第1章 移動電商概述1
學前目標1
1．1 移動電商的概念1
1．2 移動互聯網產業的發展2
1．2．1 產業概況3
1．2．2 產業歷史4
1．3 移動電商的崛起原因5
1．3．1 人類本能的需求6
1．3．2 網絡環境的發展6
1．3．3 購物思維的轉變6
1．4 移動電商與傳統電商的差異6
1．5 移動電商的應用技術8
1．5．1 無線應用協議8
1．5．2 通用分組無線業務8
1．5．3 移動IP技術8
1．5．4 藍牙技術8
1．5．5 GPS移動定位技術8
1．5．6 3G技術8
1．5．7 4G技術9
1．5．8 智能手機和平板9
1．5．9 自媒體平臺9
1．6 移動電商的基本服務10
1．7 移動電商的主要特點11
1．7．1 線上融合線下11
1．7．2 內容為王11
1．7．3 場景體驗11
1．7．4 超級粉絲11
1．7．5 無邊界經營12
1．8 移動電商的視覺設計方法12
案例分析：微商的迅猛發展13
思考與練習14
實戰訓練15
第2章 B2B移動電商16
學前目標16
2．1 B2B移動電商概述16
2．2 B2B移動電商的成本投入17
2．2．1 技術成本投入18
2．2．2 安全成本投入18
2．2．3 物流成本投入19
2．2．4 客戶成本投入19
2．3 B2B移動電商的運營模式19
2．3．1 垂直模式20
2．3．2 綜合模式20
2．3．3 自建模式20
2．3．4 關聯模式21
2．4 B2B移動電商的營銷方法21
2．4．1 競價排名21
2．4．2 增值服務21
2．4．3 線下服務21
2．4．4 商務合作22
2．5 B2B移動電商的網站優化22
2．5．1 綜合問題解決方案22
2．5．2 收錄問題解決方案23
2．5．3 動態網頁問題解決方案23
2．5．4 相關性問題解決方案24
2．6 B2B移動電商的特色解析24
2．6．1 競爭優勢24
2．6．2 競爭劣勢25
2．6．3 潛在機遇26
2．6．4 外部威脅28
案例分析：阿裡巴巴的移動端發展29
思考與練習29
實戰訓練29
第3章 B2C移動電商30
學前目標30
3．1 B2C移動電商概述30
3．2 B2C網站的組建方式31
3．3 B2C移動電商的發展現狀32
3．4 B2C移動電商的優勢和劣勢33
3．4．1 優勢33
3．4．2 劣勢34
3．5 B2C移動電商的行業特色34
3．5．1 政府引導34
3．5．2 政企合作35
3．5．3 整合物流服務平臺35
3．5．4 吸引更多風險投資35
3．5．5 提速增長趨勢36
3．6 B2C移動電商的運營模式36
3．6．1 服務模式36
3．6．2 自主模式37
3．7 B2C移動電商的營銷方法37
3．7．1 消除法38
3．7．2 增加法38
3．7．3 創建法38
3．8 B2C移動電商的主要缺陷39
3．8．1 資金不足39
3．8．2 定位模糊39
3．8．3 立法漏洞40
3．8．4 支付問題41
案例分析：凡客Vancl41
思考與練習42
實戰訓練42
第4章 C2C移動電商43
學前目標43
4．1 C2C移動電商概述43
4．2 C2C移動電商的運營模式44
4．2．1 微店模式45
4．2．2 網店模式45
4．3 C2C移動電商的盈利模式46
4．4 C2C移動電商的購物流程47
4．4．1 平臺搜索47
4．4．2 與賣家聯繫47
4．4．3 購買流程48
4．4．4 留下評價51
4．5 C2C移動電商的發展傾向52
4．5．1 C2C海外代購穩定發展52
4．5．2 盈利化52
4．5．3 差異化競爭傾向52
4．5．4 C2C與B2C等模式融合52
4．5．5 社交核心化戰略52
4．6 C2C移動電商的營銷平臺53
4．6．1 有贊53
4．6．2 拍拍微店54
案例分析：洋一番54
思考與練習55
實戰訓練56
第5章 O2O移動電商57
學前目標57
5．1 O2O移動電商概述57
5．2 O2O移動電商的應用價值59
5．3 O2O移動電商的發展方向60
5．4 O2O移動電商的經營模式61
5．5 O2O移動電商的營銷策略62
5．5．1 體驗式營銷62
5．5．2 直復式營銷64
5．5．3 情感式營銷65
5．5．4 數據式營銷66
5．6 O2O移動電商的潛在風險67
5．6．1 線上黏度問題67
5．6．2 線下能力不足67
5．6．3 缺乏整合能力67
5．7 O2O移動電商的應用方法67
5．7．1 大眾點評68
5．7．2 百步淘68
5．7．3 陌陌69
案例分析：JC Penny百貨公司69
思考與練習70
實戰訓練70
第6章 移動電商團隊管理71
學前目標71
6．1 移動電商團隊的重要性71
6．2 移動電商團隊的基本素質72
6．2．1 共同的創業理念73
6．2．2 團隊成員的互補73
6．2．3 合理的分配制度73
6．2．4 團隊之間良好的溝通73
6．3 移動電商團隊的管理方法74
6．3．1 整體規劃74
6．3．2 制度構建75
6．3．3 崗位設置76
6．3．4 績效考核78
6．3．5 培訓設置79
6．3．6 管理扁平化80
6．4 移動電商團隊的組織原則81
6．4．1 目標制定81
6．4．2 標準維持82
6．4．3 效率優先83
6．4．4 根基夯實84
案例分析：企鵝喫喝指南85
思考與練習86
實戰訓練86
第7章 移動電商客戶服務87
學前目標87
7．1 客戶服務的基本概念87
7．2 客戶的主要分類89
7．2．1 感情型客戶89
7．2．2 同好型客戶89
7．2．3 利益型客戶89
7．2．4 夢想型客戶89
7．3 客戶服務的具體方法89
7．3．1 提供極致服務90
7．3．2 打造出色客服91
7．3．3 注重服務細節92
案例分析：韓都衣舍客服93
思考與練習94
實戰訓練95
第8章 手機淘寶營銷96
學前目標96
8．1 手機淘寶概述96
8．2 手機淘寶的運營策略97
8．2．1 搜尋貨源97
8．2．2 搜尋熱詞97
8．2．3 更換熱詞97
8．3 手機淘寶的管理步驟98
8．4 手機淘寶店鋪的裝修方法99
8．4．1 店鋪頁面配色99
8．4．2 店鋪主圖打造100
8．4．3 店鋪基礎模塊打造102
8．4．4 店鋪風格設計102
8．4．5 寶貝詳情頁編輯103
8．5 淘寶直通車推廣105
案例分析：VOVO嬰兒推車106
思考與練習108
實戰訓練108
第９章 微信營銷109
學前目標109
9．1 微信概述109
9．2 微信營銷的優勢111
9．3 微信推廣工具112
9．3．1 掃一掃112
9．3．2 搖一搖113
9．3．3 附近的人113
9．3．4 漂流瓶114
9．3．5 語音功能114
9．3．6 群發功能115
9．4 微信營銷策略116
9．4．1 朋友圈營銷116
9．4．2 微信群營銷117
9．4．3 微信公眾號營銷118
9．4．4 微商城營銷119
9．4．5 微店營銷120
9．5 微商的基本定義121
9．6 微商的定位方法121
案例分析：萊秀服飾123
思考與練習123
實戰訓練123
第10章 App營銷124
學前目標124
10．1 App概述124
10．2 App的發展情況126
10．3 App營銷的優勢126
10．4 App傳播工具127
10．4．1 應用商店127
10．4．2 論壇128
10．4．3 QQ群128
10．5 App推廣方法128
10．5．1 硬推廣128
10．5．2 軟推廣131
10．5．3 後部推廣132
10．5．4 合作推廣133
10．5．5 付費推廣133
10．6 App營銷的效果檢測133
案例分析：雪莉小姐餐廳與Foursquare134
思考與練習135
實戰訓練135
第11章 移動廣告營銷136
學前目標136
11．1 移動廣告的特點136
11．2 移動廣告的定位方法137
11．3 移動廣告的收費方式138
11．4 移動廣告的優化平臺139
案例分析：小米的QQ空間營銷140
思考與練習141
實戰訓練141
第12章 移動支付營銷142
學前目標142
12．1 移動支付概述142
12．2 移動支付的支付方式143
12．3 移動支付的運營模式144
12．3．1 移動運營商為運營主體的模式144
12．3．2 銀行為運營主體的模式145
12．3．3 中國銀聯為運營主體的模式145
12．3．4 以獨立第三方服務提供商為運營主體的模式146
12．4 移動支付的風險隱患147
12．4．1 政策風險147
12．4．2 法律風險147
12．4．3 技術風險148
12．4．4 信譽風險149
12．5 移動支付的發展趨勢149
12．6 移動支付帶來的影響150
案例分析：微信搶紅包151
思考與練習152
實戰訓練152
第13章 手機微博營銷153
學前目標153
13．1 手機微博與移動端的結合方式153
13．2 手機微博的編寫技巧154
13．3 手機微博的發送策略155
13．3．1 選擇合適的發送時機和頻率155
13．3．2 注重發送的連續性156
案例分析：野獸派花店156
思考與練習156
實戰訓練156
第14章 手機遊戲營銷157
學前目標157
14．1 手機遊戲的盈利模式157
14．2 手機遊戲的支付方式158
14．3 手機遊戲的運營策略159
14．4 手機遊戲的投資前景160
案例分析：財務包子鋪161
思考與練習162
實戰訓練162
