為何你的店鋪門庭冷落顧客寥寥？
想讓零售企業快速跟上大數據、人工智能的腳步？
線上經營如何打造爆品以吸引目標消費者？
大量資源渠道該如何選擇和捕捉來為你所用？
《新零售：模式+運營全攻略》深度剖析零售巨頭成功的運營模式，以清晰的理論搭配實用的技術和工具，指導企業高效完成新零售的快速轉型，實現跨界營銷。

如今，從小規模零售店到大型零售企業，都在新零售方面積極布局。然而，很多人並不了解新零售是什麼，不知道如何應對新零售時代的挑戰，無從預測新零售時代會發生哪些變革。
在零售企業急需轉型升級的大背景下，本書針對電商、實體店所面臨的困局，揭示了新零售時代的特征、新零售模式、新零售的底層技術，從產品、渠道、運營等
多個角度闡述了新零售的實際應用策略與方法。《新零售 模式 運營全攻略》可以幫助讀者掌握企業向新零售方向轉型的方法和手段，使企業盡快走出瓶頸期，順利融入新零售時代。
《新零售 模式 運營全攻略》適合實體店店主、網店店主、零售企業高管、培訓師等讀者閱讀。

張箭林
終端門店營銷策劃專家、連鎖pinpai塑造實戰專家、新零售實體pinpai**者；
專注終端門店企業的整體商業模式策劃研究，被企業界人士稱“麻花老張”；
研究了眾多國內外pinpai企業的實戰案例和門店成功pinpai塑造案例，總結歸納其中的商業模式以及零售&服務和客戶之間的體驗升值關繫；
在為終端門店商家與企業提供策劃與咨詢服務的過程中，更多地融入了互聯網思維模式，以消費者的需求和體驗為pinpai主導，融入社群圈層消費理念和智能化互聯網鏈接pinpai的模式。

目 錄
基礎篇
新零售到底是什麼
第 1 章 新零售時代已經來臨 // 3
1．1 電商和實體店的困局 // 3
1．1．1 線上市場面臨巨大瓶頸 // 4
1．1．2 傳統實體店遭遇困境 // 7
1．1．3 全新運營模式：“線上”融合“線下” // 9
1．2 新零售時代的特征 // 11
1．2．1 消費場景化 // 11
1．2．2 體驗極致化 // 13
1．2．3 內容電商化 // 14
1．3 巨頭轉型，布局新零售 // 17
1．3．1 抱團取暖：傳統零售+ 線上 // 17
1．3．2 強IP+ 多產業：依靠強IP 擴張產業版圖 // 18
1．3．3 高科技+：運用前沿科技打通線上線下 // 21
第 2 章 新零售模式：線上線下+ 大數據+ 人工智能 // 23
2．1 新零售模式的三大關鍵點 // 23
2．1．1 線上線下深度融合 // 24
2．1．2 數字化：利用大數據精準觸達目標消費者 // 27
2．1．3 人工智能：貫穿新零售全流程 // 30
2．2 新零售模式下的新變革 // 33
2．2．1 從“貨場人”到“人貨場” // 33
2．2．2 電商與門店的無縫銜接 // 36
2．2．3 零售+ 體驗式消費 // 39
2．2．4 零售+ 產業生態鏈 // 43
技術篇
底層工具為新零售插上翅膀
第3 章 大數據：不是分析，而是應用 // 47
3．1 大數據：新零售的重中之重 // 47
3．1．1 大數據：新零售發展的新動力、新資源 // 48
3．1．2 數字化：新零售的核心 // 51
3．1．3 門店數字化是全渠道運營的關鍵 // 54
3．2 如何利用大數據直達消費者 // 58
3．2．1 指導消費者畫像 // 58
3．2．2 驅動品牌形像調整 // 62
3．2．3 建立快速響應繫統 // 65
3．2．4 利用RFID 技術洞察消費者 // 69
第4 章 起於大數據，但不止於大數據 // 71
4．1 實體技術，讓一切看得見 // 71
4．1．1 物聯網技術，提升門店消費體驗 // 71
4．1．2 雲計算技術幫助零售行業轉型 // 73
4．1．3 智能物流技術讓快遞智能化 // 76
4．2 虛擬技術增強沉浸感 // 78
4．2．1 3D/4D 打印技術改變產品的生產方式 // 78
4．2．2 AR/VR 技術改變消費者的消費體驗 // 80
運營篇
如何玩轉新零售
第5 章 四步打造新零售爆品 // 85
5．1 品類選擇：打造爆款產品 // 85
5．1．1 轉型新零售，先做好產品定位 // 85
5．1．2 切割品類，制造爆品 // 89
5．1．3 零售新形態與新物種 // 91
5．2 社群運營：垂直化、小眾化 // 93
5．2．1 鎖定消費群體，聚焦專注度 // 93
5．2．2 為小眾人群服務 // 94
5．2．3 利用爆點深度經營粉絲 // 96
5．3 產品生產：實現消費方式逆向牽引 // 98
5．3．1 采用C2B 新生產模式 // 98
5．3．2 產品設計：用大數據進行偏好分析 // 100
5．3．3 實現真正意義上的“零庫存” // 102
5．4 產品流通：重塑流通鏈，讓流通更高效 // 104
5．4．1 新生產：數字化生產+ 數字化轉型咨詢+ 智能制造 // 104
5．4．2 新金融：供應鏈新金融，讓資金問題不再是絆腳石 // 106
5．4．3 新供應：智能物流+ 數字化供應鏈+ 電商服務商 // 109
5．4．4 新門店：數字化服務培訓+ 門店數字化陳列 // 111
第6 章 渠道建設：做好三通體繫 // 115
6．1 商品通 // 115
6．1．1 線上線下庫存打通 // 116
6．1．2 線上下單即可線下取貨 // 117
6．1．3 線下可購線上產品 // 119
6．1．4 優衣庫：所見即所得的門店自提模式 // 121
6．2 服務通 // 123
6．2．1 送貨服務 // 123
6．2．2 咨詢服務互通 // 125
6．2．3 雅詩蘭黛：打破服務和體驗邊界 // 127
6．3 會員通 // 129
6．3．1 線上線下會員資格 // 129
6．3．2 會員權益通用 // 130
6．3．3 Buy+：打造素型生活 // 132
第7 章 體驗建設：運營消費者 // 137
7．1 新零售轉型思路 // 137
7．1．1 從產品代理人轉變為用戶代言人 // 138
7．1．2 從“產品思維”轉向“用戶思維” // 141
7．1．3 快閃店：即看即買的流動模式 // 143
7．2 新奇愉悅的互動體驗 // 146
7．2．1 就試·試衣間：女性自拍的天堂 // 147
7．2．2 卡西歐：“懂你”的智慧型門店 // 149
7．2．3 日本羅森：“充滿人性”的數字化 // 152
7．3 培養新的購物習慣 // 153
7．3．1 盒馬鮮生：隻接受App 或支付寶付款 // 153
7．3．2 亞馬遜實體書店：以數據、評價為導向的推薦模式 // 155
7．3．3 三隻松鼠投食店：實體店是用來體驗的 // 158
7．4 通過社交功能提高黏性 // 160
7．4．1 與消費者建立有溫度的連接 // 160
7．4．2 耐克：打造跑步社群，培育跑團文化 // 164
第8 章 營銷建設：新零售時代下的新營銷模式 // 167
8．1 全域營銷：以消費者為核心的智能營銷方式 // 168
8．1．1 全鏈路 // 168
8．1．2 全媒體 // 172
8．1．3 全數據 // 174
8．1．4 全渠道 // 177
8．2 跨界營銷：新零售時代企業突圍的法寶 // 180
8．2．1 異業跨界要找準契合點和互補點 // 180
8．2．2 電商互聯+ 線下互推，升級流量和體驗 // 184
8．2．3 社交媒體層層滲透，擴大影響力 // 186
8．3 內容營銷：所有商業模式的標配 // 188
8．3．1 精品內容：新零售時代的流量入口 // 189
8．3．2 從運營貨品走向運營內容 // 191
8．3．3 直播內容制作技巧 // 193
8．3．4 軟文內容制作技巧 // 196
8．4 微營銷：新零售時代店鋪營銷新玩法 // 199
8．4．1 在微信群實時發紅包 // 199
8．4．2 實體微營銷不限於微信朋友圈 // 200
8．4．3 神奇的二維碼營銷 // 202
第9 章 新零售的未來：利用新科技驅動新零售 // 207
9．1 新零售獲得長足發展的基礎 // 207
9．1．1 加強體驗服務 // 208
9．1．2 大數據關聯 // 209
9．1．3 強品牌類產品 // 210
9．2 新零售發展的四大趨勢 // 212
9．2．1 全渠道的發展勢不可擋 // 212
9．2．2 以消費者為中心的體驗式消費 // 214
9．2．3 融入更多素：更智能、更科技 // 216
9．2．4 跨界營銷：尋找異業聯盟 // 219

《新零售 模式 運營全攻略》：
第2章 新零售模式：線上線下+大數據+人工智能
在當今的互聯網時代，傳統零售行業因為受到電商的衝擊而開始逐漸失去在市場上的主導權；電商的發展也並不是一帆風順的，由於缺乏線下的體驗，再加上人工智能的崛起，電商也陷入了困境。因此，無論是傳統零售行業還是電商，都應該在當前的大環境中尋求變革與突破。
過去，在絕大多數消費者眼中，購物就是買東西。但隨著大數據和人工智能等新技術的應用，購物已經成了一種能給消費者帶來更多感官體驗的生活方式。在互聯網、大數據、人工智能等技術的影響下，傳統零售模式已開始向“線上線下+大數據+人工智能”的新零售模式轉變。
2.1 新零售模式的三大關鍵點
眾所周知，“新零售”這個概念是馬雲在阿裡巴巴的雲棲大會上提出的，而他表示：“未來的10年、20年，沒有電子商務這一說，隻有新零售。”此後，“新零售”這一新興概念就以迅雷不及掩耳之勢發展起來，引起了社會各界的廣泛討論。那麼，馬雲口中的新零售到底是什麼呢？
如今，互聯網與消費者的關繫日益密切，線上電商就是借助互聯網發展起來的。然而，最近幾年，大數據、人工智能開始逐漸進入人們的視野。與此對應的是，零售行業也發生了巨大的變化——電商市場趨近飽和，線上平臺開始重視消費者的消費體驗，而線下實體店也希望依靠互聯網、新科技來挽回頹勢。於是，技術的成熟加上零售企業的迫切需求便催生了“新零售”這一產物。
在傳統零售模式下，實體店和電商是完全分離的，而新零售模式則要求我們做到以下三個方面：要實現線上線下的深度融合；要利用大數據精準觸達目標消費者；要將人工智能貫穿零售全過程。本節，我們將針對這些內容做詳細說明。
2.1.1 線上線下深度融合
過去，電商的銷售流程往往是從線下采購一批爆品放到線上銷售，再利用網上流量繞過中間商環節把產品賣掉。然而，如今這種僅僅依靠流量獲取紅利的電商模式已經不再是主流了。究其原因，是存在一個非常明顯的弊端：消費者的線上購物體驗始終不如線下實體店購物，甚至可以說消費者根本無法在購買之前獲得最真實的體驗。
這就要求企業改變以往的銷售模式，轉向新零售，實現線上線下的深度融合，給消費者帶來良好的購物體驗。正如馬雲所說的：“線上的企業必須走到線下去，線下的企業也必須走到線上來。線上線下加上現代物流，纔能實現真正的新零售。”
在2016年的“雙12”期間，各零售企業就打通了線上線下各環節，實現了二者的深度融合。與此前消費者隻能單純地在線上“買買買”不同，2016年的“雙12”成了企業與消費者在線上線下的集體狂歡。也正因為如此，很多業內專家都把2016年視為新零售開始的一年，而同年的“雙12”也成了企業將線上線下深度融合的練兵場。
此後，各大零售企業紛紛開始嘗試線上線下融合的運作模式，其主要目的就是為了在新零售的浪潮中能為自身爭取到一席之地。那麼，線上電商如何實現向線下實體店滲透呢？線下實體店又如何實現向線上電商轉型和升級呢？
在“雙12”期間，有些企業通過在線上造勢，向消費者發放優惠券或宣傳促銷產品來吸引消費者。而消費者在獲得這些優惠券和促銷產品後，須到相應的線下實體店體驗和購買。這就成功地將線上的大量消費者引流到了線下。
例如，某企業中國高級營運經理介紹說：“從12月8日到12日，我們每天都在手機客戶端推出8萬份1分錢的紙手帕，這些紙手帕每天不到10秒鐘就被搶光。與之前不同的是，消費者不能從網上獲得產品，而必須要到線下的實體店來兌換。如果這40萬份1分錢紙手帕全部被兌換，企業就能獲得近40萬的客流量，折算到企業全國的236家門店，平均單店所增加的客流量接近1700人。”
此外，某服務平臺的數據顯示，其在12月12日當天幫全國300多個城市的商家發出了近1.4億張優惠券，成功轉化了6500萬筆交易。而這些交易的絕大多數都是在線下完成的。
某互聯網運營商的數據也顯示：“它為線下的91893個商家提供服務，在‘雙12’當天獲得了2的銷售額，相關部門精準營銷工具的核銷率高達25%。”
由此可見，將線上線下深度融合可以使企業獲得更多的客流量，從而提升銷售業績。
……