基本信息

書名:組織中的人際溝通

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作者:蘇珊娜·傑納茲(Suzanne C. de Janasz)

出版社：中國人民大學出版社

出版日期：2016-01-01

ISBN：9787300222837

字數：665

頁碼：504

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

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內容提要

本書以深入淺出的方式對組織中的人際溝通技巧進行了全面的闡釋，書中的很多內容都是實踐經驗的總結，非常實用和可操作。
全書共4個部分19章。部分“自我溝通”，闡述了認識自我的重要性，包括如何分析自己的優勢和劣勢，更好地了解自己的觀點、感知、信仰、行事風，如何有效地進行自我管理等；第2部分“人際溝通”，闡述如何與他人溝通，包括了解他人，善於傾聽，如何進行有效溝通，如何勸說他人等；第3部分“團隊合作”介紹較高層次的溝通技巧，涵蓋談判、團隊建設、衝突管理、會議組織、團隊合作等內容；第4部分“領導藝術”，主要闡述權力的運用，關繫網絡的建立，對他人的指導和幫助，授權，項目管理等技巧。
本書具有如下特色：兼顧日常生活中的溝通技能及工作場所的溝通技能；兼顧理論的闡述和實務的訓練；論述新觀點兼顧深入闡述老觀點；重視從實踐中學習。
本書適合用作本科生、研究生，MBA等專業碩士教材，也非常適合職場人士閱讀，提升自己的溝通技能。

目錄

目錄

部分 自我溝通
章 了解自我
1.1自我意識的含義
1.2如何提升自我意識
第2章 展示自我，相互信任
2.1自我披露的定義
2.2什麼是相互信任
2.3注意事項
第3章 行動目標與職業道德
3.1目標設定的定義
3.2道德的定義
3.3道德決策
第4章 自我管理
4.1情商的定義
4.2時間管理和壓力管理的概念及意義
4.3時間和壓力管理策略
4.4壓力的類型
4.5克服對失敗的恐懼心理
第2部分 人際溝通
第5章 了解他人，合作共事
5化的定義
5化的意義
5.3個化策略：如何獲得他人的認可
5.4組化策略
5.5化會遇到的障礙
5.6性別差異
5.7文化
5.8解決跨文化問題的戰略
5.9組化管理
第6章 傾聽與非語言溝通
6.1傾聽的含義
6.2主動傾聽的意義
6.3主動傾聽的作用
6.4有效傾聽的障礙
6.5主動傾聽的特點
6.6非語言溝通的定義
6.7非語言溝通的意義
6.8非語言溝通的內容
第7章 有效溝通
7.1溝通的含義
7.2溝通的意義
7.3有效溝通的策略
7.4有效溝通的障礙
7.5自主溝通
7.6有效地發送信息
第8章 勸說他人
8.1勸說的含義
8.2勸說的意義
8.3關於勸說的理論
8.4勸說的流程
8.5幾點注意事項
8.6有效陳述
第3部分 團隊合作
第9章 談判
9.1談判的定義和意義
9.2提高談判技巧的意義
9.3整合式和分配式談判戰略
9.4談判的五個階段
9.5有效談判的戰略
9.6其他有效的談判技巧
9.7談判中的情緒管理
9.8談判中的職業道德
9.9談判中的一些特殊情況
0章 團隊建設
10.1團隊工作的含義
10.2建立團隊的意義
10.3團隊工作的局限性
10.4團隊建設步驟
10.5高效團隊的特征
1章 衝突管理
11.1衝突的定義
11.2衝突管理的意義
11.3衝突的起因
11.4衝突管理的策略
11.5預防衝突的技巧
2章 提高會議效率
12.1會議的意義及其創造的效益
12.2舉行會議會面臨的問題
12.3高效會議的策略
3章 團隊合作的成功之道
13.1疏導的定義
13.2疏導的意義
13.3疏導員的工作內容
13.4疏導技巧
13.5疏導防御
13.6疏導干預
13.7識別並對付“問題人士”
13.8疏導技巧
13.9疏導中會遇到的障礙和限制
4章 解決問題與決策
14.1決策的重要性
14.2決策的定義
14.3你是哪一類決策者
14.4解決問題的含義
14.5解決問題的意義
14.6問題解決技術
14.7創意的定義和重要意義
第4部分 領導藝術
5章 權力的運用與職業道德
15.1權力的定義和意義
15.2政治手腕的定義及意義
15.3政治手腕運用中的道德問題
15.4控制組織中政治手腕的運用
6章 關繫網絡及指導關繫的建立
16.1建立關繫網絡的定義
16.2關繫網絡的意義及作用
16.3為建立關繫網確定恰當的理念
16.4建立關繫網的障礙
16.5建立有效關繫網絡的策略
16.6為建立關繫網絡而會面需要開展的工作
16.7指導關繫的定義
16.8指導關繫的類型
7章 談話指導和信息反饋
17.1談話指導的定義
17.2有效談話指導的方法和特征
17.3反饋的定義
17.4信息反饋中存在的問題
8章 領導藝術及授權
18.1領導藝術的定義
18.2授權的定義
18.3通過有效的委托進行授權
9章 項目管理
19.1項目管理的定義
19.2項目管理

作者介紹

蘇珊娜?傑納茲（Suzanne C. de Janasz） 瑞士洛桑國際管理學院領導與組織發展教授。為全球公司中高層管理者開發和提供培訓項目，主要集中於領導、談判、輔導與職業生涯、組織行為與變革、創新、工作與生活平衡、創業、人際溝通與管理溝通等領域。她的研究聚焦輔導、職業生涯、工作與家庭的衝突突、領導等領域，相關成果發表於Academy of Management Executive，Harvard Business Review, Journal of Organizational Behavior等雜志。曾榮獲組織行為學教育協會(OBTS)頒發的教育新人獎，瑪麗-華盛頓大學的Jepson學者獎。

序言