每個人都想設計出偉大的產品，但是過程中要經歷多輪審查、反饋和驗收。作為一名用戶體驗設計師，你可能已經感受到了一種趨勢：更快速的開發、更多的工作和更少的討論。當我們對設計精雕細琢時，會變得沉溺於自己的想法，容易厭煩或忽視收到的反饋。實際上，我們應該花時間理解這些反饋，並解釋為何如此設計。

本書明確指出設計師談及自己作品時面臨的13個主要挑戰，並提供了相應的溝通策略，從而確保用戶體驗處於敏捷、協作式團隊的核心位置。有了這些策略和其他領域同事的配合，我們就能在前進的道路上持續不斷地設計出令人驚喜的產品。

※ 學習做展示的小竅門，讓干繫人和其他部門重視你的設計
※ 揭示讓反饋會議更具成效的技巧
※ 理解如何加強與業務干繫人的同理心，並且學會他們的語言
※ 發現如何更好地理解自己的行為並明確自己的反模式

任何產品在問世前都要經過反復的討論驗證等流程，在這個過程中，產品的設計人員如何把握溝通技巧也是一門學問。本書針對UI設計師*常遇到的13個人際關繫/合作關繫問題，給出了具體的分析和應對方法，簡潔、適用，是一本幫助設計師高效實現設計目的的指導手冊。

馬丁娜·霍奇斯-舍爾（Martina Hodges-Schell）
英國UXPA委員會成員，數字產品和服務設計師，專注於以用戶為中心的設計、體驗策略和定性設計研究，客戶包括***、eBay、微軟、Yahoo! Mobile等。

詹姆斯·奧布賴恩（James O'Brien）
從事數字產品設計和研發工作20餘年，擔任過網絡管理員、Web設計師、Web開發工程師、前端工程師和用戶體驗設計師，客戶有迪士尼、Channel 4、阿德曼動畫、ThoughtWorks、Auto Trader和英國皇家郵政等。

第 1章 語言不通 // 1
1．1 總結 // 6
1．2 “語言不通”反模式 // 7
1．3 你已經在反模式之中了 // 7
1．4 模式 // 7
1．4．1 “遊獵”干繫人 // 7
1．4．2 正式會議前後的會議 // 9
1．4．3 正式會議之前的會議 // 9
1．4．4 正式會議之後的會議 // 10
1．4．5 降低圍牆 // 10
1．4．6 退一步 // 11
1．4．7 回放 // 12
1．5 如果他人用這種反模式傷害你 // 12
1．6 本章術語 // 13
第 2章 KPI不同 // 17
2．1 組織怎樣衡量成功 // 18
2．2 內在動機 // 19
2．3 當KPI發生衝突 // 19
2．4 總結 // 21
2．5 “KPI不同”反模式 // 21
2．6 你已經在反模式之中了 // 22
2．7 模式 // 22
2．7．1 積極發現 // 22
2．7．2 盡待客之道 // 23
2．7．3 不要硬踫硬 // 23
2．8 如果他人用這種反模式傷害你 // 23
2．9 本章術語 // 28
2．10 參考資料 // 28
第3章 不認可他人的目標 // 30
3．1 步入正軌 // 31
3．2 疼痛的大拇指悖論 // 32
3．3 總結 // 33
3．4 “不認可他人的目標”反模式 // 33
3．5 你已經在反模式之中了 // 34
3．6 模式 // 34
3．6．1 成為解答“為什麼”的權威 // 34
3．6．2 積極地表示贊同 // 34
3．6．3 有意識地內化 // 35
3．6．4 干繫人也是人 // 35
3．6．5 在背景中做展示 // 37
3．6．6 共同設計 // 37
3．7 如果他人用這種反模式傷害你 // 37
3．8 本章術語 // 38
3．9 參考資料 // 38
第4章 做展示不提供背景 // 41
4．1 提供背景的常用工具 // 43
4．2 講述用戶體驗的故事 // 48
4．3 獲得優秀反饋 // 49
4．4 總結 // 50
4．5 “做展示不提供背景”反模式 // 50
4．6 你已經在反模式之中了 // 51
4．7 如何打破這種反模式 // 51
4．8 模式 // 51
4．8．1 為展示做好準備 // 51
4．8．2 現場演示 // 52
4．8．3 重塑反饋 // 52
4．8．4 設置預期的範圍 // 53
4．8．5 積極確認干繫人是否理解 // 53
4．8．6 半鍍銀鏡 // 53
4．8．7 告訴他們你曾經告訴過他們的 // 54
4．9 如果他人用這種反模式傷害你 // 54
4．10 本章術語 // 55
4．11 補充資料 // 57
4．12 參考資料 // 57
第5章 不合群 // 59
5．1 你的工作是什麼 // 61
5．2 新的軟件開發過程，新的合作模型 // 62
5．3 在迭代環境中合作 // 65
5．4 開放的專注 // 66
5．5 總結 // 67
5．6 “不合群”反模式 // 68
5．7 你已經在反模式之中了 // 68
5．8 模式——怎樣成為一名好搭檔 // 68
5．8．1 努力爭取見面機會 // 68
5．8．2 速記員模式 // 69
5．8．3 單聲道模式 // 69
5．8．4 開闢一塊空間 // 70
5．8．5 兇煞相模式 // 70
5．8．6 留意思維與身體的關繫 // 71
5．8．7 合理的計劃表 // 71
5．8．8 簡化工具 // 71
5．8．9 關閉信息源 // 71
5．8．10 後視鏡模式 // 72
5．9 別人把你鎖在其技能倉庫之外，你該怎麼辦 // 72
5．10 本章術語 // 75
5．11 參考資料 // 76
第6章 設計語言不一致 // 78
6．1 舉個例子 // 79
6．2 猜術語賓戈遊戲 // 80
6．3 一致的設計語言 // 82
6．4 如果你喜歡它，就應該為它“貼上標簽” // 83
6．5 文件命名的注意事項 // 84
6．6 你是做什麼的 // 85
6．7 步子邁得太大 // 86
6．8 總結 // 87
6．9 “設計語言不一致”反模式 // 87
6．10 你已經在反模式之中了 // 87
6．11 模式 // 87
6．11．1 留意你的語言 // 87
6．11．2 貼標簽 // 88
6．11．3 做展示時提供背景 // 88
6．11．4 掌控過程 // 88
6．11．5 標簽警察 // 88
6．11．6 術語賓戈髒話罐 // 88
6．11．7 回放 // 88
6．11．8 制作工具集 // 89
6．12 如果他人用這種反模式傷害你 // 89
6．13 本章術語 // 91
6．14 參考資料 // 91
第7章 把交付成果扔過籬笆 // 93
7．1 推倒籬笆 // 94
7．2 關於籬笆和其他障礙 // 95
7．3 代碼質量 // 98
7．4 尋找案例 // 99
7．5 保持相同節奏 // 103
7．6 項目進展中的合作 // 104
7．7 交付出色產品 // 105
7．8 總結 // 105
7．9 “把交付成果扔過籬笆”反模式 // 105
7．10 你已經在反模式之中了 // 106
7．11 模式 // 106
7．11．1 向規劃者宣戰 // 106
7．11．2 明確價值主張 // 106
7．11．3 踫面和打招呼 // 107
7．11．4 推倒籬笆 // 107
7．11．5 捍衛設計 // 108
7．11．6 構建你的防線 // 108
7．11．7 保持相同節奏 // 108
7．11．8 追蹤低效率的情況 // 108
7．12 如果別人將交付成果扔過籬笆，你該怎麼做 // 109
7．13 本章術語 // 109
7．14 參考資料 // 109
第8章 生活在交付成果之中 // 112
8．1 展示效果最好的交付成果 // 113
8．2 對話而不是講座 // 115
8．2．1 記錄數字化用戶體驗的難度漸長 // 115
8．2．2 提防宜家效應 // 116
8．3 合作，合作，再合作 // 117
8．4 留出合作的空間 // 118
8．5 更精益、更簡陋的用戶體驗 // 120
8．6 原型制作 // 121
8．7 如果你在設計公司工作，該怎麼辦 // 122
8．8 收集用戶反饋 // 123
8．9 總結 // 124
8．10 “生活在交付成果之中”反模式 // 124
8．11 你已經在反模式之中了 // 124
8．12 模式 // 124
8．12．1 死亡詩社模式 // 124
8．12．2 擁抱每個人的創意 // 125
8．12．3 大掃除 // 126
8．12．4 快速反饋 // 127
8．12．5 工具齊備的工具箱 // 127
8．12．6 推進改動 // 128
8．13 如果他人用這種反模式傷害你 // 128
8．13．1 詢問工作方式 // 128
8．13．2 建議快速收集一些用戶反饋 // 128
8．13．3 在牆上畫出草圖 // 128
8．13．4 如果干繫人要求精確到像素級別的原型纔肯簽收 // 128
8．13．5 如果設計工作的質量由交付成果而不是問題解決方案來衡量 // 129
8．13．6 如果對方采購的是文檔而不是設計方案 // 129
8．13．7 詳細討論采購方需要的文檔而不是項目結果 // 129
8．14 本章術語 // 131
8．15 補充資料 // 131
8．16 參考資料 // 131
第9章 認為別人不懂設計 // 134
9．1 來自作者的提示 // 135
9．2 創造設計和理解設計 // 135
9．3 自命不凡的小蠢蛋 // 135
9．4 向華而不實的宣傳拍磚 // 137
9．5 我們生活在充滿設計的世界裡 // 138
9．6 “創意”不是一個名詞 // 138
9．7 怎樣讓分享更容易 // 139
9．8 反饋 // 140
9．9 善意的建議 // 140
9．10 讓“河馬”上船 // 141
9．11 有人視創意為風險 // 141
9．12 “認為別人不懂設計”反模式 // 141
9．13 你已經在反模式之中了 // 142
9．14 模式——讓分享更容易 // 142
9．14．1 合作工作坊 // 142
9．14．2 畫草圖 // 142
9．14．3 制作故事板 // 143
9．14．4 情緒板 // 143
9．14．5 紙質原型 // 143
9．14．6 詞彙聯想 // 143
9．14．7 記點投票表決 // 143
9．14．8 設計包裝盒 // 143
9．14．9 角色扮演 // 144
9．14．10 “我發明的”模式 // 144
9．14．11 Kate Rutter的技能地圖 // 144
9．15 模式——要努力遵守的規則 // 144
9．15．1 透明 // 144
9．15．2 尊重 // 144
9．15．3 使用通俗語言 // 145
9．15．4 參考框架 // 145
9．15．5 推動團隊的魔法 // 145
9．15．6 結對設計和開發 // 145
9．15．7 向非設計師授權 // 145
9．16 如果他人用這種反模式傷害你 // 145
9．17 本章術語 // 146
9．18 補充資料 // 148
9．19 參考資料 // 148
第 10章 追求完美 // 151
10．1 交付成果忠實於自己的理念 // 152
10．2 設置預期 // 153
10．3 引入功能語法 // 154
10．4 折中 // 156
10．5 可持續的步調 // 157
10．6 用戶體驗債務 // 157
10．7 知道自己完成了 // 158
10．8 從創業企業家那裡尋找靈感 // 158
10．9 在3小時、24小時、一個周末之內把想法投入市場 // 159
10．10 總結 // 159
10．11 “追求完美”反模式 // 159
10．12 你已經在反模式之中了 // 159
10．13 模式 // 160
10．13．1 檢查自己 // 160
10．13．2 設計/用戶體驗債務 // 160
10．13．3 區分形式和功能 // 161
10．13．4 草圖+代碼 // 161
10．13．5 跟開發人員結對工作 // 161
10．13．6 90%法則 // 161
10．14 如果他人用這種反模式傷害你 // 162
10．15 本章術語 // 162
10．16 參考資料 // 164
第 11章 回應語氣而非內容 // 166
11．1 非語言表達也重要 // 168
11．2 語氣因文化而異 // 168
11．3 理解上的鴻溝 // 169
11．4 你是誰和別人認為你是誰 // 170
11．5 宜家效應再次生效 // 171
11．6 被訪者疲勞 // 172
11．7 總結 // 172
11．8 “回應語氣而非內容”反模式 // 172
11．9 模式 // 173
11．9．1 設置預期 // 173
11．9．2 換種方式重述 // 173
11．9．3 “是的，並且……”模式 // 173
11．9．4 沉默的力量 // 174
11．9．5 大腦與身體關繫的思考 // 174
11．9．6 打破當前狀態 // 174
11．9．7 鏡子模式 // 175
11．9．8 正式會議前後的會議 // 176
11．9．9 在休息環節鼓勵大家反饋 // 176
11．9．10 反其道而行之 // 176
11．10 你已經在反模式之中了 // 176
11．11 當別人挑釁或對你的語氣產生誤解時該怎麼辦 // 177
11．12 小技巧 // 177
11．13 本章術語 // 178
11．14 參考資料 // 178
第 12章 辯護過激 // 181
12．1 識別這類客戶 // 182
12．2 隱性成本 // 184
12．3 業務劇 // 185
12．4 總結 // 186
12．5 “辯護過激”反模式 // 186
12．6 你已經在反模式之中了 // 186
12．7 模式 // 187
12．7．1 選擇你的戰爭：不要過於投入 // 187
12．7．2 選擇你的戰爭：讓沉默“說話” // 187
12．7．3 選擇你的戰爭：優雅地讓步 // 187
12．7．4 選擇你的戰爭：戰術撤退 // 188
12．7．5 以積極的方式表達異議：知道為什麼 // 188
12．7．6 以積極的方式表達異議：接受和擴展 // 188
12．7．7 以積極的方式表達異議：讓對方闡明 // 188
12．8 如果某人持續反對同一件事怎麼辦 // 189
12．9 小技巧 // 189
12．10 本章術語 // 190
12．11 參考資料 // 192
第 13章 辯護過弱 // 194
13．1 人人都是批評家 // 195
13．2 什麼是正確的決策 // 197
13．3 用“五個為什麼”方法理解業務價值 // 198
13．3．1 精心組織“五個為什麼” // 199
13．3．2 用有說服力的方式詢問“五個為什麼” // 200
13．3．3 結束“五個為什麼”環節 // 200
13．3．4 用戶體驗價值與業務價值 // 201
13．4 捷徑：始終為用戶研究辯護 // 202
13．5 總結 // 203
13．6 “辯護過弱”反模式 // 204
13．7 你已經在反模式之中了 // 204
13．8 模式 // 204
13．8．1 經“莫斯科”抵達 // 204
13．8．2 開頭、中間和結尾 // 204
13．8．3 消除彈性用戶形像 // 205
13．8．4 打敗客戶/干繫人 // 205
13．9 如何挽回不該放棄的觀點 // 205
13．10 小技巧 // 206
13．11 本章術語 // 206
13．12 參考資料 // 208
第 14章 識別並改正反模式 // 211
14．1 警示信號 // 212
14．2 冷靜下來 // 213
14．3 尋求外部視角 // 213
14．4 找出共同因素 // 214
14．5 原諒自己 // 214
14．6 識別一些模式 // 214
14．7 養成習慣 // 215
14．8 繼續前進 // 215
14．9 參考資料 // 215
第 15章 工作放松技巧 // 217
15．1 特殊時刻 // 219
15．2 生活方式 // 222
15．3 關於作者 // 227
15．4 補充資料 // 227
15．5 參考資料 // 227
第 16章 群體設計技巧 // 229
16．1 邀請多少人 // 230
16．2 預留多長時間 // 231
16．3 如何引導一個群體 // 231
16．4 工作坊內 // 231
16．5 嘗試新形式 // 232
16．6 如何安排優先級 // 248
16．7 記點投票 // 249
16．8 優先級矩陣 // 249
16．9 補充資料 // 249
16．10 參考資料 // 249
結束語 // 250
術語表 // 253