附實踐“核心知識點”的“行動建議”和“付諸行動”板塊,讓本書的工具法成為你個人的行動指南。 5.附贈:價值19精美閱讀地圖,幫你整理本書的脈絡邏輯,提升記憶力,驗證工具法的使用效果。 ![](https://img12.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/122274/25/13834/7158/5f73e445E52d66460/c7bdd3ffdc479e72.jpg) 高層管理者:在布置任務的時怎麼交代清楚? 項目管理者:怎麼規劃項目進度,不讓項目延期? 員工:老板交代的問題怎樣纔會考慮的更全面? 我們:面對陌生的領域怎麼著手準備不慌亂? 本書提供的工作方法,可以幫助讀者快速學習、解決問題並實現效率。與其他工作方法相比,這套方法的特點在於,為讀者構建了一套完善的底層。這套以定義問題、拆解問題、執行解決、總結復盤為核心主線,並穿插著豐富的工具模型,從而形成一個多層面、跨學科,並擁有豐富的行業思考、案例分析、行動指南的科學體繫,強化你的實力,也為更有智慧地工作提供有益的指導。 ![](https://img12.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/122749/10/13756/6028/5f73e446E9a389452/2c7dedc6b8050464.jpg) 前言 Ⅴ 01掌控工作的四步法 咨詢顧問工作方法的魔力:搞定//003 拋棄你的常識//008 四步法簡介//010 步,明確問題的定義 第二步,深入剖析問題 第三步,執行解決 第四步,總結復盤 02 步:界定問題 做事之前,先把任務搞清楚//015 把問題弄清楚的三個層次//017 個層次:熟悉與理解術語 第二個層次:剖析問題的本質 第三個層次,清晰明確的問題陳述 個層次:熟悉與理解術語//019 學習術語 理清術語:what-else循環法 一些可以直接套用的框架 第二個層次:剖析問題的本質//041 為什麼要剖析問題的本質? 利用問題辨析表剖析問題的本質 利用重要—緊急矩陣幫你做好問題排序 第三個層次:明確的問題陳述//057 什麼是問題陳述 問題陳述的SMART原則 本章知識點//062 03第二步:拆解問題 用議題樹拆解問題//067 為什麼要拆解問題 什麼是議題樹 議題樹的表現形式 議題樹的兩個基本原則 議題樹與金字塔原理 搭建議題樹的方法一:自下而上法//093 列出盡可能多的散點 如何進行歸納總結 如何利用MECE原則和同一層面原則 搭建議題樹的方法二:自上而下法//118 如何搭建主干並將內容細化 兩種方法的綜合應用 假設驅動法//145 什麼是假設 如何提出假設 用假設驅動議題樹的拆解 假設驅動法的其他作用 如何完善議題樹//156 80/20法則 迭代與修改 多種方法綜合運用 本章知識點//191 04第三步:執行解決 針對議題樹制訂解決方案//175 行動導向型議題樹 問題導向型議題樹 制訂工作計劃//187 工作計劃的要點 如何制訂工作計劃工作執行//201 執行環節常見問題 工作執行 重要的三件事 工作執行中的關鍵原則 如何保證個人執行力 本章知識點//218 05第四步:總結復盤 及時復盤,優化解決方案//223 事中復盤與事後復盤//226 事中復盤 事後復盤 如何做好總結復盤 組織一場復盤會 復盤會的科學流程 巧用復盤,總結出你自己的分析框架//269 重境界:從已有框架出發,總結通用工具 第二重境界:從已有框架出發,探索單一領域解決方案 第三重境界:直接總結提煉出分析框架 本章知識點//278 後記279 ![](https://img14.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/140374/13/9567/6956/5f73e446E2f2c156a/d63c17d4000ed82b.jpg) 騰訊戰略分析經理,先後在知名咨詢公司埃森哲與帕特儂擔任戰略咨詢顧問,高效工作管理專家,學習教練。他濃縮數年來從咨詢公司與各行業頭部企業學習、實踐而總結出來的方法論,幫你養成的工作思維,從容應對工作中任務重、無從下手、速度慢、被上級批評等問題。他提出的工作法幫助數萬名學生、普通職員、管理者走出低質低效的工作困境。他推出的“咨詢顧問教你輕松解決問題”“化講解商業分析”等課程在在行一點、知乎、小灶計劃等多個平臺獲擁有100萬學員。 ![](https://img11.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/154043/29/1101/6276/5f73e446Ed66dc6bd/7f5688a0dfe8d1a3.jpg) 搭建議題樹的方法一:自下而上法 搭建議題樹有兩種基本方法,一種是自下而上法,一種是自上而下法。讓我們先從更符合一般人思考邏輯的自下而上法開始解析。 你一定看過建造樓房的過程。想要建起一棟摩天大樓, 步是要打地基。地基承載了大樓全部的重量,因此越高的大樓需要的地基越深越大,地基打好了大樓纔能穩固。在地基之上,從 層開始,一層一層向上建造。一般情況下,為了使建築更加穩定,上面樓層的橫截面積往往要小於下面樓層的橫截面積,也就是上小下大的筍尖形。我相信你從沒見過哪棟高層建築是上大下小的大頭針形狀的。一層一層向上建造直到頂層, 終,一座大樓纔算基本完成。 自下而上法和蓋房子一樣,就是從議題樹的底層往上搭建(如圖3-15所示),也就是從 小一級的議題開始一層一層往上添加。先列出層級的細節議題(打地基),再一層一層向上建造(總結歸納), 終指向初始的基本問題(),而且下面層級的議題數一定是大於上一層級的。 圖3-15自下而上法拆解方向 這個自下而上法一般應用於不熟悉或者特別復雜的問題。試想一下,當你面對一個沒有把握的問題時,你不太可能在腦海裡搭建出整個議題樹清晰的脈絡,隻能先根據粗淺的理解列出一些散點(從細節議題開始入手),然後一邊思考,一邊研究,一邊補充(總結歸納形成上級議題),直到形成完整的議題樹。 某次我被安排了一個任務,分析一塊業務的業績為什麼下滑。由於對這塊業務並不熟悉,同時也 須運用到我並不擅長的大數據分析技能(幾百萬條數據),所以我接到這個任務的時候毫無頭緒。於是我就使用了自下而上法,先把我能想到的關於這塊業務的所有點都列出來,然後逐一去判斷它們是否可能是導致業績下滑的原因;如果可能,那麼應該用什麼樣的數據分析方法去驗證;從中篩選出幾個關鍵指標之後,我對這塊業務的邏輯就非常清楚了。 想要運用自下而上法,你可以通過三個步驟來完成。 步,列出所有你能想到的點。這些零散的點都是解決核心議題的不同方式。 這裡,你可以通過自我頭腦風暴,也可以集思廣益,組織頭腦風暴會,激發大家的靈感和想法。這裡暫時不用顧慮層級或者MECE原則,甚至不一定要一句話的完整議題,隻要列出一些單詞即可。這一步的目的是列出盡量多的散點,但是 須要保證這些散點對於解決基礎問題有幫助。 第二步,將這些散點進行合並和歸納。這一步需要將幾個同一層面、同一維度的議題放在一起,再基於MECE原則進行修改與補充,歸納總結出對應的上一級議題。 這裡的歸納總結其實很簡單,你隻需要找到各個議題之間的共通點就可以了。歸納總結時往往可以從不同的維度提煉。比如貓、狗、烏龜、牛、羊這5種動物,你既可以把貓、狗、牛、羊歸為哺乳動物,烏龜單獨歸為爬行動物,也可以把貓、狗、烏龜歸為一類(常見寵物),而把牛、羊歸為一類(很少被當作寵物)。這時候,你就要根據實際情況進行判斷。做到這一步,你手中可能會有幾個第二層級和第三層級的議題,以及對應的分支,事實上,它們已經組成了議題樹的雛形。 第三步,你需要繼續將歸納總結出來的議題再進一步歸納,然後通過MECE原則不斷把缺失的部分補充完整,並用同一層面原則把議題分布到不同的層級中。在重復了若干次之後,如果所有歸納總結出來的第二層級議題可以完全解決初始問題,並且議題樹的各個分支都符合MECE原則和同一層面原則,我們就可以認為這是一個完整的議題樹了。 接下來,我將會結合案例,詳細闡釋以上這三個步驟中的難點與重點。 列出盡可能多的散點 在這個 步,大部分人遇到的 大問題就是想不出那麼多點。這時候,你可以用的 好方法莫過於頭腦風暴法。 頭腦風暴法,又稱為腦力激蕩法、智力激勵法或自由思考法,是一種可以提高群體決策的創造性,提高決策質量的方法。這個方法是 天聯(BBDO)廣告公司創始人亞歷克斯·奧斯本於1938年的。它要求參與者圍在一起,圍繞主題暢所欲言,通過在群體討論中產生的熱情、踫撞出的火花,激發出所有參與者的聯想反應和競爭意識,從而獲得大量的突破常規的想法。在討論過程中,無論提出的想法聽上去多麼、荒謬或可笑,其他人都不得打斷和批評,所有的想法隻能在會後進行分類整理。 頭腦風暴會的組織 這種會議的組織很簡單,你隻需要安排: 1個主題:所有討論都圍繞這一主題展開,不要偏題。在完成任務的過程中,頭腦風暴會的主題一般就可以定位基礎問題(問題陳述)可以從哪些點展開。 1段時間:一般以60分鐘為宜。 1名主持人:負責引導大家發言,控制場面與討論節奏。 1名記錄員:負責記錄討論要點,會後進行整理。如果是內部會議,也可以現場錄音,會後記錄整理,這樣人力。 若干參與者:參與這項工作的成員 好都參加,同時也可以找1~3名這項工作但有知識、有經驗的“外援”。 頭腦風暴會遵循的原則 需要特別注意的是,頭腦風暴絕不是“座談會”“茶話會”,更不是“吵架會”“批鬥會”,想要讓頭腦風暴會真正有效果、有意義,所有的討論都要遵循以下7個原則。 1.以想法數量為 終目標 頭腦風暴會隻強制大家提設想,越多越好,以獲取想法的數量為首要目標。在會上,不用苛求想法的實際質量。如果限制了質量,很容易讓參與者感到壓力,不敢提出見解。 2.禁止批評和評論他人 在頭腦風暴會上,對別人提出的任何想法都不能批判、不得阻攔、不能反駁。即使自己認為他人提出的想法是幼稚甚至是的,也不能有任何評論。任何思想都需要鼓勵,因為你永遠都想不到一個看上去荒謬的想法能踫撞、誘導出怎樣的火花。 3.禁止自我批評和自我設限 和上一條一樣,在不能批評他人的同時,也不允許自我批評,不要覺得自己的想法不成熟,是的,腦海中浮現出的任何想法都應該直接表達出來。而判斷這些想法的可行性則是會後的事情。 4.參會人員一律平等 參與頭腦風暴會的人員,無論是該領域的專家還是高層領導,一律與他人保持平等身份,不能用自己的身份對他人施壓。即使完全不懂該領域,也不要有壓力,要勇於提出自己的想法。這一點是對那些職位高的參與者提出來的。當然,也不能因為自己掌握的知識、擁有的身份或者所謂的“面子”去打壓他人,搞“”,這樣也會失去腦力激蕩的意義。 5.暢所欲言,任意思考 頭腦風暴之所以被稱為“風暴”,就是因為在會上提倡自由的、隨意的思考與想像,甚至在某些時候,想法越新越奇特越好,因為這類想法可以有效地啟發他人,實現思維的踫撞,讓“風暴”真正席卷。 6.獨立思考 頭腦風暴會的全程都不主張私下交談、“開小會”,因為這樣很容易影響、干擾到他人和自己的思路。所有的溝通和交流都應該公開透明,所有的觀點都應該基於自己的真實想法。 7.鼓勵補充與引申 雖然不鼓勵反駁他人觀點,但在會上完全鼓勵順著他人的思路做補充或引申,也可以將多個人的想法綜合起來形成新的想法,但前提仍是不要批評或駁斥他人的想法。同時,當你自己沒有思路卻又非常想為團體做出貢獻時,可以先從他人的想法出發,做總結、補充或引申,同時也要用他人的想法啟迪自己的想法。 一個人的頭腦風暴技巧 當和團隊一起工作時,使用頭腦風暴會的方法可以幫助你想出各個散點。可如果這項工作僅有你一個人負責,應該通過怎樣的方法來想出那麼多點子呢? 其實方法一樣,你可以拿出一張白紙、一支筆,自己和自己來一場頭腦風暴。不過,這場一個人的頭腦風暴在執行時還是和頭腦風暴會略有區別,你需要一些特別的技巧幫助你打開思路。 1.查詢法 四步法的 步“界定問題”中,有一個重要的步驟是了解術語和定義,查詢法技巧也是類似,當你完全沒有思路時,你可以借鋻既有資料、訪問人士幫助你打開思路。 假設你是公司市場部的工作人員,公司領導 近想建一個微信公眾號,準備讓你來負責。而你對公眾號運營完全不了解,你該怎麼辦? 首先,你要做的顯然是和領導界定清楚這個問題,也就是溝通具體的要求,明確問題的定義。假設 終界定的問題是:在一年內,用盡可能低的成本和盡可能多的手段,給公眾號漲粉10萬。因為這是你不熟悉的問題,所以搭建議題樹顯然要使用自下而上法。 首先,你可以在網上查資料,比如通過百度搜索。搜索之後你發現,很多講漲粉的技巧都提到了“裂變”,而裂變可以通過獎品、紅包以及非物質獎勵(如資料)來引導用戶進行分享轉發。得到這些信息後,你就可以把獎品裂變、紅包裂變、資料裂變這幾個散點寫在你的白紙上。 2.遷移法 在平時的工作和生活中,你一定接觸到過非常多的信息和知識,當你缺乏思路的時候,可以從日常入手,看是否有進行知識遷移的機會。通過類比的方式,將熟悉領域的知識遷移到不熟悉的領域。 在平時刷微信的時候,你想 到過這樣幾種形式。一種是公眾號底部、留言上方會出現一條橫幅廣告,有些廣告點進去之後就是“關注××公眾號”,這就是漲粉廣告,需要付費。還有一種形式是在公眾號文章裡,或者注明“轉載自××公眾號”,或者作者直接寫上“關注××公眾號”,這屬於公眾號,有的付費,有的(比如互推)。這時候,你就可以把漲粉廣告、付費、互推這幾點寫下來。 你在刷知乎、微博或者App的時候,想 也注意到了,有些博主會在圖文中注明“歡迎關注我的公眾號×××”,或者留下二維碼。同理,你就可以把知乎引流、微博引流等寫出來。除此以外,你在辦公樓下、地鐵站裡、大街上想 也看過有人擺攤,招呼著“關注公眾號送禮物”。 這些點雖然你沒有親手操作過,但都可以從日常生活的經驗遷移過來。在生活中,你是一個“粉絲”,也就是被引流的對像,而遷移過來以後,你就成為吸粉的主體——公眾號的運營人。 3.關聯法 這個技巧一般應用於前兩個技巧之後,也就是基於你已經寫出的散點,通過思維關聯和發散,找到與現有散點相關的更多點。 在公眾號漲粉這個案例中,你已經有了幾個點來搭建議題樹。比如,在微信內,除了通過公眾號,你還可以用自己的微信號發朋友圈,或者轉發到群裡;再比如,除了知乎和微博,你還可以上、百度貼吧等類似的論壇發帖引流;線下除了擺攤,也可以發傳單,這些都是引流方式。 這些點都是靠現有想法進行發散後得到的。通過以上方法,我相信你的白紙上已經寫滿了各種散點,接下來就要進行歸納合並了。這時候你已經擁有的點包括: ●獎品裂變,紅包裂變,資料裂變 ●漲粉廣告,付費,互推 ●發朋友圈,轉發進群丶 ●知乎引流,微博引流,貼吧引流,引流 ●線下擺攤,發傳單 請你記住公眾號漲粉這個案例以及這些散點,後續還會繼續提及。我希望能夠通過這個貫穿始終的案例,幫助你更好地掌握自下而上法。 ^_^:0a21c9048a1bfb85a328af2d8e945952 ^_^:2cafc55e695004236682918a1e2f4997
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