1．\t本書的主要特點是在內容組織上采用項目、情景導入下的任務驅動設計。
2．\t書中列舉了很多典型案例，便於縮短與現實的距離，有利於調動學生的積極性，提高他們分析問題和解決問題的能力。
3．\t針對性強，突出教、學、做一體化。在表現形式上使用了大量便於學生理解的圖片，每個的任務內容均具有針對性，並且每個任務後都有“實踐訓練”專欄，讓學生有足夠的實訓機會。
4．\t對於一些重要的知識點或技能點，又以“錦囊知識”的形式給予補充，便於引起學生的注意。
每個模塊後，又附有[要點鞏固]，並提供答案，便於學生復習鞏固。
5．7個項目、24個任務的精美PPT課件，方便教師授課教學。

《商務禮儀實務（第2版）》以訓練學生的商務禮儀技能為目標，以介紹商務禮儀基本概念為起點，選取了商務禮儀概述、商務人員職業形像禮儀、商務交往禮儀、商務活動禮儀、商務宴請禮儀、特定商務活動禮儀、涉外活動禮儀等7個項目共24個任務。

孫金明，男，大學本科。江西旅遊商貿職業學院“雙師型”教師，教授、高級市場營銷師，江西省中青年骨干教師。主持了省級精品課程“公共關繫學”的建設。主持完成了省級教改課題“高職院校市場營銷學實踐性教學研究與實踐”的研究。擔任學院“商務禮儀”優質示範課的建設，發表各類專業論文十多篇。主編教材3部。

項目一 商務禮儀介紹\t1
內容標準1
任務一商務禮儀的含義與發展1
任務描述1
情景導入2
知識點1禮儀的含義2
知識點2禮儀的特征3
知識點3商務禮儀的特點5
知識點4禮儀的起源與發展5
任務二商務禮儀的原則與作用8
任務描述8
情景導入9
知識點1商務禮儀的原則9
知識點2商務禮儀的作用10
任務三個人禮儀的修養11
任務描述11
情景導入11
知識點1商務禮儀修養的內容12
知識點2個人禮儀培養的方法12
典型案例14
實踐訓練15
要點鞏固16
項目二職業形像禮儀18
內容標準18
任務一儀容禮儀18
任務描述18
情景導入19
知識點1儀容基本要求19
知識點2化妝原則19
技能點女士淡妝化法20
典型案例23
實踐訓練—化妝24
任務二儀表禮儀25
任務描述25
情景導入25
知識點商務人員的著裝原則26
技能點1男士西裝著裝禮儀26
技能點2女士套裙的著裝禮儀27
技能點3首飾的佩戴27
典型案例30
實踐訓練—打領帶31
任務三儀態禮儀32
任務描述32
情景導入33
技能點1儀態禮儀33
技能點2表情和目光禮儀37
典型案例40
實踐訓練42
要點鞏固46
項目三商務交往禮儀48
內容標準48
任務一見面介紹及問候禮儀48
任務描述48
情景導入49
技能點1自我介紹禮儀49
技能點2介紹他人禮儀50
技能點3問候禮儀51
技能點4常見的見面禮儀52
典型案例55
實踐訓練—見面問候、招呼、
介紹禮儀56
任務二稱呼、交談和電話禮儀57
任務描述57
情景導入57
技能點1稱呼、招呼禮儀57
技能點2交談禮儀59
技能點3電話禮儀63
典型案例65
實踐訓練—通話角色表演66
任務三握手與交換名片禮儀68
任務描述68
情景導入68
技能點1握手禮儀68
技能點2名片禮儀71
典型案例73
實踐訓練—握手與遞名片73
要點鞏固74
項目四商務活動禮儀75
內容標準75
任務一商務接待、拜訪與饋贈禮儀76
任務描述76
情景導入76
技能點1商務接待禮儀77
技能點2商務拜訪禮儀79
技能點3禮品饋贈禮儀81
典型案例84
實踐訓練—拜訪、饋贈禮儀86
任務二商務會議禮儀86
任務描述86
情景導入87
知識點1公司會議流程禮儀87
知識點2公司會議禮儀規範88
技能點會議座次安排禮儀89
典型案例92
實踐訓練93
任務三商務談判禮儀93
任務描述94
情景導入94
知識點1談判儀表儀態禮儀94
知識點2談判禮儀94
技能點談判座次安排禮儀96
典型案例97
實踐訓練98
任務四辦公室禮儀99
任務描述99
情景導入99
知識點1辦公室空間環境禮儀99
知識點2辦公室人文環境禮儀100
知識點3辦公室儀表禮儀102
知識點4辦公室言談舉止禮儀102
典型案例104
實踐訓練105
任務五行進間禮儀105
任務描述105
情景導入105
技能點1電梯禮儀106
技能點2行進次序禮儀107
技能點3引導禮儀108
技能點4乘坐轎車的禮儀109
典型案例111
實踐訓練111
任務六求職面試禮儀112
任務描述112
情景導入112
知識點1面試準備階段禮儀113
知識點2面試進行階段禮儀115
知識點3面試後續階段禮儀116
知識點4應聘禮儀116
技能點面試問題回答禮儀117
典型案例119
實踐訓練—面試模擬劇場120
要點鞏固121
項目五商務宴請禮儀123
內容標準123
任務一中式宴請禮儀123
任務描述123
情景導入123
知識點1中式宴會分類124
知識點2中式宴請準備及邀請
禮儀125
知識點3中餐赴宴禮儀125
技能點1中餐桌次安排禮儀127
技能點2中餐座次排序禮儀128
技能點3中餐餐具使用禮儀129
典型案例131
實踐訓練—中餐實訓132
任務二西式宴請禮儀133
任務描述134
情景導入134
知識點1西餐用餐言談、舉止
禮儀134
知識點2西餐進食方法禮儀135
知識點3西餐飲酒菜肴搭配
禮儀136
知識點4飲酒與食物的搭配
禮儀137
技能點1西餐座次排序禮儀137
技能點2西餐餐具（見圖5-16）
使用禮儀138
典型案例141
實踐訓練—西餐實訓141
要點鞏固143
項目六特定商務活動禮儀145
內容標準145
任務一簽字儀式禮儀146
任務描述146
情景導入147
知識點1簽字文本準備禮儀147
知識點2簽字廳的布置148
技能點1簽字座次安排禮儀148
技能點2簽字儀式禮儀150
典型案例151
實踐訓練—簽字儀式151
任務二開業慶典禮儀152
任務描述152
情景導入153
知識點1開業慶典的準備153
知識點2各種慶典的流程154
典型案例157
實踐訓練—開業慶典157
任務三剪彩儀式禮儀158
任務描述158
情景導入158
知識點1剪彩儀式的準備158
技能點1剪彩人員的禮儀要求159
技能點2剪彩位次排定禮儀160
知識點2剪彩儀式流程161
典型案例163
實踐訓練—剪彩儀式163
任務四展覽會禮儀164
任務描述164
情景導入165
知識點展覽會內容宣傳165
技能點1展位分配165
技能點2展覽會的禮儀166
典型案例167
實踐訓練—展覽會167
任務五新聞發布會168
任務描述168
情景導入168
知識點1新聞發布會的準備169
知識點2新聞發布會的程序170
技能點1新聞發布會的基本禮儀170
典型案例172
實踐訓練—新聞發布會173
要點鞏固174
項目七商務涉外禮儀175
內容標準175
任務一商務涉外禮儀基本知識175
任務描述175
情景導入175
知識點1商務涉外禮儀的基本
原則176
知識點2商務涉外禮儀著裝
要求178
知識點3商務涉外禮儀注意
事項178
任務二不同國家的禮儀179
任務描述179
情景導入179
知識點1美國禮儀179
知識點2加拿大禮儀180
知識點3日本禮儀181
知識點4韓國禮儀183
知識點5泰國禮儀183
知識點6英國禮儀184
知識點7法國禮儀186
知識點8德國禮儀187
知識點9荷蘭禮儀187
典型案例189
實踐訓練—涉外禮儀190
要點鞏固191
要點鞏固參考答案193
參考文獻195