騰訊戰略分析經理，前埃森哲與帕特儂戰略咨詢顧問。引入多個思考工具，從模型、思維、工具和心態等維度，成就你工作穩定、收入穩定的工具書。

書名：掌控工作

代碼：59

作者：邵文瀚

出版社：中信出版集團

出版日期：2020-04

頁碼：288

裝幀：平裝

開本：32開

ISBN：9787521716559

1.模型：幫你把自己熟知的一些思考工具進行有序的整理和歸類，形成解題思維。養成良好的習慣和行為。

2.適合人群：“思考工具法”正在改變著項目管理者、職員和想要改變著學生和普通人，不僅要幫助人們變成高效能人士，帶來的影響力也遍及生活的所有領域。

3.底層：與其他工作方法相比，這套方法的特點在於，為讀者構建了一套完善的底層。這套以定義問題、拆解問題、執行解決、總結復盤為核心主線，並穿插著豐富的工具模型，從而形成一個多層面、跨學科，並擁有豐富的行業思考、案例分析、行動指南的科學體繫，簡單又好用，再加上作者的行文表達，讓內容變得好讀可行。

4.關鍵知識點：每章後附實踐“核心知識點”的“行動建議”和“付諸行動”板塊，讓本書的工具法成為你個人的行動指南。

5.附贈：價值19精美閱讀地圖，幫你整理本書的脈絡邏輯，提升記憶力，驗證工具法的使用效果。

高層管理者：在布置任務的時怎麼交代清楚？

項目管理者：怎麼規劃項目進度，不讓項目延期？

員工：老板交代的問題怎樣纔會考慮的更全面？

我們：面對陌生的領域怎麼著手準備不慌亂？

本書提供的工作方法，可以幫助讀者快速學習、解決問題並實現效率。與其他工作方法相比，這套方法的特點在於，為讀者構建了一套完善的底層。這套以定義問題、拆解問題、執行解決、總結復盤為核心主線，並穿插著豐富的工具模型，從而形成一個多層面、跨學科，並擁有豐富的行業思考、案例分析、行動指南的科學體繫，強化你的實力，也為更有智慧地工作提供有益的指導。

前言

Ⅴ

01掌控工作的四步法

咨詢顧問工作方法的魔力：搞定//003

拋棄你的常識//008

四步法簡介//010

步，明確問題的定義

第二步，深入剖析問題

第三步，執行解決

第四步，總結復盤

02 步：界定問題

做事之前，先把任務搞清楚//015

把問題弄清楚的三個層次//017

個層次：熟悉與理解術語

第二個層次：剖析問題的本質

第三個層次，清晰明確的問題陳述

個層次：熟悉與理解術語//019

學習術語

理清術語：what-else循環法

一些可以直接套用的框架

第二個層次：剖析問題的本質//041

為什麼要剖析問題的本質？

利用問題辨析表剖析問題的本質

利用重要—緊急矩陣幫你做好問題排序

第三個層次：明確的問題陳述//057

什麼是問題陳述

問題陳述的SMART原則

本章知識點//062

03第二步：拆解問題

用議題樹拆解問題//067

為什麼要拆解問題

什麼是議題樹

議題樹的表現形式

議題樹的兩個基本原則

議題樹與金字塔原理

搭建議題樹的方法一：自下而上法//093

列出盡可能多的散點

如何進行歸納總結

如何利用MECE原則和同一層面原則

搭建議題樹的方法二：自上而下法//118

如何搭建主干並將內容細化

兩種方法的綜合應用

假設驅動法//145

什麼是假設

如何提出假設

用假設驅動議題樹的拆解

假設驅動法的其他作用

如何完善議題樹//156

80/20法則

迭代與修改

多種方法綜合運用

本章知識點//191

04第三步：執行解決

針對議題樹制訂解決方案//175

行動導向型議題樹

問題導向型議題樹

制訂工作計劃//187

工作計劃的要點

如何制訂工作計劃工作執行//201

執行環節常見問題

工作執行 重要的三件事

工作執行中的關鍵原則

如何保證個人執行力

本章知識點//218

05第四步：總結復盤

及時復盤，優化解決方案//223

事中復盤與事後復盤//226

事中復盤

事後復盤

如何做好總結復盤

組織一場復盤會

復盤會的科學流程

巧用復盤，總結出你自己的分析框架//269

重境界：從已有框架出發，總結通用工具

第二重境界：從已有框架出發，探索單一領域解決方案

第三重境界：直接總結提煉出分析框架

本章知識點//278

後記279

騰訊戰略分析經理，先後在知名咨詢公司埃森哲與帕特儂擔任戰略咨詢顧問，高效工作管理專家，學習教練。他濃縮數年來從咨詢公司與各行業頭部企業學習、實踐而總結出來的方法論，幫你養成的工作思維，從容應對工作中任務重、無從下手、速度慢、被上級批評等問題。他提出的工作法幫助數萬名學生、普通職員、管理者走出低質低效的工作困境。他推出的“咨詢顧問教你輕松解決問題”“化講解商業分析”等課程在在行一點、知乎、小灶計劃等多個平臺獲擁有100萬學員。

搭建議題樹的方法一：自下而上法

搭建議題樹有兩種基本方法，一種是自下而上法，一種是自上而下法。讓我們先從更符合一般人思考邏輯的自下而上法開始解析。

你一定看過建造樓房的過程。想要建起一棟摩天大樓， 步是要打地基。地基承載了大樓全部的重量，因此越高的大樓需要的地基越深越大，地基打好了大樓纔能穩固。在地基之上，從 層開始，一層一層向上建造。一般情況下，為了使建築更加穩定，上面樓層的橫截面積往往要小於下面樓層的橫截面積，也就是上小下大的筍尖形。我相信你從沒見過哪棟高層建築是上大下小的大頭針形狀的。一層一層向上建造直到頂層， 終，一座大樓纔算基本完成。

自下而上法和蓋房子一樣，就是從議題樹的底層往上搭建（如圖3-15所示），也就是從 小一級的議題開始一層一層往上添加。先列出層級的細節議題（打地基），再一層一層向上建造（總結歸納）， 終指向初始的基本問題（），而且下面層級的議題數一定是大於上一層級的。

圖3-15自下而上法拆解方向

這個自下而上法一般應用於不熟悉或者特別復雜的問題。試想一下，當你面對一個沒有把握的問題時，你不太可能在腦海裡搭建出整個議題樹清晰的脈絡，隻能先根據粗淺的理解列出一些散點（從細節議題開始入手），然後一邊思考，一邊研究，一邊補充（總結歸納形成上級議題），直到形成完整的議題樹。

某次我被安排了一個任務，分析一塊業務的業績為什麼下滑。由於對這塊業務並不熟悉，同時也 須運用到我並不擅長的大數據分析技能（幾百萬條數據），所以我接到這個任務的時候毫無頭緒。於是我就使用了自下而上法，先把我能想到的關於這塊業務的所有點都列出來，然後逐一去判斷它們是否可能是導致業績下滑的原因；如果可能，那麼應該用什麼樣的數據分析方法去驗證；從中篩選出幾個關鍵指標之後，我對這塊業務的邏輯就非常清楚了。

想要運用自下而上法，你可以通過三個步驟來完成。

步，列出所有你能想到的點。這些零散的點都是解決核心議題的不同方式。

這裡，你可以通過自我頭腦風暴，也可以集思廣益，組織頭腦風暴會，激發大家的靈感和想法。這裡暫時不用顧慮層級或者MECE原則，甚至不一定要一句話的完整議題，隻要列出一些單詞即可。這一步的目的是列出盡量多的散點，但是 須要保證這些散點對於解決基礎問題有幫助。

第二步，將這些散點進行合並和歸納。這一步需要將幾個同一層面、同一維度的議題放在一起，再基於MECE原則進行修改與補充，歸納總結出對應的上一級議題。

這裡的歸納總結其實很簡單，你隻需要找到各個議題之間的共通點就可以了。歸納總結時往往可以從不同的維度提煉。比如貓、狗、烏龜、牛、羊這5種動物，你既可以把貓、狗、牛、羊歸為哺乳動物，烏龜單獨歸為爬行動物，也可以把貓、狗、烏龜歸為一類（常見寵物），而把牛、羊歸為一類（很少被當作寵物）。這時候，你就要根據實際情況進行判斷。做到這一步，你手中可能會有幾個第二層級和第三層級的議題，以及對應的分支，事實上，它們已經組成了議題樹的雛形。

第三步，你需要繼續將歸納總結出來的議題再進一步歸納，然後通過MECE原則不斷把缺失的部分補充完整，並用同一層面原則把議題分布到不同的層級中。在重復了若干次之後，如果所有歸納總結出來的第二層級議題可以完全解決初始問題，並且議題樹的各個分支都符合MECE原則和同一層面原則，我們就可以認為這是一個完整的議題樹了。

接下來，我將會結合案例，詳細闡釋以上這三個步驟中的難點與重點。

列出盡可能多的散點

在這個 步，大部分人遇到的 大問題就是想不出那麼多點。這時候，你可以用的 好方法莫過於頭腦風暴法。

頭腦風暴法，又稱為腦力激蕩法、智力激勵法或自由思考法，是一種可以提高群體決策的創造性，提高決策質量的方法。這個方法是 天聯（BBDO）廣告公司創始人亞歷克斯·奧斯本於1938年的。它要求參與者圍在一起，圍繞主題暢所欲言，通過在群體討論中產生的熱情、踫撞出的火花，激發出所有參與者的聯想反應和競爭意識，從而獲得大量的突破常規的想法。在討論過程中，無論提出的想法聽上去多麼、荒謬或可笑，其他人都不得打斷和批評，所有的想法隻能在會後進行分類整理。

頭腦風暴會的組織

這種會議的組織很簡單，你隻需要安排：

1個主題：所有討論都圍繞這一主題展開，不要偏題。在完成任務的過程中，頭腦風暴會的主題一般就可以定位基礎問題（問題陳述）可以從哪些點展開。

1段時間：一般以60分鐘為宜。

1名主持人：負責引導大家發言，控制場面與討論節奏。

1名記錄員：負責記錄討論要點，會後進行整理。如果是內部會議，也可以現場錄音，會後記錄整理，這樣人力。

若干參與者：參與這項工作的成員 好都參加，同時也可以找1~3名這項工作但有知識、有經驗的“外援”。

頭腦風暴會遵循的原則

需要特別注意的是，頭腦風暴絕不是“座談會”“茶話會”，更不是“吵架會”“批鬥會”，想要讓頭腦風暴會真正有效果、有意義，所有的討論都要遵循以下7個原則。

1.以想法數量為 終目標

頭腦風暴會隻強制大家提設想，越多越好，以獲取想法的數量為首要目標。在會上，不用苛求想法的實際質量。如果限制了質量，很容易讓參與者感到壓力，不敢提出見解。

2.禁止批評和評論他人

在頭腦風暴會上，對別人提出的任何想法都不能批判、不得阻攔、不能反駁。即使自己認為他人提出的想法是幼稚甚至是的，也不能有任何評論。任何思想都需要鼓勵，因為你永遠都想不到一個看上去荒謬的想法能踫撞、誘導出怎樣的火花。

3.禁止自我批評和自我設限

和上一條一樣，在不能批評他人的同時，也不允許自我批評，不要覺得自己的想法不成熟，是的，腦海中浮現出的任何想法都應該直接表達出來。而判斷這些想法的可行性則是會後的事情。

4.參會人員一律平等

參與頭腦風暴會的人員，無論是該領域的專家還是高層領導，一律與他人保持平等身份，不能用自己的身份對他人施壓。即使完全不懂該領域，也不要有壓力，要勇於提出自己的想法。這一點是對那些職位高的參與者提出來的。當然，也不能因為自己掌握的知識、擁有的身份或者所謂的“面子”去打壓他人，搞“”，這樣也會失去腦力激蕩的意義。

5.暢所欲言，任意思考

頭腦風暴之所以被稱為“風暴”，就是因為在會上提倡自由的、隨意的思考與想像，甚至在某些時候，想法越新越奇特越好，因為這類想法可以有效地啟發他人，實現思維的踫撞，讓“風暴”真正席卷。

6.獨立思考

頭腦風暴會的全程都不主張私下交談、“開小會”，因為這樣很容易影響、干擾到他人和自己的思路。所有的溝通和交流都應該公開透明，所有的觀點都應該基於自己的真實想法。

7.鼓勵補充與引申

雖然不鼓勵反駁他人觀點，但在會上完全鼓勵順著他人的思路做補充或引申，也可以將多個人的想法綜合起來形成新的想法，但前提仍是不要批評或駁斥他人的想法。同時，當你自己沒有思路卻又非常想為團體做出貢獻時，可以先從他人的想法出發，做總結、補充或引申，同時也要用他人的想法啟迪自己的想法。

一個人的頭腦風暴技巧

當和團隊一起工作時，使用頭腦風暴會的方法可以幫助你想出各個散點。可如果這項工作僅有你一個人負責，應該通過怎樣的方法來想出那麼多點子呢？

其實方法一樣，你可以拿出一張白紙、一支筆，自己和自己來一場頭腦風暴。不過，這場一個人的頭腦風暴在執行時還是和頭腦風暴會略有區別，你需要一些特別的技巧幫助你打開思路。

1.查詢法

四步法的 步“界定問題”中，有一個重要的步驟是了解術語和定義，查詢法技巧也是類似，當你完全沒有思路時，你可以借鋻既有資料、訪問人士幫助你打開思路。

假設你是公司市場部的工作人員，公司領導 近想建一個微信公眾號，準備讓你來負責。而你對公眾號運營完全不了解，你該怎麼辦？

首先，你要做的顯然是和領導界定清楚這個問題，也就是溝通具體的要求，明確問題的定義。假設 終界定的問題是：在一年內，用盡可能低的成本和盡可能多的手段，給公眾號漲粉10萬。因為這是你不熟悉的問題，所以搭建議題樹顯然要使用自下而上法。

首先，你可以在網上查資料，比如通過百度搜索。搜索之後你發現，很多講漲粉的技巧都提到了“裂變”，而裂變可以通過獎品、紅包以及非物質獎勵（如資料）來引導用戶進行分享轉發。得到這些信息後，你就可以把獎品裂變、紅包裂變、資料裂變這幾個散點寫在你的白紙上。

2.遷移法

在平時的工作和生活中，你一定接觸到過非常多的信息和知識，當你缺乏思路的時候，可以從日常入手，看是否有進行知識遷移的機會。通過類比的方式，將熟悉領域的知識遷移到不熟悉的領域。

在平時刷微信的時候，你想 到過這樣幾種形式。一種是公眾號底部、留言上方會出現一條橫幅廣告，有些廣告點進去之後就是“關注××公眾號”，這就是漲粉廣告，需要付費。還有一種形式是在公眾號文章裡，或者注明“轉載自××公眾號”，或者作者直接寫上“關注××公眾號”，這屬於公眾號，有的付費，有的（比如互推）。這時候，你就可以把漲粉廣告、付費、互推這幾點寫下來。

你在刷知乎、微博或者App的時候，想 也注意到了，有些博主會在圖文中注明“歡迎關注我的公眾號×××”，或者留下二維碼。同理，你就可以把知乎引流、微博引流等寫出來。除此以外，你在辦公樓下、地鐵站裡、大街上想 也看過有人擺攤，招呼著“關注公眾號送禮物”。

這些點雖然你沒有親手操作過，但都可以從日常生活的經驗遷移過來。在生活中，你是一個“粉絲”，也就是被引流的對像，而遷移過來以後，你就成為吸粉的主體——公眾號的運營人。

3.關聯法

這個技巧一般應用於前兩個技巧之後，也就是基於你已經寫出的散點，通過思維關聯和發散，找到與現有散點相關的更多點。

在公眾號漲粉這個案例中，你已經有了幾個點來搭建議題樹。比如，在微信內，除了通過公眾號，你還可以用自己的微信號發朋友圈，或者轉發到群裡；再比如，除了知乎和微博，你還可以上、百度貼吧等類似的論壇發帖引流；線下除了擺攤，也可以發傳單，這些都是引流方式。

這些點都是靠現有想法進行發散後得到的。通過以上方法，我相信你的白紙上已經寫滿了各種散點，接下來就要進行歸納合並了。這時候你已經擁有的點包括：

●獎品裂變，紅包裂變，資料裂變

●漲粉廣告，付費，互推

●發朋友圈，轉發進群丶

●知乎引流，微博引流，貼吧引流，引流

●線下擺攤，發傳單

請你記住公眾號漲粉這個案例以及這些散點，後續還會繼續提及。我希望能夠通過這個貫穿始終的案例，幫助你更好地掌握自下而上法。

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