《旅遊服務禮儀(創新旅遊管理繫列教材十二五職業教育國家規劃立項教材)》從我國旅遊業的實際需要和高等職業院校學生的實際水平出發，深入淺出地介紹了旅遊服務禮儀的基礎理論和基本技能。本教材的主要內容包括禮儀的概念和特征、禮儀的起源與發展、旅遊行業禮儀、儀容、儀表、儀態、服務語言、通訊禮儀、會面禮儀、宴請接待、酒店服務禮儀、導遊服務禮儀、景區服務禮儀、會展服務禮儀、國際接待禮儀和主要客源國禮儀。
本書既可以作為旅遊職業教育院校旅遊管理、旅遊酒店管理等專業各學歷層次教學的必選教材，也可以作為旅遊行業從業人員的崗前培訓教材。

項目一 理念認知——一切從禮開始
模塊一 禮儀的概念和特征
模塊二 禮儀的起源與發展
模塊三 旅遊行業禮儀
項目二 形像塑造——迷人優雅的著裝儀態
模塊一 儀容
模塊二 儀表
模塊三 儀態
項目三 溝通藝術——和諧積極的人際關繫
模塊一 服務語言
模塊二 通訊禮儀
模塊三 會面禮儀
模塊四 宴請禮儀
項目四 優質服務——專業得體的職業技能
模塊一 酒店服務禮儀
模塊二 導遊服務禮儀
模塊三 景區服務禮儀
模塊四 會展服務禮儀
項目五 涉外禮俗——高效暢通的國際交流
模塊一 國際接待禮儀
模塊二 主要客源國禮儀
參考文獻