歐洲電商協會高層歷時五年親筆力作

以全球視野分析物聯網、人工智能、大數據、區塊鏈的零售業應用場景

深入商業前沿，總結推送、挑選、支付、配送、用戶關懷環節產生的新商業模式

結合美亞、谷歌、Airbnb等企業對新零售模式的探索和經驗，本書主要闡釋描述了以下幾個方面的內容。

人工智能、大數據分析、區塊鏈等新技術對零售場景的改變和衝擊。

新的社會生活方式對消費者行為的改變，包括消費者的選擇方式、購買決策的核心決定因素等。

零售業在信息推送、商品呈現、配送、支付和用戶體驗等環節產生的新商業模式。

谷歌、美亞、Airbnb等公司在新零售領域的全新嘗試。

人工智能、物聯網、大數據、區塊鏈等新技術的應用，正在改變我們的社會生活方式，也在重塑著零售業的產業格局與生態繫統。傳統企業尋求變革，新的玩家不斷崛起，科技巨頭頻頻跨界，零售業的未來競爭將變得越來越激烈、越來越有趣。

本書作者基於全球零售產業的廣闊視野，繫統梳理了新技術發展對零售業的改變和衝擊，詳細分析了零售業在商品信息推送、用戶挑選、結算支付、物流配送以及用戶關懷環節產生的新變化、新商業模式，並列舉了谷歌、美亞、Airbnb等公司在這些領域的新嘗試。作者提出，單純的線上電商時代已經終結，線上生活化的購物方式將在日益互聯化的社會中成為主流。

本書是零售行業、科技行業的從業者，以及新零售、新經濟方面的投資者、咨詢師、培訓師、研究學者了解新零售未來發展趨勢的前沿指導書。

[荷] 維襄德.永恩(Wijnand Jongen)

全球零售產業觀察家、演講家。

歐洲電商協會聯合創辦人。

電商服務機構Thuiswinkel.org創辦人。

荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學在線營銷與遠程銷售專業教授。

在20世紀90年代中期，他與人聯合創辦了Macropolis公司。

他先後畢業於荷蘭的阿姆斯特丹大學，美國的藍道爾夫-麥肯學院和艾維瑞特大學。

如今，要想進入零售行業必須要看清楚未來的大趨勢，這個趨勢是由新技術、新消費場景和新商業模式共同促進形成的。本書作者站在歐洲乃至全球的視角，對這幾個方面都進行了深入的探討和分析，很有借鋻意義和啟發性。
——柴躍廷，清華大學教授，電子商務交易技術國家工程實驗室主任，國家標準化管理委員會電子商務標準化工作總體組組長

在傳統零售和互聯網電商激戰和融合的今天，未來的“新零售”究竟該怎麼做？歐洲電商協會主席維襄德·永恩 的《智能新零售》這本書告訴你新消費場景下的新零售模式，充滿行業洞見和實踐啟示，是學習“新零售”不可不讀的一本書！
——鄭毓煌 清華大學經濟管理學院博導、營創學院院長

維襄德·永恩的著作為企業在“一帶一路”倡議下打造未來共享網絡提供了巨大幫助，也為期望加強合作、改善國際貿易和跨境電商環境的中國企業家提供了很好的參考。
——湯兵勇，中國上海東華大學教授、中國跨境電商應用聯盟主席、“一帶一路”專家咨詢團成員

作為歐洲電商協會主席，維襄德·永恩先生對零售行業的商業模式和未來趨勢的認知是前瞻性的、全球性的。他在《智能新零售》一書中，結合人工智能、物聯網、大數據、區塊鏈等新技術應用，對零售業正在形成的新生態做出了深刻的解讀，非常值得當下的零售業從業者學習。
——盧旭成，創業黑馬首席內容官

維襄德·永恩教授分析了新零售時代下，消費需求、消費場景、消費方式、消費能力等方面的變化，並結合技術創新、物流發展、運營管理、產業協同、全球同步等環境因素，繫統化地闡述了“智能”在未來新零售發展中的重要性。在新零售行業快速發展的今天，本書值得每一位零售業從業者參考和借鋻。
——王利陽，《社區新零售》作者，新零獸聯合創始人、CSO

做新零售，一定要有基於互聯網技術的大數據，並以此反向優化商業模式。《智能新零售》以全球視野展示零售業正在融合的新技術與產生的新模式，對新零售的參與者有很好的啟發。
——張桓，《名創優品的101堂新零售實踐課》主講人，瘋蜜、尚道創始人

第 一章 線上生活化的社會 1

線下線上合二為一 // 4

線上生活化 // 5

社會的變革 // 8

線上購物的終結 // 10

第二章 智能經濟時代的零售場景 17

物聯網 // 21

大數據 // 24

虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、混合現實（MR）和全息圖 // 28

3D打印 // 31

機器人化 // 33

人工智能 // 34

區塊鏈 // 36

隱私 // 38

第三章 共享經濟時代的消費者 43

共享經濟真的是新生事物嗎 // 46

線上共享經濟的興起 // 47

社會變革 // 48

共享經濟帶來的商業模式 // 50

消費者轉變為產消者 // 53

零邊際成本社會的誕生 // 54

懷疑的聲音 // 55

共享經濟的挑戰 // 56

接下來會發生什麼 // 61

第四章 循環經濟下的可持續購物 63

循環與可持續 // 66

線性經濟繫統下的資源利用 // 67

零售業中資源的使用 // 68

循環經濟下的新角色 // 74

循環經濟帶來的新商業模式 // 78

循環零售悖論 // 79

接下來會發生什麼 // 83

第五章 贏家通喫的全球本土化經濟 85

購物生態繫統的興起 // 89

擔憂之聲 // 98

零售商的困境 // 99

贏家通喫的經濟模式 // 104

歐洲的擔憂 // 106

臨界點 // 107

第六章 賦能線上生活化的消費者 109

數字原住民、數字移民和數字文盲的未來 // 112

行為改變的驅動力 // 117

忠誠度 // 121

信息即貨幣 // 122

智能經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟讓個人數據更強大 // 123

線上生活化消費者的消費過程 // 125

第七章 推送：N=1效應 127

線上生活化消費者的購物動機 // 130

尋找與被發現 // 131

新科技拓展了推送的深度 // 134

第八章 挑選：新的選擇模式 141

選擇之悖論還是選擇之天堂 // 143

機械型選擇 // 144

先對比，後選擇 // 146

線上生活化消費者在哪裡購買 // 151

線上生活化消費者如何購買 // 153

新的選擇模式 // 156

第九章 支付：區塊鏈技術與無點擊購買 157

非接觸支付 // 160

錢包戰爭 // 165

身份識別：新的支付方式 // 170

區塊鏈革命 // 175

無感覺支付：快速發展 // 177

第十章 配送：“最後一公裡”的矛盾 179

配送選擇 // 182

零售商的顧慮 // 183

國際配送 // 188

“最後一公裡”的挑戰 // 191

新商業模式 // 192

“最後一公裡” // 197

第十一章 用戶關懷：服務讓用戶與商家更親密 201

用戶服務的演變 // 204

同理心 // 208

智能經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟下的用戶關懷 // 209

人工智能在用戶關懷中的應用 // 210

個人接觸 // 213

用戶親密度 // 214

第十二章 新零售商業模式 217

變革的開始 // 219

平臺和網絡商城 // 220

專業型平臺和專業型網絡商城 // 224

百貨商店 // 225

專業型零售商 // 227

品牌直營零售商 // 230

中端市場的分崩離析 // 234

第十三章 新零售時代的工作機會與學習方式 239

零售業就業市場形勢 // 241

舊派與新式零售商 // 246

實體網絡化企業 // 252

人纔戰爭 // 253

第十四章 互聯社會的崛起 259

權力轉移 // 261

政府的反應 // 265

互聯化的社會 // 268

重獲控制權 // 271

後記 273