第1章 商務談判概述
1.1 商務談判的概念、特點與種類
1.2 商務談判的內容
1.3 商務談判的程序和原則
1.4 商務談判的方式與作用
本章小結
復習思考題
實訓題
案例
第2章 商務談判人員的素質
2.1 倫理道德素質
2.2 心理素質
2.3 業務素質
本章小結
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案例
第3章 商務談判的準備
3.1 商務談判的信息準備
3.2 商務談判的組織準備
3.3 商務談判方案的制訂
3.4 談判時間和談判地點的選擇
3.5 模擬談判
本章小結
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案例
第4章 商務談判開局階段策略
4.1 創造良好的談判氣氛
4.2 交換意見
4.3 開場陳述
4.4 開局階段的影響因素
4.5 商務談判開局策略
本章小結
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案例
第5章 商務談判磋商階段策略
5.1 報價策略
5.2 還價策略
5.3 讓步與迫使對方讓步的策略
5.4 打破僵局的策略
本章小結
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實訓題
案例
第6章 商務談判簽約階段策略
6.1 合同文本的撰寫和審核
6.2 簽約儀式的安排
6.3 簽約階段策略
本章小結
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案例
第7章 商務談判語言
7.1 有聲語言
7.2 無聲語言
本章小結
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案例
第8章 談判心理在商務談判中的運用
8.1 知覺在商務談判中的運用
8.2 需要在商務談判中的運用
8.3 個性心理在商務談判中的運用
8.4 商務談判中心理挫折的防範與應對
本章小結
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案例
第9章 商務談判的禮儀
9.1 商務談判的服飾禮儀
9.2 迎送禮儀
9.3 會見禮儀
9.4 洽談中的禮儀
9.5 宴請和舞會禮儀
9.6 參觀與饋贈禮品禮儀
本章小結
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實訓題
案例
第10章 各國商人的談判風格
10.1 美國商人的談判風格
10.2 加拿大商人的談判風格
10.3 法國商人的談判風格
10.4 英國商人的談判風格
10.5 德國商人的談判風格
10.6 俄羅斯商人的談判風格
10.7 日本商人的談判風格
10.8 韓國商人的談判風格
10.9 印度商人的談判風格
10.10 澳大利亞商人的談判風格
10.11 中國商人的談判風格
10.12 阿拉伯商人的談判風格
本章小結
復習思考題
實訓題
案例
附錄
附錄1工礦產品購銷合同
附錄2國際勞務合同
附錄3技術轉讓合同
附錄4國際貨物買賣合同
附錄5銷售確認書
附錄6仲裁申請書
附錄7仲裁協議
實訓題、案例答案
參考文獻
