《汽車售後服務實務》通過調研汽車維修接待崗位,召開研討會,將“5S”管理、保養車輛流程、維修車輛流程、事故車輛流程、顧客關繫管理典型工作任務整合成5類學習情境,以此構建“汽車售後服務實務”課程。本書強調按企業實際工作過程來培養學生的崗位能力。
學習情境一“5S”管理任務一整理任務二整頓任務三清掃任務四清潔任務五素養
學習情境二保養車輛接待與處理任務一用戶接觸任務二預約任務三接車任務四維修作業任務五質量檢驗任務六交車結算任務七跟蹤回訪
學習情境三維修車輛處理任務一接車任務二保修索賠任務三配件管理任務四維修與交車任務五回訪
學習情境四事故車輛處理任務一接待任務二拆檢與定損任務三維修與交車任務四案例分析
學習情境五維繫與提高顧客關繫任務一顧客滿意度任務二投訴處理
參考文獻
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