出版社：重慶大學出版社 ISBN：9787562496809 版次：1 商品編碼：11890368 品牌：重慶大學出版社 包裝：平裝 叢書名：高等學校汽車服務工程應用型本科繫列規劃教材 開本：16開 出版時間：2016-02-01 用紙：膠版紙 頁數：200 字數：312000 作者：牛艷莉
" 內容簡介 本書以中國的消費心理特點及中國人的性格特征為著眼點，闡述了汽車消費者的需要和動機，汽車消費者的情緒、情感與態度，汽車消費者的認知心理，汽車消費者的群體心理等內容；分析了政治、經濟、文化、社會因素及網絡等因素對汽車消費的客觀影響；介紹並分析了4s店內汽車營銷專業崗位的職責以及相關人員對消費者的心理影響；論述了汽車品牌、價格、廣告、服務等因素與汽車消費的管理；闡述並分析了汽車消費者的購買行為模式、類型、過程及汽車消費者的滿意度與忠誠度問題。
本書適合作為汽車營銷相關專業的教學用書及4s店銷售人員的學習與參考用書。
目錄 學習任務1.1心理學基礎知識
學習任務1.2消費心理學的產生與發展
學習任務1.3消費心理學的研究對像與方法
學習任務1.4消費心理學的研究意義
學習任務1.5中國消費者的心理分析
學習任務2.1汽車消費者的認知過程
學習任務2.2汽車消費者的情緒情感過程
學習任務2.3汽車消費者的意志過程
學習任務3.1汽車消費者的個性概述
學習任務3.2汽車消費者的氣質特征
學習任務3.3汽車消費者的性格特征
學習任務3.4汽車消費者的能力特征
學習任務4.1汽車消費者的需要
學習任務4.2汽車消費者的動機
學習任務4.3汽車消費者購買過程行為分析
學習任務5.1社會群體概論
學習任務5.2參照群體對汽車消費者的心理影響
學習任務5.3年齡因素對汽車消費者的實際影響
學習任務5.4性別因素對汽車消費者的客觀影響
學習任務5.5家庭因素對汽車消費者的常規影響
學習任務6.1汽車品牌與汽車消費者心理
學習任務6.2汽車性能與汽車消費者心理
學習任務6.3汽車價格與汽車消費者心理
學習任務6.4汽車廣告與汽車消費者心理
學習任務6.5汽車服務與汽車消費者心理
學習任務7.14S店相關人員職責
學習任務7.24S店銷售流程
學習任務7.34S店相關人員對消費者的影響
學習任務7.4汽車營銷人員溝通技巧與消費心理
學習任務8.1政治環境對汽車消費者的心理影響
學習任務8.2經濟環境對汽車消費者的心理影響
學習任務8.3文化環境對汽車消費者的心理影響
學習任務8.4科技環境對汽車消費者的心理影響
學習任務8.5互聯網快速發展對汽車消費者的心理影響
學習任務9.1汽車營銷人員的類型及影響執行力的因素
學習任務9.2汽車營銷人員應具備的能力及必克服的心理障礙
學習任務9.3優秀的汽車銷售人員應具備的心態
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