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涉及C2B模式、微信運營和跨境電商等新知識。
強化操作、突出實用，以商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解。
提供多媒體課件、電子教案、參考答案、實驗實訓資料、文字案例、視頻案例、模擬試卷等配套教學資料（索取方式見配套資料索取示意圖）。

本書共12章，包括概述、交易模式、關鍵環節和新應用四方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、網絡安全、網絡支付、物流和客戶關繫管理等關鍵環節做了概括介紹，最後簡要介紹了移動電子商務與物聯網、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例；每章結尾都有案例實訓，案例實訓以具體操作或案例分析為主；每章後都有習題，包括客觀題和主觀題。
本書提供電子教案、電子課件、參考答案、實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等資料，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。

第 一章 電子商務概述 1
知識框架圖1
學習目標1
引例1
第一節 電子商務的基本概念和分類2
一、商務與電子商務2
二、電子商務的分類4
第二節電子商務繫統和電子商務的法律環境8
一、電子商務繫統的組成8
二、電子商務的一般框架9
三、電子商務的法律環境10
第三節電子商務的產生和發展12
一、電子商務產生和發展的條件12
二、電子商務的發展階段13
三、電子商務對社會經濟和企業的影響14
實訓案例16
歸納與提高18
知識鞏固與技能訓練18
第二章電子商務技術基礎20
知識框架圖20
學習目標20
引例20
第一節 電子數據交換技術21
一、電子數據交換的發展概況21
二、手工方式與電子數據交換方式的比較22
三、電子數據交換的應用23
第二節互聯網基礎25
一、互聯網的產生和發展25
二、互聯網協議25
三、IP地址與域名27
四、互聯網的應用28
實訓案例31
歸納與提高32
知識鞏固與技能訓練32
第三章B2C電子商務交易模式34
知識框架圖34
學習目標34
引例34
第一節 B2C電子商務的分類35
一、按企業與消費者之間的買賣關繫分類的B2C電子商務模式35
二、按交易客體分類的B2C電子商務模式36
三、按B2C網購模式分類的B2C電子商務模式38
四、按產品覆蓋品類和品牌的多少分類的B2C電子商務模式39
第二節B2C網站的主要贏利模式和成功的關鍵39
一、B2C網上購物流程和B2C後臺管理流程39
二、B2C電子商務網站的主要贏利模式41
三、B2C電子商務成功的關鍵因素41
第三節互聯網+傳統企業43
一、互聯網+實體店43
二、傳統實體企業+互聯網45
三、O2O線上線下一體化模式47
實訓案例50
歸納與提高52
知識鞏固與技能訓練52

第四章C2C電子商務交易模式55
知識框架圖55
學習目標55
引例55
第一節 C2C電子商務概述56
一、C2C電子商務的特點56
二、C2C電子商務平臺的分類56
第二節拍賣平臺運作模式60
一、網絡拍賣平臺的形式60
二、網絡拍賣的方式61
第三節店鋪平臺運作模式64
一、C2C網上交易及開店的流程64
二、貨源的選擇65
實訓案例67
歸納與提高71
知識鞏固與技能訓練71
第五章B2B電子商務交易模式和跨境電子商務73
知識框架圖73
學習目標73
引例74
第一節 B2B電子商務交易模式74
一、B2B電子商務的特點和優勢74
二、B2B電子商務的類型75
三、基於企業自有網站的B2B交易76
四、基於第三方中介網站的B2B交易79
第二節跨境電子商務83
一、跨境電子商務概述83
二、跨境電子商務的分類84
三、跨境電子商務的主要平臺87
四、跨境物流和跨境支付88
實訓案例91
歸納與提高94
知識鞏固與技能訓練94


第六章網絡營銷96
知識框架圖96
學習目標96
引例96
第一節 網絡營銷概述97
一、網絡營銷的含義97
二、網絡營銷的職能98
三、傳統市場營銷與網絡營銷100
第二節網絡市場調研101
一、網絡市場調研的含義101
二、網絡市場調研的優勢101
三、網絡市場調研的步驟102
四、網絡市場調研的方法103
第三節網絡營銷策略與網絡廣告104
一、網絡營銷策略104
二、網絡廣告109
第四節常用的網絡營銷方法113
一、搜索引擎營銷114
二、交換鏈接營銷115
三、病毒性營銷115
四、許可電子郵件營銷116
五、網絡社群營銷116
六、微博營銷116
七、微信營銷117
八、軟文營銷120
實訓案例121
歸納與提高122
知識鞏固與技能訓練123
第七章電子商務安全126
知識框架圖126
學習目標126
引例126
第一節 電子商務安全的內涵127
一、電子商務面臨的安全威脅127
二、電子商務的安全性要求129

第二節電子商務安全技術130
一、加密技術130
二、認證技術133
三、安全協議134
四、防火牆技術135
第三節電子商務安全管理135
一、數字證書認證中心135
二、法律制度管理137
三、日常安全防範138
實訓案例140
歸納與提高140
知識鞏固與技能訓練141
第八章電子支付143
知識框架圖143
學習目標143
引例143
第一節 電子支付概述144
一、電子支付的特點和參與者144
二、常用的電子支付繫統145
第二節銀行卡與網上銀行147
一、銀行卡147
二、網上銀行148
第三節第三方支付152
一、第三方支付的特點152
二、第三方支付的分類152
三、第三方支付平臺的交易流程153
四、第三方支付的現狀與發展153
五、典型的第三方支付平臺155
實訓案例157
歸納與提高160
知識鞏固與技能訓練160
第九章物流管理及電子商務配送162
知識框架圖162
學習目標162
引例162
第一節 物流管理163
一、物流的含義163
二、物流的功能163
三、物流的分類166
四、電子商務環境下物流的實現模式168
五、電子商務環境下物流的特點170
第二節電子商務配送171
一、電子商務的物流配送流程171
二、電子商務物流配送中心173
實訓案例175
歸納與提高177
知識鞏固與技能訓練177
第十章客戶關繫管理179
知識框架圖179
學習目標179
引例180
第一節 客戶關繫管理概述180
一、客戶關繫管理的概念180
二、客戶關繫管理的內涵181
三、客戶關繫管理解決的主要問題182
第二節電子商務客戶關繫管理183
一、電子商務客戶信息管理183
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理183
三、電子商務客戶服務管理184
四、電子商務客戶關繫管理繫統187
第三節客戶關繫管理繫統及應用187
一、客戶關繫管理繫統的分類187
二、呼叫中心188
三、客戶關繫管理繫統的主要應用190
實訓案例193
歸納與提高193
知識鞏固與技能訓練194
第十一章移動電子商務與物聯網196
知識框架圖196
學習目標196
引例196
第一節 移動電子商務197
一、移動電子商務的概念和特點197
二、移動電子商務相關技術198
三、移動電子商務的應用200
第二節物聯網205
一、物聯網的概念與基本特征205
二、物聯網的體繫結構207
三、物聯網的關鍵技術208
四、物聯網的應用210
實訓案例213
歸納與提高215
知識鞏固與技能訓練215
第十二章電子政務217
知識框架圖217
學習目標217
引例217
第一節 電子政務概述218
一、電子政務的概念和優勢218
二、電子政務的分類218
三、電子政務的內容222
四、我國電子政務的發展223
第二節電子政務績效評估225
一、政府網站評估的內涵225
二、政府網站評估的內容226
三、我國政府網站評估的指標體繫226
實訓案例228
歸納與提高229
知識鞏固與技能訓練230
附錄231
附錄一電子商務課程常用網站231
附錄二知識鞏固與技能訓練參考答案232
附錄三自測試卷232
主要參考文獻233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖234