基本信息

書名:郵政電子商務實務

定價

作者:孫博

出版社：北京郵電大學出版社有限公司

出版日期：2019-02-01

ISBN：9787563556847

字數：272000

頁碼：166

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

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內容提要

“郵政電子商務實務”課程是電子商務專業的核心課程之一。本書主要涵蓋了郵政電子商務的概況、郵政電子商務繫統、郵政農村電子商務、郵政電子商務業務4個方面的內容。本書技術方面涵蓋了郵政電子商務信息平臺、郵政業務網站、11185客戶服務中心繫統、郵政短信接入繫統、CPCA繫統、ERP繫統和CRM繫統等郵政電子商務繫統項目；業務方面對中國郵政“互聯網 郵政”探索的簡易險、郵印像、郵惠萬家等項目進行了針對性介紹。本書的特色在於對中國郵政集團公司承接國家鄉村振興戰略的郵政特色戰略性業務??農村電子商務業務??進行了重點介紹，對其業務發展背景、特征、模式、具體操作方式等進行了全面講解。

目錄

章 郵政電子商務的概況 1.1 郵政電子商務的發展歷程 1.1.1 傳統郵政階段 1.1.2 電子商務階段 1.1.3 互聯網+階段 思考題 實踐題 1.2 郵政電子商務的定位與特征 1.2.1 郵政電子商務的定位 1.2.2 郵政電子商務的特征 思考題 1.3 郵政電子商務的業務體繫 1.3.1 農村電商 1.3.2 郵樂網 1.3.3 分銷業務 1.3.4 網上營業廳 1.3.5 集郵網廳 1.3.6 增值業務 1.3.7 客服業務 思考題 實踐題 1.4 郵政電子商務的渠道體繫 1.4.1 互聯網渠道 1.4.2 手機App渠道 1.4.3 渠道 1.4.4 郵政線下渠道 實踐題第2章 郵政電子商務繫統 2.1 郵政電子商務信息平臺 2.1.1 郵政電子商務信息平臺的概念 2.1.2 郵政電子商務信息平臺的架構 2.1.3 郵政電子商務信息平臺的功能 2.2 郵政業務網站 2.2.1 郵政業務網站的概念 2.2.2 郵政業務網站的構架 2.2.3 郵政業務網站繫統的主要功能 2.3 11185客戶服務中心繫統概況 2.3.1 11185客戶服務中心繫統的構架 2.3.2 11185客戶服務中心繫統的主要功能 2.4 郵政短信接入繫統 2.4.1 郵政短信接入繫統的概念 2.4.2 郵政短信接入繫統的構架 2.4.3 郵政短信接入繫統的主要功能 2.5 CPCA繫統 2.5.1 CPCA繫統的概念 2.5.2 CPCA繫統的構架 2.5.3 CPCA繫統的主要功能 2.6 ERP繫統 2.6.1 項目概述 2.6.2 郵政ERP繫統 2.6.3 中國郵政ERP繫統運行支持體繫 思考題 2.7 CRM繫統 2.7.1 CRM繫統建設概述 2.7.2 CRM繫統建設目標與內容 2.7.3 價值評估簡介 思考題第3章 郵政農村電子商務 3.1 實施農村電子商務的背景 3.1.1 國家政策支持力度不斷加大 3.1.2 農村電子商務市場潛力巨大 3.1.3 郵政將農村電商列為戰略重點 3.2 農村電子商務的特征 3.2.1 農村電商基礎設施不斷完善 3.2.2 農村網購優勢明顯 3.2.3 農村電商發展困難重重 3.3 典型電商企業的農村電商戰略 3.3.1 的農村電商戰略 3.3.2 京東的農村電商戰略 3.3.3 中國郵政的農村電商戰略 思考題 3.4 常見的農村電商模式 3.4.1 遂昌模式 3.4.2 臨安模式 3.4.3 產業集群模式第4章 郵政電子商務業務 4.1 郵樂網 4.1.1 郵樂網概述 4.1.2 郵樂網的業務流程 思考題 實踐題 4.2 集郵網廳 4.2.1 集郵網廳概述 4.2.2 集郵類垂直電商平臺對比 4.2.3 集郵網廳繫統簡介 4.2.4 集郵網廳的運營與管理 4.2.5 集郵網廳的業務流程 思考題 實踐題 4.3 增值業務 4.3.1 生活繳費 4.3.2 商旅票務 4.3....

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