一． 什麼是情商
1．情商的由來
雖然在心理學中，情商算是一個較新的概念，但與其相關的想法在心理學中早就存在。如美國心理學家桑代克（E.Thorndike）在1920年就有過社會智力的論述，他認為社會智力“就是理解和管理男人和女人、男孩和女孩從而妥善處理人的關繫的能力”。1985年美國耶魯大學心理學教授斯滕伯格（R.Sternberg）也認為，社會智力是一種截然有別於學業智力的能力，但卻可以決定個體現實生活的成敗。例如，敏銳破譯情緒非言語信息的能力與管理成效大有關繫。美國另一位著名的心理學家加德納（H.Gardner）於1983年提智能理論，智能包括八種，其中有內省智能和人際交往智能，這兩種智力都與情緒有關，主要表現為察覺並區分自己和他人的情緒、意向、動機及感覺的能力，前者關乎自我情緒，後者則關乎他人情緒。正式研究情商的鼻祖是美國耶魯大學的心理學家彼得?薩洛維（Peter Salovey）和新罕布什爾大學的約翰?梅耶（John Mayer），他們於1990年正式提出了情緒智力的概念，用它來詮釋人類對自我和他人情緒的認識、控制和調節的能力。1997年，他們又對這一情緒智力概念作了完善和補充，形成了一個有結構的模型，從而使情緒智力逐漸成為一個科學的概念。他們的情緒智力概念與後來被人們廣為熟悉和接受的情商概念實際上是同一個東西。如果說薩洛維和梅耶的情緒智力還停留在學術研究的層面上，是科學研究的對像，那麼美國心理學家，同時又是專欄作家的丹尼爾?戈爾曼（Daniel Goleman）則讓它成為了一個大眾的話題。在收集了大量有關研究和生活中的個案後，戈爾曼於1995年出版了《情緒智力》（Emotional Intelligence）一書，書中首次公開使用了情商的概念，他所提出的情商隻是借助於智商這一人們非常熟悉的概念，並非像智商那樣是通過測驗後計算出來的一種商數。戈爾曼在書中對情商概念進行了詳盡的描述，並把它作為衡量一個人情緒智力水平的指標。如果說之前的情緒智力還是學院派人士在校園裡的研究課題，那麼自從戈爾曼的著作出版以來，情商概念從像牙塔走進了民間，逐漸被人們所熟悉和接納，現在更是被人們所津津樂道。對此戈爾曼功不可沒。《情緒智力》一經問世就以極大的魅力轟動全美,遙居暢銷書榜首,並且很快被譯成多種文字,情緒智力隨之成為一個世界性的熱門話題。隨後，戈爾曼分別在1998年、2002年和2006年又相繼出版了《工作與情緒智力》、《本質領導力：學會用情商去領導》和《社會智力》三本專著，把情商推向生活和職業領域的各個方面。在學術界對情緒智力的研究也是方興未艾，據統計，目前美國論文數據庫收錄的研究情緒智力的博士論文就有700多篇。各國相關的論文數不勝數。近年來在心理學領域，神經科學的崛起使研究者能夠探索情緒智力的神經機制，從而使得情緒智力獲得了更高的科學地位。
雖然情緒智力和情商是指同一種東西，但它們的運用場合是有區別的。情緒智力更多是在學術界裡使用，作為一種科學的概念；而情商則更多在普通大眾口中流傳，在日常生活中更受重視。在本書中雖然兩種說法混合使用，但既然本書是一本通俗讀物，自然也就更青睞於情商這一稱謂。
情商雖已成為人們熱議的話題，但它的真正含義是什麼？它包含哪些內容？如何了解一個人的情商？情商可以培養嗎？如果情商發展方面有缺陷，那將導致怎樣的嚴重後果？對此恐怕不少人還是不甚清楚的，許多人口中的情商實際上與心理學家嚴格定義的情緒智力概念有很大的區別，因而有必要首先對情商作一個比較完整的介紹。
總體上而言，情緒智力理論和研究可以歸納為三大學派：
代表第一種觀點的是情緒智力研究的鼻祖薩洛維和梅耶，他們給出的定義是：情緒智力是一種加工情緒信息的能力，其中包括準確評價自己和他人情緒，恰當表達情緒，以及適應性調控情緒。薩洛維和梅耶完全是從情緒的角度來定義情緒智力的。這是學院派對情緒智力的最經典解釋，反映了學術界對情緒智力的觀點。
第二種觀點的代表性人物是戈爾曼，他在《情緒智力》一書中對情緒智力的定義是心理學中最通俗一種解釋，他概括了桑代克、加德納和薩洛維等人的社會智力、內省智力、人際關繫智力和情緒調控能力，在此基礎上提出了一個由以下五個方面構成的情緒智力。
? 自我覺察能力，即能夠知覺、了解和審視自己的情緒體驗；
? 情緒管理能力，即能夠調控自己的情緒，使之適時、適度地表現出來；
? 自我激勵能力，即能夠調動自己的情緒，使情緒專注的能力；
? 移情的能力（又稱同理心），即能夠發現、辨別和理解他人情緒的能力；
? 人際關繫能力，即能夠調控他人情緒的能力。
後來他又進一步把情緒智力精煉成四大要素，即自我意識、自我管理、社會意識和人際關繫管理。
戈爾曼所定義的情緒智力的內容範圍要比薩洛維的定義寬泛了許多，既有情緒管理的能力，又有人格的特征。而這些都能左右人生的方向，具有與智商同樣重要的地位，所以有了情商的說法。這種理論在社會各界引起的反響不小，因為它更多地關注行為層面，對人們在社會生活、職場、社交等領域中取得成功具有較高的指導作用。這是一種市場派的觀點。
第三種觀點的代表人物是以色列心理學家魯文?巴昂（R.Bar-On），他也是最早研究情緒智力的學者之一，他的博士論文就是關於情緒智力的研究。早在1988年，他就提出：情緒智力就是一繫列影響個體所有有效應對環境要求的情緒和社會能力。他的情緒智力包羅萬像，包含了五個方面15種能力，即個人方面的情緒能力（情緒的自我覺知、高度自信、自尊、自我實現、獨立），人際方面的情緒能力（人際關繫、社會責任感、共感能力），適應性（問題解決、實際、靈活性），壓力管理（壓力耐受、衝動控制）和一般情緒（快樂、樂觀）。這些能力都源自他對幸福的研究。情商的概念也是巴昂最早於1988年提出的。
