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  • 汽車維修接待實務
    該商品所屬分類:圖書 -> 重慶大學出版社
    【市場價】
    364-528
    【優惠價】
    228-330
    【作者】 何向東歐素鳳林璇胡瓊袁偉科 
    【出版社】重慶大學出版社 
    【ISBN】9787568915830
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    出版社:重慶大學出版社
    ISBN:9787568915830
    版次:1

    商品編碼:12814876
    品牌:重慶大學出版社
    包裝:平裝

    叢書名:職業教育汽車專業“十三五”規劃繫列教材
    開本:16開
    出版時間:2019-12-01

    用紙:膠版紙
    頁數:185
    字數:292000

    正文語種:中文
    作者:何向東,歐素鳳,林璇,胡瓊,袁偉科


        
        
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    內容簡介

    《汽車維修接待實務》是一本職業教育汽車類專業維修接待實務課程配套教材,由作者針對此類課程的特點精心編寫而成。全書主要內容包括汽車維修服務業認知、汽車維修服務流程控制和現代汽車維修服務質量控制3個項目,共計11個學習任務。
    《汽車維修接待實務》既可作為職業教育汽車類專業的教材使用,也可供企業汽車維修服務顧問、業務接待員及相關人員參考。

    內頁插圖

    目錄

    項目一 汽車維修服務業認知
    任務一 走進汽車售後服務業
    任務二 汽車維修服務規範認知
    任務三 汽車維修接待人員的禮儀認知
    任務四 汽車維修服務接待崗位認知

    項目二 汽車維修服務流程控制
    任務一 汽車維修客戶預約
    任務二 客戶接待和車輛預檢
    任務三 維修作業跟進和質量檢驗
    任務四 車輛結算、交付和服務跟蹤
    任務五 汽車相關服務產品推薦

    項目三 現代汽車維修服務質量控制
    任務一 客戶投訴的處理和預防
    任務二 汽車售後服務客戶滿意度提升

    附錄 中華人民共和國交通運輸行業標準JT/T816-2011機動車
    維修服務規範
    參考文獻
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    前言/序言

    本教材圍繞深入貫徹、落實《國務院關於加快發展現代職業教育的決定》的精神進行編寫,目的在於促進職業教育專業教學科學化、標準化和規範化。
    本教材的編寫,是以教育部制定的4個汽車類專業教學標準為基本依據進行的。教材從編寫到成稿,具有以下特色:
    第一,緊貼企業需求。編寫團隊認真總結了職業院校的優秀教學成果,較好地結合了企業的職業崗位需求,吸收了先進的職教理念。教材文字精練,實踐性強。
    第二,體現“做中學、學中做”。教材理論內容淺顯易懂,活動內容貼合生產一線,將知識傳授、模擬訓練融為一體。
    本教材力圖把專業知識通過企業崗位的具體工作任務來呈現,最終提高學生的職業能力。本教材按照一體化教學方案設計,有利於拉近學校課堂教學與企業生產之間的距離,體現專業特征和職業特性,讓學生感受職業氛圍。開展一體化教學還有利於新技術、新工藝、新產品快速引入專業教學,保持教材、生產實際、學生和實訓設備的協調發展。
    本教材按照汽車運用與維修專業技能大賽的標準要求學生,以期真正實現“以賽促教,以賽促學”的目的。同時,讓學生在典型工作任務的實踐中去思考,明確工作規範和要求。
    本教材配有電子課件供教師教學參考,可從重慶大學出版社的官方網站(www.cqup.com.cn)下載。
    本教材由廣東清遠市職業技術學校何向東擔任主編;廣東清遠市職業技術學校歐素鳳、林璇、胡瓊、廣東清遠工貿職業技術學校袁偉科、江門市第一職業高級中學楊耀雄擔任副主編。具體分工如下:何向東編寫項目一、項目二的任務五;歐素鳳編寫項目二的任務一;林璇編寫項目二的任務二;胡瓊編寫項目二的任務三;袁偉科編寫項目二的任務四;楊耀雄編寫項目三;何向東負責全書統稿。
    本教材在編寫過程中,得到廣東省內許多汽車維修企業、4S店的服務顧問和職業院校老師的大力支持,在此表示衷心的感謝。
    由於編者的水平有限,書中難免有不足之處,敬請各位專家、老師和學生以及廣
    大讀者提出修改意見和建議,以便再版修訂時改正。
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