本書內容包括商務人員個人禮儀、商務交往禮儀、商務接待禮儀、商務文 書禮儀、商務專項活動禮儀、商務宴請禮儀、商務談判禮儀、求職禮儀、涉外商務禮儀等，均為高職高專學生學習本門課程必須了解的內容。
本書以案例引出相關知識點，注重知識的應用性和實用性，適合高職高 專教學使用。

第一章商務禮儀概述
第一節商務禮儀的內涵及構成因素
第二節商務禮儀的作用與基本原則
第三節商務禮儀的發展趨勢與特點
本章小結
復習思考題
第二章商務人員個人禮儀
第一節商務人員的儀容禮儀
第二節商務人員的服飾禮儀
第三節商務人員的儀態禮儀
本章小結
復習思考題
第三章商務交往禮儀
第一節稱呼與介紹禮儀
第二節握手與致意禮儀
第三節名片使用禮儀
第四節交談禮儀
本章小結
復習思考題
第四章商務接待禮儀
第一節商務接待的原則
第二節商務接待的準備
第三節商務接待的基本程序
本章小結
復習思考題
第五章商務文書禮儀
第一節商務書面文書禮儀
第二節商務電子信函禮儀
第三節涉外商務信函禮儀
本章小結
復習思考題
第一節商務會議禮儀
第二節商務儀式和專項活動禮儀
本章小結
復習思考題
第七章商務宴請禮儀
第一節商務宴請禮儀
第二節商務赴宴禮儀
第三節中餐禮儀
第四節西餐禮儀
本章小結
復習思考題
第八章商務談判禮儀
第一節商務談判的原則
第二節商務談判前的準備
第三節商務談判過程中的禮儀
本章小結
復習思考題
第九章求職禮儀
第一節職業規劃
第二節求職的準備工作
第三節求職書面材料
第四節面試禮儀
第十章涉外商務禮儀
第十一章國際商務禮俗與禁忌
參考文獻

第一章商務禮儀概述
第一節商務禮儀的內涵及構成因素
禮儀作為人類社會的行為規範，是與人類社會同時產生、同步發展的。古人言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華。”古代華夏民族正是以豐富的禮儀文化而受到其他民族的贊譽。根據史籍記載，在夏、商時期，作為言行規範的“禮”就已經存在。孔子就曾說：“殷因於夏禮，所損益，可知也；周因於殷禮，所損益，可知也。”我國的古籍中有許多是論述禮儀的，《周禮》《禮儀》《禮記》是其中有名的“三禮”。我國古代的“禮”，既包括制度層面上的禮，也包括抽像層面上的禮，《苟子?修身篇》稱：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”可見，禮不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰略。
禮儀是“禮”和“儀”兩個詞的合成詞。“禮”是指特定民族、人群或國家基於客觀歷史傳統而形成的，以確立維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規範及與之相適應的典章制度、行為方式，簡而言之，禮就是由二定的道德觀念和風俗習慣形成的禮節及表示尊稱的態度或動作。大體上，禮有三方面的內容：一是指治理國家的典章制度；二是指社會成員在社會生活中形成的作為行為規範和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是指對社會成員具有約束力的道德規範。