1.新型活頁式教材，拆裝靈活，體現“職教20條”對活頁式、工作手冊式教材的倡議。
2.兩書章節設計一脈相承，可以組合使用，《電子商務案例分析》可以作為《電子商務基礎與應用》的更新和調整機制。
3.兩書分課前、課中、課後三個部分，設計“活頁教材+活頁筆記+功能插頁”，搭配慕課視頻，豐富教學環節。
4.有機融入課程思政內容，從國家政策、行業規範、從業素質等方面實現立德樹人的目標。
5.配套資源豐富，提供PPT、教學大綱、教案等，方便教師教學。

本書所選案例覆蓋了電子商務應用的各個方面。全書共 12，內容包括電子商務概
述案例分析、電子商務技術案例分析、電子商務主流模式案例分析、網絡營銷案例分析、電 子商務安全與支付案例分析、電子商務物流及供應鏈管理案例分析、客戶服務與管理案例分 析、新零售案例分析、移動電子商務案例分析、跨境電子商務案例分析、農村電子商務案例 分析、電子商務典型行業應用案例分析。
本書精心挑選典型案例，所涉企業既有創辦已久、實力雄厚的龍頭企業，也有模式創新 的新興企業。在講解和分析案例的同時，本書還提供了電子商務基礎知識的思維導圖、慕課 視頻，讀者可以先掃碼學習基礎知識，再進一步學習案例並動手實踐。
本書可與同繫列的《電子商務基礎與應用（慕課版）》教材配套使用，也可以作為高等 院校電子商務類、工商管理類、經濟貿易類等相關專業案例分析課程的教材，還可以作為電 子商務培訓與實訓的參考書。

權小妍 山東商業職業技術學院教師 作者長期從事電子商務、市場營銷方面的教學工作，教學經驗豐富，具有思想政治教育教學經驗。

電子商務概述案例分析1
思維導圖1
課前自測2
案例一電子商務網站的崛起與發展——淘寶網3
一、淘寶網的產生與特點3
二、淘寶網的發展歷程3
三、淘寶網的現狀與未來4
四、案例總結4
案例二傳統企業的電子商務轉型之路——蘇寧易購5
一、蘇寧易購的發展歷程5
二、蘇寧易購在電子商務環境下的轉變6
三、蘇寧易購“直播+商品+場景”生態模式的探索8
四、案例總結8
案例三短視頻、直播平臺的電子商務布局——快手9
一、快手的產生與特點9
二、快手在電子商務環境下的發展9
三、快手的直播電子商務策略10
四、案例總結12
案例四電子商務發展新領域——新基建13
一、新基建的含義13
二、電子商務新基建的發展進度13
三、案例總結14
課後實訓15
考評表16
電子商務技術案例分析17
思維導圖17
課前自測18
案例一“雲大物移智”技術的應用——南網雲平臺19
一、南網雲平臺的成立背景19
二、南網雲平臺的構建設想19
三、南網雲平臺的架構19
四、案例總結20
案例二房地產家居網絡平臺VR技術的應用——房天下21
一、VR看房、VR帶看與VR直播21
二、VR技術應用在房地產行業的優勢22
三、案例總結22
案例三大數據、人工智能等技術的應用——火山引擎23
一、火山引擎的開發背景23
二、火山引擎的智能推薦機制23
三、火山引擎的關鍵技術24
四、案例總結24
課後實訓25
考評表26
電子商務主流模式案例分析27
思維導圖27
課前自測28
案例一電子商務零售平臺——唯品會29
一、唯品會的發展歷程29
二、唯品會的盈利模式30
三、唯品會的核心競爭力31
四、案例總結32
案例二跨境電子商務零售平臺——速賣通33
一、速賣通的發展歷程33
二、速賣通的運營模式和優勢34
三、速賣通的盈利模式35
四、案例總結36
案例三全球性多渠道電子商務批發平臺——環球資源37
一、環球資源的發展歷程37
二、環球資源的核心優勢38
三、環球資源的運營模式39
四、案例總結40
案例四電子商務采購批發平臺——阿裡巴巴41
一、阿裡巴巴的發展歷程41
二、阿裡巴巴的電子商務批發業務42
三、阿裡巴巴B2B的盈利模式43
四、案例總結44
課後實訓45
考評表45
網絡營銷案例分析47
思維導圖47
課前自測48
案例一零食品牌的網絡營銷——百草味49
一、借力事件營銷49
二、利用情感營銷49
三、熱衷IP營銷50
四、案例總結50
案例二網絡營銷助力“國貨”品牌——完美日記51
一、利用小紅書App開展營銷51
二、邀請藝人代言51
三、助力公益項目做口碑營銷51
四、策劃直播營銷活動52
五、案例總結52
案例三白酒品牌別具一格的網絡營銷——江小白53
一、人格化品牌形像53
二、實施情感營銷53
三、開展微博營銷54
四、案例總結54
課後實訓55
考評表56
電子商務安全與支付案例分析57
思維導圖57
課前自測58
案例一電子商務大眾支付服務平臺——支付寶59
一、支付寶的發展歷程59
二、支付寶的支付方式60
三、支付寶的安全體繫60
四、案例總結60
案例二第三方支付平臺——微信支付61
一、微信支付的發展歷程61
二、微信支付快速發展的原因61
三、微信支付的安全機制62
四、案例總結62
案例三便捷的手機移動支付應用——雲閃付63
一、雲閃付的基本介紹63
二、雲閃付的功能簡介63
三、雲閃付的安全支付保障64
四、案例總結64
課後實訓65
考評表66
電子商務物流及供應鏈管理案例分析67
思維導圖67
課前自測68
案例一快遞中的“戰鬥機”——順豐速運69
一、順豐速運的發展歷程69
二、順豐速運的核心優勢69
三、案例總結70
案例二全物流生態鏈——菜鳥網絡71
一、菜鳥網絡的產生背景71
二、菜鳥網絡的發展歷程71
三、菜鳥網絡的定位72
四、案例總結72
案例三自建物流體繫——京東物流73
一、京東物流供應鏈73
二、京東快遞73
三、京東冷鏈74
四、京東雲倉74
五、案例總結74
課後實訓75
考評表76
客戶服務與管理案例分析77
思維導圖77
課前自測78
案例一一切以用戶為中心——海爾集團79
一、海爾集團客戶服務的發展歷程79
二、海爾集團的客戶服務標準79
三、海爾集團的客戶服務體繫79
四、海爾集團的呼叫中心80
五、案例總結80
案例二用心為客戶服務的品牌——華為81
一、華為簡介81
二、華為的客戶關繫管理81
三、華為的客服管理81
四、華為的人工智能客服82
五、案例總結82
課後實訓83
考評表84
新零售案例分析85
思維導圖85
課前自測86
案例一咖啡“巨頭”的新零售——星巴克87
一、星巴克的發展歷程87
二、星巴克的新零售實踐背景87
三、星巴克的新零售實踐過程88
四、案例總結90
案例二阿裡巴巴的自營生鮮類超市——盒馬鮮生91
一、盒馬鮮生簡介91
二、盒馬鮮生的發展歷程91
三、盒馬鮮生的運營模式91
四、案例總結92
案例三綜合型購物平臺的新零售——天貓93
一、天貓的發展歷程93
二、天貓的新零售運營模式93
三、案例總結96
課後實訓97
考評表98
移動電子商務案例分析99
思維導圖99
課前自測100
案例一讓人足不出戶即可購物的App——手機淘寶101
一、手機淘寶的發展歷程101
二、手機淘寶的經營模式101
三、手機淘寶的移動戰略103
四、案例總結104
案例二“社交＋移動電子商務”開創者——拼多多105
一、拼多多的發展歷程105
二、拼多多的運營模式105
三、拼多多“社交+移動電子商務”驅動下的戰略106
四、案例總結106
案例三移動餐飲外賣平臺——餓了麼107
一、餓了麼簡介107
二、餓了麼的發展歷程107
三、餓了麼的經營模式107
四、餓了麼的核心競爭力108
五、案例總結108
課後實訓109
考評表110
跨境電子商務案例分析111
思維導圖111
課前自測112
案例一中小企業跨境電子商務的試驗者——敦煌網113
一、敦煌網的發展歷程113
二、敦煌網的商業模式113
三、敦煌網的風險控制116
四、案例總結116
案例二跨境電子商務平臺的黑馬——Wish117
一、Wish的發展歷程117
二、Wish的運營模式117
三、Wish的物流管理118
四、Wish的客戶服務118
五、案例總結118
案例三商業巨頭的成長之路——eBay119
一、eBay的發展歷程119
二、eBay的運營模式119
三、eBay的盈利模式120
四、eBay的退款退貨服務121
五、案例總結122
課後實訓123
考評表124
第十一農村電子商務案例分析125
思維導圖125
課前自測126
案例一蘇醒的農村電子商務“獅子”——中國郵政127
一、中國郵政發展農村電子商務的優勢127
二、中國郵政電子商務的運營模式127
三、中國郵政發展農村電子商務的策略128
四、中國郵政助力扶貧128
五、案例總結128
案例二縣域電子商務新模式——成縣模式129
一、成縣的電子商務變革129
二、成縣農村電子商務微媒體營銷129
三、成縣的“六位一體”發展路徑130
四、案例總結132
案例三全國十大激勵縣之一——遂溪縣的電子商務之路133
一、遂溪縣的電子商務模式133
二、遂溪縣的“一免一貼兩代辦一優先”服務133
三、遂溪縣的物流體繫134
四、案例總結134
課後實訓135
考評表136
第電子商務典型行業應用案例分析137
思維導圖137
課前自測138
案例一在線旅遊應用案例分析——攜程網139
一、攜程網的發展歷程139
二、攜程網的核心優勢139
三、攜程網電子商務的運營模式140
四、案例總結140
案例二互聯網醫療應用案例分析——阿裡健康141
一、阿裡健康簡介141
二、阿裡健康的發展歷程141
三、阿裡健康電子商務的運營模式142
四、案例總結142
案例三智能制造應用案例分析——海爾互聯工廠143
一、海爾互聯工廠的基本情況143
二、海爾互聯工廠的智能新生態143
三、海爾互聯工廠電子商務的創新模式144
四、案例總結144
課後實訓145
考評表146表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．146