店鋪：遼寧音像出版社圖書專營店 出版社：機械工業出版社 ISBN：9787111640998 商品編碼：10027980251365 包裝：平裝 出版時間：2020-08-01 作者：詹姆斯R.埃文斯(Jam
"基本信息 書名:質量管理 定價 作者:[美]詹姆斯R.埃文斯(JamesR.Evans) 出版社：機械工業出版社 出版日期：2020-08-01 ISBN：9787111640998 字數： 頁碼： 版次： 裝幀：平裝 開本：16開 商品重量： 編輯推薦
內容提要
本書涵蓋了質量管理領域近年來新的觀點和實踐，作者生動的闡釋和豐富貼切的現實案例呈現了和全面質量與績效相關的基本原則和工具，以及這些原則和方法應該如何被應用於不同類型的組織之中，尤其具有創新性的工作說明了質量管理的基本原則和一般管理教材（如組織行為）中的理論與模型之間的關繫。本書由四部分構成：第壹部分是～4章，全面介紹了質量與績效的概念、原則和框架，以及質量設計、質量控制與質量改進的工具和技術；第二部分是第5～7章，介紹了質量與績效在組織為獲取競爭優勢的戰略中的重要性、顧客與供應商關繫中的質量，以及如何通過組織設計獲取績效；第三部分是第8～9章，重點討論了績效與組織行為的關繫；第四部分是0～11章，主要闡述了領導和組織變革的相關理論與實踐。 目錄
譯者序
前言
教學建議
部分質量與績效基礎
章導論：質量與績效 2
績效引例：波德爾谷醫療繫統 2
1.1質量與績效 4
1.2組織中質量的重要性 5
1.3簡史回顧 7
1.4組織中的質量 12
1.5全面質量與績效的原則和實踐 18
1.6全面質量和代理理論 29
1.7全面質量和組織模型 29
內容回顧與問題討論 31
案例 32
注釋 34
第2章質量與績效框架 36
績效引例：K&N管理公司 36
2.1績效的基礎 37
2.2鮑德裡奇獎 47
2.3國際質量與績效獎項 61
2.4六西格瑪 69
2.5鮑德裡奇準則、ISO 9000和六西格瑪的比較 73
內容回顧與問題討論 75
案例 77
注釋 82
第3章質量設計與控制的工具和技術 85
績效引例：得州銘牌有限公司 85
3.1設計高質量的產品和服務 87
3.2質量過程設計 96
3.3過程控制 100
3.4統計思維及過程控制工具 102
3.5過程設計和控制實例 107
內容回顧與問題討論 111
案例 113
注釋 116
第4章質量改進的工具和技術 118
績效引例： 艾爾德爾–斯泰茨維爾公立學校 118
4.1過程改進 120
4.2改進過程 124
4.3持續改進的工具 129
4.4突破性改進 139
4.5創造力和創新 144
4.6過程改進實例 147
內容回顧與問題討論 150
案例 152
注釋 155
第二部分績效、戰略與組織理論
第5章競爭優勢和績效的戰略管理 160
績效引例： Freese and Nichols公司 160
5.1質量、競爭優勢和盈虧底線 161
5.2競爭優勢的來源 164
5.3質量和差異化戰略 167
5.4信息和知識之於競爭優勢 175
5.5績效的戰略規劃 178
5.6績效的戰略規劃實例 191
5.7全面質量和戰略管理理論 195
內容回顧與問題討論 197
案例 197
注釋 200
第6章顧客–供應商關繫質量 202
績效引例：仁惠醫療中心 202
6.1顧客–供應商關繫和績效 204
6.2顧客–供應商關繫的原則 207
6.3與顧客打交道的實踐 209
6.4管理顧客關繫 215
6.5與供應商合作的實踐 218
6.6顧客–供應商關繫質量實例 221
6.7基於組織理論的顧客–供應商關繫 223
內容回顧與問題討論 226
案例 227
注釋 230
第7章績效的組織設計 233
績效引例： 波音航空支持部門 233
7.1組織結構 234
7.2職能型結構 235
7.3為績效進行組織重構 237
7.4基於質量的組織設計實例 250
7.5與組織設計理論的對比 253
內容回顧與問題討論 256
案例 257
注釋 259
第三部分績效與組織行為學
第8章質量團隊合作 262
績效引例：卡利公司 262
8.1團隊的重要性 263
8.2團隊的類型 264
8.3跨職能團隊合作 269
8.4有效的團隊合作 271
8.5團隊實例 278
8.6與組織行為理論的對比 281
內容回顧與問題討論 283
案例 283
注釋 286
第9章參與、授權和激勵 289
績效引例：美國退伍軍人事務部合作研究計劃臨床研究藥劑協調中心 289
9.1員工參與 290
9.2授權 294
9.3員工參與實例 301
9.4激勵 303
9.5員工參與和激勵理論 306
內容回顧與問題討論 309
案例 310
注釋 311
第四部分領導與組織變革
0章績效領導 316
績效引例：斯通納公司 316
10.1關於領導的不同視角 318
10.2一個質量領導者的角色 320
10.3績效領導實例 325
10.4領導繫統 329
10.5績效和領導理論 330
10.6領導、治理和社會責任 335
內容回顧與問題討論 338
案例 339
注釋 343
1章績效與組織變革 345
績效引例：佛羅裡達州珊瑚泉市 345
11.1變革的重要性 346
11.2文化變革 348
11.3保持質量與績效 356
11.4組織變革實例 365
11.5組織變革與組織理論 367
內容回顧與問題討論 370
案例 371
注釋 374 作者介紹
序言
" | 
