基本信息

書名:質量管理

定價

作者:S.托馬斯·福斯特著,何楨 譯

出版社：中國人民大學出版社

出版日期：2018-04-01

ISBN：9787300256863

字數：543000

頁碼：364

版次：6

裝幀：平裝

開本：16開

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內容提要

本書是一本北美的質量管理教材，第6版集中圍繞集成供應鏈這一主題，全面繫統地講述了質量和質量管理問題。同時，從持續質量改進的角度出發，提出權變的觀點，基於企業的不同實際情況，建立持續改進的機制和方法。.

目錄

部分 理解質量概念
章 關於質量的不同視角
1.1 何謂質量？
1.2 質量的不同職能視角
1.3 質量三環
1.4 質量的其他視角
第2章 質量理論
2.1 何謂理論？
2.2 質量管理的歷史
2.3 質量理論的重要貢獻者：戴明
2.4 質量理論的重要貢獻者：朱蘭
2.5 質量理論的重要貢獻者：石川馨
2.6 質量理論的重要貢獻者：費根鮑姆
2.7 質量理論的重要貢獻者：克勞士比
2.8 質量理論的重要貢獻者：田口玄一
2.9 質量理論的重要貢獻者：其他人士
2.10 從權變觀點論質量理論
2.11 解決質量管理方法的差異：集成的觀點
2.12 質量管理的理論架構
第3章 全球供應鏈質量與國際質量標準
3.1 跨國公司質量管理
3.2 質量改進：美國模式
3.3 鮑德裡奇績效計劃
3.4 質量改進：日本模式
3.5 質量改進：歐洲模式
3.6 質量改進：中國模式
3.7 質量管理方法會受到文化影響？

第二部分 設計與保證質量
第4章 戰略質量規劃
4.1 戰略內容
4.2 時間在質量改進中的重要性
4.3 質量領導力
4.4 質量與道德
4.5 把質量作為一種戰略
4.6 質量戰略過程
4.7 質量方針展開（方針管理）
4.8 質量管理會取得較好的經營成果?
4.9 供應鏈戰略
第5章 顧客需求
5.1 顧客驅動質量
5.2 客戶關繫管理
5.3 服務設計中的“差距”方法
5.4 劃分顧客與市場
5.5 顧客與供應商之間的供應鏈戰略聯盟
5.6 與顧客溝通
5.7 主動收集顧客反饋的方法
5.8 被動收集顧客反饋的方法
5.9 顧客保留率與忠誠度
5.10 客戶關繫管理繫統
5.11 略談設計
第6章 市場需求
6.1 通過標杆管理增長見識
6.2 標杆管理的目的
6.3 監控與測量績效的困難
6.4 常見的標杆管理績效指標
6.5 業務流程標杆管理
6.6 領導與管理標杆管理
6.7 基線指標監測與流程改進
6.8 標杆管理的困難
第7章 產品和過程設計中的質量與創新
7.1 面向質量的產品設計
7.2 設計過程
7.3 質量功能展開
7.4 設計技術
7.5 其他設計方法
7.6 面向可靠性的設計
7.7 設計中的環境考慮
第8章 設計高質量的服務
8.1 服務與制造的區別
8.2 顧客需要什麼樣的服務？
8.3 SERVQUAL
8.4 設計與改進服務
8.5 顧客福利包
8.6 服務性業務分析
8.7 的顧客服務質量改善
8.8 醫療衛生的服務質量
8.9 服務業中的供應鏈質量
8.10 服務質量管理理論
第9章 供應鏈中的供應商質量管理
9.1 價值鏈
9.2 供應商聯盟
9.2 供應商開發
9.4 將權變觀點運用到供應商合作伙伴關繫
9.5 供應商開發程序：ISO/TS 16949
9.6 了解供應鏈質量管理
附錄 抽樣檢驗

第三部分 質量實施
0章 質量工具
10.1 改進繫統
10.2 石川馨的質量管理的七種基礎工具
10.3 質量管理的新七種工具
10.4 績效測量的其他工具
1章 以統計為基礎的質量改進
11.1 統計基礎
11.2 過程控制圖
11.3 計量值控制圖的幾個問題
11.4 計量值過程能力
11.5 質量管理中的其他統計工具
2章 計數值數據的統計質量改進
12.1 繪制計數值控制圖的一般程序
12.2 了解計數值控制圖
12.3 計數值控制圖彙總
12.4 選擇合適的計數值控制圖
12.5 可靠性模型
3章 精益六西格瑪管理與工具
13.1 何謂六西格瑪？
13.2 精益六西格瑪的組織實施
13.3 DMAIC總覽
13.4 定義階段
13.5 測量階段
13.6 分析階段
13.7 改進階段
13.8 控制階段
13.9 田口實驗設計
13.10 田口方法的背景
13.11 田口方法
13.12 六西格瑪設計
13.13 從權變觀點看精益六西格瑪

第四部分 持續改進質量繫統
4章 質量改進團隊與項目管理
14.1 員工喜歡團隊的原因
14.2 領導團隊從事質量改進
14.3 團隊類型
14.4 執行團隊
14.5 項目管理與控制
14.6 力場分析
5章 質量體繫運行與認證
15.1 質量改進繫統的基本組成部分
15.2 內部認證：質量繫統的文件制作與評估
15.3 質量審核
15.4 質量體繫的認證
附錄
術語

作者介紹

S．托馬斯·福斯特（S.Thomas Foster）
美國質量管理領域的專家和顧問，楊百翰大學質量與供應鏈管理專業教授，同時任教於美國賓夕法尼亞州立大學和博伊西州立大學，擁有密蘇裡大學哥倫比亞分校博士學位。他從事的專業領域有戰略質量規劃、服務質量、六西格瑪、質量和基於技術的質量改進等。
福斯特博士曾在制造業、金融服務業、國際石油開發等領域工作，為美國能源部、惠普、亨氏等20多家機構提供咨詢。他是1996年和1997年馬爾科姆?鮑德裡奇國家質量獎評審委員會成員和愛達荷州質量獎執行總監，擔任Journal of Operations Management，Quality Management Journal等多家學術期刊編委，發表40多篇質量方面的文章。

序言