基本信息

書名:酒店OTA平臺運營增長指南

代碼：6

作者:攜程大住宿團隊

出版社：人民郵電出版社

出版日期：2020-06-01

ISBN：9787115534644

字數：

頁碼：273

版次：

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

編輯推薦

攜程官方出品，攜程大住宿團隊傾力打造 全面披露酒店商家OTA平臺運營的整體路徑與實戰策略 從開店籌備，到訂單管理、房價房態控制 從產品包裝，到口碑管理 從流量獲取，到促銷、賦能工具使用 從經營數據分析，到爆款酒店打造 ——本書為酒店商家開店運營提供一站式解決方案 攜程集團高級副總裁 陳瑞亮 中國旅遊協會副會長兼秘書長 張潤鋼 瑞士洛桑酒店管理學院中國區董事 鮑琛 首旅如家大學校長 包小旅業集團副總裁 金文傑 途家及斯維登集團聯合創始人 羅軍 上海世茂酒店管理有限公司董事長兼總裁 鹿鳴 環球旅訊首席商務官 王京 ——共同贊譽推薦

內容提要

中國經濟高速發展，消費者的需求也在迅速迭代。酒店行業作為傳統行業之一，在面對各種新事物與新變化時，其管理往往相對滯後。在信息科技發達的今天，各行各業早已湧現大量的互聯網運營人纔，而酒店行業在線上運營管理方面，尤其是面對OTA（Online Travel Agency，在線旅行社），既缺乏專業化的人纔隊伍，又沒有體繫化的知識儲備。 作為深耕酒店行業的OTA企業，攜程從平臺與商家實踐所得的經驗，提煉出OTA行業通用的知識體繫，依托這本書，從開店籌備、訂單管理、房價管理、房態控制、產品包裝、口碑管理、流量獲取、工具使用、數據分析、規範遵守、爆款酒店打造等多個維度，繫統地闡述了酒店OTA平臺運營的完整路徑與實戰策略。 《酒店OTA平臺運營增長指南》適合對OTA運營一知半解的新手閱讀，通過學習能快速入門；也適合有經驗的從業者閱讀，來探尋精細化運營的新思路。

目錄

第 1章 認識OTA：如何開啟酒店線上運營 / 1

1.1 運營思路：流量、轉化率兩手抓 / 2

1.1.1 獲取流量 / 2

1.1.2 提升轉化率 / 4

1.2 運營人員：線上營銷能力塑造 / 5

1.2.1 人員能力要求 / 6

1.2.2 運營工作內容 / 7



第 2章 開店籌備：新手酒店的生意開啟 / 9

2.1 入駐申請 / 10

2.1.1 申請入口 / 10

2.1.2 申請資料 / 11

2.2 信息審核 / 18

2.2.1 酒店信息規範 / 19

2.2.2 房型信息規範 / 21

2.2.3 證照信息規範 / 23

2.3 材料補充 / 26

2.3.1 靜態信息補充 / 26

2.3.2 售賣信息補充 / 27

2.4 運營籌備 / 28

2.4.1 繫統配置 / 28

2.4.2 團隊組建 / 34

2.4.3 入門培訓 / 35



第3章 訂單管理：細節決定 / 36

3.1 預訂流程 / 37

3.1.1 查詢頁搜索 / 38

3.1.2 列表頁選擇 / 43

3.1.3 詳情頁瀏覽 / 49

3.1.4 訂單頁下單 / 56

3.2 訂單處理 / 60

3.2.1 訂單確認 / 60

3.2.2 訂單錄入 / 66

3.2.3 到店管理 / 73



第4章 房價房態：掌握客房銷售工具 / 76

4.1 房價管理 / 77

4.1.1 房價設置 / 77

4.1.2 定價因素 / 80

4.2 房態控制 / 84

4.2.1 房態維護設置 / 85

4.2.2 房態問題處理 / 87



第5章 產品包裝：好的外表是成功的一半 / 89

5.1 文字類信息 / 90

5.1.1 酒店層面：激發客人興趣 / 90

5.1.2 房型層面：促進客人下單 / 98

5.2 圖片類信息 / 104

5.2.1 增加圖片數量 / 104

5.2.2 提升圖片質量 / 108

5.2.3 拓展視覺內容 / 114

5.3 互動類信息 / 118

5.3.1 在線咨詢 / 118

5.3.2 酒店問答 / 123

5.3.3 點評回復 / 125



第6章 口碑管理：提升美譽度的三大方向 / 127

6.1 點評規則：學習規則做好口碑 / 128

6.1.1 點評影響收益 / 128

6.1.2 點評產出流程 / 133

6.1.3 點評維護規則 / 139

6.2 好評獲取：打造超預期的體驗 / 143

6.2.1 售前：預期管理 / 143

6.2.2 售中：體驗優化 / 148

6.3 差評管理：讓負面效應 小化 / 157

6.3.1 預防：有效溝通防差評 / 157

6.3.2 應對：合理解決差評 / 159



第7章 流量獲取：讓好產品遇見對的人 / 165

7.1 搜索流量：如何被客人快速找到 / 166

7.1.1 七大排序類型 / 166

7.1.2 歡迎度排序優化 / 167

7.1.3 智能排序優化 / 172

7.2 篩選流量：滿足多樣化需求 / 174

7.2.1 位置距離篩選 / 174

7.2.2 價格/ 星級篩選 / 176

7.2.3 特色條件篩選 / 177



第8章 工具使用：低成本撬動高收益 / 179

8.1 促銷活動：多種場景靈活組合 / 180

8.1.1 促銷活動價值 / 180

8.1.2 常規促銷參加 / 182

8.1.3 熱點活動參加 / 192

8.2 賦能工具：全面提升酒店收入 / 199

8.2.1 流量工具 / 199

8.2.2 收益工具 / 200

8.2.3 賦能工具 / 207



第9章 數據分析：客人是如何流失的 / 210

9.1 讀懂酒店數據 / 211

9.1.1 數據分析的價值 / 211

9.1.2 數據指標的了解 / 213

9.2 如何分析OTA 平臺數據 / 216

9.2.1 自我分析 / 217

9.2.2 市場分析 / 226



第 10章 合作規範：誠信經營實現雙贏 / 232

10.1 服務規範：服務質量分規則 / 233

10.1.1 服務質量分的查看 / 233

10.1.2 服務質量分的影響 / 235

10.1.3 服務質量分的計算規則 / 238

10.1.4 如何提升服務質量分 / 242

10.2 誠信規範：商家誠信分規則 / 246

10.2.1 認識商家誠信分 / 246

10.2.2 誠信違規行為類型及影響 / 248

10.2.3 誠信違規的處理方式 / 249



第 11章 明星商家：爆款酒店如何打造 / 251

11.1 網紅酒店：如何在抖音贏得千萬曝光 / 252

11.1.1 精準營銷：如何把好產品“講”給對的人 / 252

11.1.2 內容運營：網紅酒店熱度如何保持 / 257

11.2 “特牌”酒店：做好OTA 的三大方向 / 261

11.2.1 產品 / 262

11.2.2 平臺 / 263

11.2.3 服務 / 264

11.3 老牌酒店：從年年虧損到盈 / 267

11.3.1 老酒店的改革前奏 / 267

11.3.2 滿房目標：以效率帶 / 269

11.3.3 員工授權：全面提升體驗 / 271

作者介紹

攜程大住宿團隊 攜程大住宿團隊由上萬名海內外精英成員組成。多年來，攜程大住宿團隊通過對大住宿業務的深入探索與持續創新，借助產品、技術、運營等多個層面的力量，整合業態，構建從B端到C端的鏈條，為酒店商家經營提升提供賦能支持，為廣大用戶出行提供更美好的住宿體驗。

序言