《汽車售後服務實務》是以汽車售後服務工作為背景，主要針對汽車服務顧問崗位的工作內容和崗位能力要求，介紹了有關方面的知識和技能。該書共設計了6個學習模塊：汽車售後服務概述、汽車售後服務禮儀、客戶溝通技巧、汽車售後服務流程、客戶滿意度與客戶關繫管理、汽車售後“6S”現場管理。
《汽車售後服務實務》可作為高職高專的汽車售後服務教材，也可供廣大汽車售後服務人員參考。

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模塊1 汽車售後服務概述
任務1．1 汽車售後服務定義
任務1．2 汽車售後服務部門組織架構
復習思考題

模塊2 汽車售後服務禮儀
任務2．1 職業形像
任務2．2 肢體禮儀
任務2．3 社交禮儀
復習思考題

模塊3 客戶溝通技巧
任務3．1 溝通的含義
任務3．2 溝通技巧
復習思考題

模塊4 汽車售後服務流程
任務4．1 汽車售後服務流程概述
任務4．2 預約服務
任務4．3 維修接待服務
任務4．4 維修確認
任務4．5 車輛修理
任務4．6 維修質檢
任務4．7 結算交車
任務4．8 回訪客戶
復習思考題

模塊5 客戶滿意度與客戶關繫管理
任務5．1 客戶滿意度管理
任務5．2 客戶投訴的處理
復習思考題

模塊6 汽車售後“6s”現場管理
任務6．1 “6S”的含義及作用
任務6．2 “6s”現場管理的內容
復習思考題

本課程實訓
實訓1接待禮儀實訓
實訓2溝通禮儀實訓
實訓3預約服務技能實訓
實訓4客戶接待和問診技能實訓
實訓5車輛維修確認技能實訓
實訓6車輛修理技能實訓
實訓7維修質量檢查技能實訓
實訓8車輛交付操作技能實訓
實訓9車輛回訪技能實訓
實訓10處理客戶投訴技能實訓
參考文獻

隨著現代化制造業結構的逐步升級，技能人纔的價值越來越得到認可。近年來，我國汽車產業高速發展，汽車保有量快速增加，汽車後市場服務產業蓬勃發展，汽車維修企業需要大量具有專業知識的汽車服務人纔，因此，高職高專院校的汽車類專業紛紛開設了相關課程，以滿足人纔培養需要。
本書的編寫思路是以汽車售後服務顧問這個崗位的職責和工作內容為背景，圍繞汽車維修接待業務中所涉及的各個環節，采用先整體認識、重點分述再補充的原則組織編寫，讓學習者逐漸地認識汽車售後服務顧問的工作，並不斷提高自身的修養和解決問題的能力。
本書由重慶工商職業學院黃超群、重慶應用技術職業學院劉麗任主編，重慶工商職業學院張宇杭、重慶理工大學來飛任副主編。全書由重慶工商職業學院黃超群統稿。
在本書編寫過程中，參考和借鋻了大量教材、論著及真實案例，在此，對原作者、編譯者表示衷心的感謝。
盡管編寫人員對本書的編寫工作做了大量努力，但由於水平有限，不足之處在所難免。對於書中的不妥和錯誤之處，懇請讀者批評指正。