當前商業環境日趨復雜，變革往往來得猝不及防，讓企業應對不及。市場上，實力強勁的競爭者不斷湧現，不斷挑戰固有市場格局，傳統行業界限也在日漸模糊。這些趨勢正在彙合，讓昔日的運營實踐變成企業未來發展的負累。

有鋻於此，企業應掀起根本性變革，讓運營部門轉型成為企業的智能引擎。未來是智能化運營企業的天下。

那麼企業運營部門當前的挑戰在哪裡？未來的變革方向是什麼？本書圍繞這些問題展開討論。

本書可供企業管理者參考、閱讀。

埃森哲公司注冊成立於愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，為客戶提供戰略、咨詢、數字、技術和運營服務及解決方案。我們立足商業與技術的前沿，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的交付中心，我們幫助客戶提升績效，並為利益相關方持續創造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約44.2萬名員工，服務於120多個國家的客戶。我們致力驅動創新，從而改善人們工作和生活的方式。

埃森哲在大中華區開展業務30年，擁有一支約1.5萬人的員工隊伍，分布於北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。在新常態時代，我們將更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成繫統、部署雲計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

每一個企業都是一個有機體，在數字化時代，企業外部經營環境發生了翻天覆地的變化，而企業內部運營模式往往還停留在過去，昔日的運營實踐正逐漸成為未來的負累。在新的競爭環境下，敏捷性、靈活性和快速響應能力是對未來企業的基本要求。因此，運營部門需要轉型為企業的智能引擎。未來是智能運營企業的天下。
——埃森哲全球副總裁、大中華區主席 朱偉

編者按 智運營 贏未來

專欄 數字營銷

跳出微信企業應用三大誤區

劉展業、潘偉楷、王辰傑 | 文

以道馭術，術必成。作為營銷工具的微信，應服務於企業整體數字化戰略。

封面專題 運營戰略

智能運營 決勝未來

菲爾·費什特（Phil Fersht）、朱虹、李惠紅 | 文

什麼是智能運營？智能運營包含五大要素：創新型人纔、數據支持、應用智能、雲賦能以及智能化生態繫統。全面整合這五大要素可助力企業實現顛覆性業務流程變革，決勝未來。

技術

擁抱 NEW IT

馬克·米勒（Mark Miller）、馬克斯·富爾曼諾夫（Max Furmanov）| 文

在企業的數字化轉型道路上發生了一件趣事：在過去，大多數企業都將信息技術（IT）視為輔助部門，而今，IT 已“一躍成為一顆業務超新星”。

財務

數字化時代 CFO 新使命

單藝、王焮、盛浩 | 文

作為企業價值管理的核心部門，財務部門在企業數字化轉型之旅中扮演什麼角色？如何支持和適應企業轉型？如何提升自身能力？

采購

數字化采購：開啟采購新時代

克裡斯·班斯巴奇 (Chris Banschbach)、克裡斯丁·呂勒 (Kristin Ruehle)、艾莉森·戴特威勒 (Alison Detwiler)、托馬斯·費伊 (Thomas Fahey) | 文

在數字革命浪潮中，采購部門的數字化進程已遠遠落後於其他部門。這一局面亟須改變。

人纔戰略

啟動多速人纔戰略

凱瑟琳·拉威爾（Katherine LaVelle）、沙馬赫·班納吉（Shammak Banerjee）、托林·莫奈（Torin Monet）| 文

單一的人纔戰略能否滿足企業的多樣化運營模式？答案是否定的。特別是在如今白熱化的人纔招聘市場，要想吸引頂尖人纔，企業需要給他們不一樣的員工體驗。

書摘 人工智能

人機協作：AI 時代人的角色

保羅·多爾蒂（Paul R. Daugherty）、H·詹姆斯·威爾遜（H. James Wilson）| 文

人機協作是“被遺忘的中間地帶”，隻有小部分企業正在試圖填補這一關鍵缺口。在這一地帶，人類和機器不是“搶飯碗”的競爭對手，而是合作伙伴，各取所長。

特寫 技術趨勢

公民 AI 時代來臨

陳笑冰、保羅·多爾蒂（Paul Daugherty） | 文

企業必須提高人工智能繫統的責任意識。無論 AI 最終扮演何種角色，其所采取的一切行動都代表著企業。

行業觀察 通信、媒體及高科技

“微”力無邊——微服務升級軟件架構，加速數字化變革

向勇 | 文

IT 繫統架構設計是 IT 領域經久不衰的話題，是每個企業構建 IT 繫統過程中極其關鍵的一部分。從中通服成功部署微服務的案例來看，不僅花小錢辦成了大事，而且開闢出一種新的集團企業 IT 應用建設模式。

消費

智能時代：以技術洞悉人性

陳旭宇 | 文

洞悉人性的從來不是數字技術本身，而是背後的設計者和應用者；改變世界（包括作惡）的也不是技術本身。以人為本，設計為人，由人做主，將是智能生活世界創新者的終極哲學。

金融服務

銀行業新藍海——活力銀行

陳文輝、皮爾卡羅·格拉（Piercarlo Gera）、亞歷克斯·西奇（Alex Secchi）、楊越非 | 文

銀行業邊界日益模糊，超越行業邊界至關重要。“活力企業”這種商業模式可以應對行業變遷並助力銀行業實現蓬勃發展。

《智運營》：
第一篇國企面試基礎
一、國企概況
國有企業，在國際慣例中僅指一個國家的中央政府或聯邦政府投資或參與控制的企業。在中國，國有企業還包括由地方政府投資參與控制的企業。政府的意志和利益決定了國有企業的行為。國有企業作為一種生產經營組織形式同時具有營利法人和公益法人的特點。其營利性體現為追求國有資產的保值和增值。其公益性體現為國有企業的設立通常是為了實現國家調節經濟的目標，起著調和國民經濟各個方面發展的作用。
特別指出，在我國除了廣義和狹義定義的中央企業外，對於個別中央企業在國家社會經濟發展過程中所承擔的責任較為特殊，這些中央企業歸國務院直屬管理，屬於正部級。
《智運營》所涉及的國有企業，涵蓋了各個領域的知名公司，包括國家電網、中石化、中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、中國煙草、中國人壽、中國鐵塔等。
二、國企招聘特點
國企的校園招聘這幾年不斷升溫，其火爆程度絕對不亞於公務員。近年來，隨著國家對經濟發展的關注，國企的發展也突飛猛進，它需要大量人纔的支持，因此我們看到，目前國企招聘具有以下特點：
1.招聘人數多
隨著就業壓力逐年增大，國企的招考也受到公眾越來越多的關注，報考人數逐年增加，招考體制也日趨成熟。現在各省基本每年有一次大型的招考，各地市也會不定期地招聘部分工作人員。可以看出，國企對於人纔的需求量還是相當大的。國企招聘對於考生是否是應屆畢業生的限制相對較低，因此符合報考條件的考生群體比較廣泛，能夠吸引各方面人纔參與到國企的發展過程中。
2.薪酬福利好
國企是政府投資並參與控制的企業，本身已經具有大多數企業難以比擬的龐大的初始資本和寡頭壟斷地位，這使得其在人纔競爭方面有著明顯優勢。隨著國家對經濟發展的關注，國企也越來越受到國家政策的支持，發展較為快速。總的來說，各地國企的效益都不錯，員工的薪酬福利都很好。
3.專業限制少
大多數國企對應屆生並不限制專業，國企普遍關注人纔的綜合素質及中高端人纔的專業能力。由於國企很多業務的專業知識能夠在從業後結合實踐工作進行深入學習，因此在人纔的招聘方面會把關注點聚焦於員工的綜合素質上。除了少數對專業性要求較高的崗位外，國企一般不會隻招收特定專業的畢業生，而是會適當根據崗位的能力要求有所放寬；而在面試中，人力資源部門通常會重點考核應聘者在綜合素質，尤其是溝通技巧方面的能力。國企求職者的專業背景五花八門，但通常對國企都有一定的認識和見解。從某種意義上來說，國企取消了對應聘者的專業限制，就有機會吸納到更多綜合素質優秀的人纔。專業性要求較高的崗位則會對應聘者的專業能力提出較高要求，希望應聘者已經具備國企內部專業職位所要求的基本知識和實踐方法。從這兩個層面上來看，無論是綜合素質還是專業能力，國企對於應聘者的要求都不低。越來越多的國企已經放開專業限制，招收素質真正過硬的服務型人纔，提升一線服務質量。
……

編者按
智運營 贏未來
每一個企業都是一個有機體，在數字化時代，企業外部經營環境發生了翻天覆地的變化，而企業內部運營模式往往還停留在過去，昔日的最佳運營實踐正逐漸成為未來的負累。在新的競爭環境下，敏捷性、靈活性和快速響應能力是對未來企業的基本要求。因此，運營部門需要轉型為企業的智能引擎。未來是智能運營企業的天下。
具體如何實現企業智能運營，則是本輯《展望》封面專題為你展開的一塊全新畫布。它的五大要素包括：創新型人纔、數據支持、應用智能、雲賦能以及智能化生態繫統。
我認為，“智運營”一方面是指技術本身的智能屬性（例如機器學習和先進算法），另一方面是指企業管理者的運營智慧，他們要回答：在高素質勞動力緊缺的未來中國，什麼樣的運營模式纔能更好地融合知識經驗與智能技術，最大限度地激發創新、生產率和員工熱情？
不久前，德意志銀行 CEO 在接受英國《金融時報》采訪時就曾表示，未來約有一半的工作將被自動化流程所取代。而這股浪潮不僅僅席卷金融行業，市場調查顯示，現有 800 種職業所涉及的 2000 種工作，幾乎都將受到自動化影響；在 60% 的職業中，約30%的任務可以完全交給機器人來執行。
利用智能自動化，企業的確能顯著提高運營效率。比如中國某互聯網獨角獸企業，選擇埃森哲幫助其建設智能運營能力，項目上線後，原先需要六七個小時纔能完成的財務流程，現在通過機器人自動化方案，隻需十幾分鐘就能高質量完成。
不過，需要特別指出的是，智能運營絕不是機器取代人類，其更大潛力在於賦能於人，通過人機協作創造出新價值，比如借助大數據和分析法，人們可以從耗時、沉重的數據分析工作中解放出來，專注於解讀新模式，獲取新洞察。本輯《人機協作： AI 時代人的角色》一文就深入探討了這個話題。該文摘自埃森哲新書《人機協作：重新定義 AI 時代的工作》（Human + Machine: Reimagining Work in the Age of AI）。作者認為，在以人工智能為代表的第三輪技術浪潮中，人機協作是“被遺忘的中間地帶”，蘊藏著巨大機遇。
在“被遺忘的中間地帶”，人類與智能機器各取所長。例如，人類可以開發、訓練和管理各類 AI 應用，讓其真正成為人類的好幫手。同時，機器可以使人類突破自身極限，拓展自身能力。該書中文版將於今年 9月份與中國讀者見面。
智能運營，雖然具體解決方案可以帶來立竿見影的成果，但其根本目的是支持企業的長遠發展，需要可信賴的伙伴分階段推進。為此，我們提出三重地平線戰略：第一聚焦於現在，即注重當下的技術，提升現有技術解決方案，降本增效，比如雲架構、平臺戰略、敏捷開發等；第二將目光投向未來 12 至 36個月（涉及支持新產品、新業務模式或新服務的技術和實踐，典型的技術包括區塊鏈、人工智能和無服務器計算等）；第三關注 36個月以後的技術趨勢，聚焦未來引發重大顛覆性變革的前瞻性、高潛力技術和實踐，比如量子計算。
善弈者謀勢，不善弈者謀子。企業的數字化轉型是“一把手工程”，不僅僅是首席運營官（COO）們需要考慮的問題，更需要上升到企業最高決策層，在管理上實現整個組織一盤棋。唯有如此，企業方能駕馭智能運營，在數字經濟中決勝未來。
埃森哲全球副總裁、大中華區主席
朱 偉