1.暢銷教材改版，將內容補充並更新，使本書更適合教學。
2.資源豐富：配套實訓平臺和作者精講視頻。
3.名師名校作品，作者有培訓經驗，使本書知識更貼近行業。
4.名師名校作品，作者有培訓經驗，使本書知識更貼近行業。

本書從分析跨境電商的模式分類、發展現狀和發展環境出發，對比主流跨境電商平臺的運營模式及特點，詳細闡述了做好跨境電商選品與商品發布、營銷、物流、收款與結彙、客戶服務與管理等環節的策略與技巧，旨在幫助讀者掌握專業、全面的跨境電商知識，緊跟跨境電商浪潮，開拓全球市場。本書既適合想要涉足跨境電商的企業人員、個人、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電商從業經歷，想要進一步提升運營能力的企業營銷總監、營銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等從業人士閱讀，還可作為高等院校和職業院校電子商務、跨境電子商務、國際經濟與貿易等專業的教學用書。

鄧志超。廣州番禺職業技術學院電商專業負責人，長期從事跨境電商、國際貿易相關課程的教學和社會培訓，教學經驗豐富，且有豐富的企業實踐經驗。莫川川，廣州番禺職業技術學院教師，培訓經驗豐富。

第 1章 開闢全球市場新渠道——初識跨境電商 1
引導案例：綾致與ELFSACK借助跨境電商實現品牌出海2
1．1跨境電商概述2
1．1．1跨境電商的內涵2
1．1．2跨境電商的特點3
1．1．3跨境電商的模式分類4
1．1．4跨境電商與傳統電子商務對比6
1．1．5跨境電商與傳統國際貿易對比7
1．1．6跨境電商發展的宏觀環境8
1．2進口跨境電商9
1．2．1進口跨境電商發展現狀9
1．2．2進口跨境電商平臺的運營模式10
1．2．3進口跨境電商的基本業務流程11
1．2．4進口跨境電商清關模式11
1．2．5進口跨境電商的稅收政策14
1．3出口跨境電商15
1．3．1出口跨境電商發展現狀16
1．3．2B2C出口跨境電商基本業務流程16
1．3．3B2B出口跨境電商基本業務流程17
1．4跨境電商崗位及職位能力分析18
1．4．1跨境電商崗位分析18
1．4．2跨境電商職業能力分析20
實訓：計算進口稅22
【課後習題】27
第2章 跨境電商平臺選擇——主流跨境電商平臺29
引導案例：從0到1，AMII的跨境突圍戰30
2．1全球速賣通——“國際版的淘寶”30
2．1．1全球速賣通的特點30
2．1．2全球速賣通的店鋪類型31
2．1．3全球速賣通入駐流程31
2．1．4全球速賣通收費模式32
2．2Amazon——以商品為主導的跨境電商平臺32
2．2．1Amazon的特點32
2．2．2Amazon賣家賬戶類型33
2．2．3Amazon賣家賬戶注冊方式35
2．2．4Amazon賣家銷售計劃類型38
2．3eBay——全球線上拍賣及購物平臺38
2．3．1eBay平臺的特點38
2．3．2eBay平臺賣家賬號類型39
2．3．3eBay平臺賣家銷售方式39
2．3．4eBay平臺的費用構成40
2．4Wish——智能化推薦商品的移動端平臺41
2．4．1Wish平臺的特點42
2．4．2Wish平臺的費用構成42
2．5Shopee——泛東南亞市場電商平臺42
2．5．1Shopee的特點43
2．5．2入駐Shopee的基本流程43
2．6阿裡巴巴國際站——中小企業全球化貿易平臺44
2．6．1阿裡巴巴國際站的特點44
2．6．2阿裡巴巴國際站的服務內容45
2．6．3入駐阿裡巴巴國際站的基本流程48
2．7敦煌網——B2B跨境批發平臺49
2．7．1敦煌網的特點49
2．7．2敦煌網的收費模式49
2．7．3敦煌網“CEC全球開店計劃”50
2．8賣家如何選擇跨境電商平臺50
實訓：認識第三方跨境電商平臺51
【課後習題】53
第3章跨境電商商品管理——選品與商品發布55
引導案例：KERUI，精細化商品定位，決勝小眾類目56
3．1跨境電商國際市場調研56
3．1．1國際市場調研的內容57
3．1．2國際市場調研的方法58
3．1．3主流市場的消費特點61
3．2跨境電商市場選品63
3．2．1選品的基本邏輯63
3．2．2選品的基本原則64
3．2．3跨境電商選品的方法64
3．3跨境電商選品數據調研分析66
3．3．1站內數據調研66
3．3．2站外數據調研76
3．4商品信息的設置與發布80
3．4．1商品標題的設置80
3．4．2商品主圖的設置83
3．4．3商品定價策略85
3．4．4商品詳情頁的設置86
實訓：全球速賣通商品發布92
【課後習題】95
第4章破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷98
引導案例：投放商品推廣廣告助力安致銷量穩步提升99
4．1跨境電商站外推廣99
4．1．1搜索引擎營銷99
4．1．2電子郵件營銷102
4．1．3Facebook營銷103
4．1．4Instagram營銷105
4．1．5Twitter營銷106
4．1．6LinkedIn營銷107
4．1．7YouTube營銷108
4．2跨境電商站內付費推廣114
4．2．1全球速賣通站內付費廣告推廣114
4．2．2Amazon站內付費廣告推廣117
4．2．3eBay站內付費廣告推廣120
4．2．4Wish站內付費廣告推廣122
4．2．5Shopee站內付費廣告推廣123
4．2．6阿裡巴巴國際站付費廣告推廣127
4．2．7敦煌網站內付費推廣130
實訓：全球速賣通直通車推廣設置131
【課後習題】134
第5章跨境商品高效配送——跨境電商物流136
引導案例：“全球買賣，遞送全球”，跨境物流助力電商137
5．1選擇跨境電商物流方式的策略137
5．2跨境電商物流方式138
5．2．1郵政物流138
5．2．2商業快遞141
5．2．3專線物流147
5．3跨境電商海外倉148
5．3．1海外倉的運作流程和成本構成148
5．3．2海外倉的類型149
5．3．3賣家選擇海外倉的策略152
5．4出口跨境電商物流中的通關153
5．4．1通關的基本流程153
5．4．2一達通外貿綜合服務平臺通關服務155
5．4．3被海關暫扣物品的處理156
實訓：速賣通運費模板設置156
【課後習題】164
第6章資金回收——跨境電商收款與結彙166
引導案例：第三方支付，發展未來可期167
6．1跨境電商主流收款方式167
6．1．1信用卡167
6．1．2網絡銀行168
6．1．3第三方支付工具169
6．2跨境電商結彙171
6．2．1外彙分類管理171
6．2．2出口跨境電商結彙的基本方式173
6．3跨境電商支付風險與防範175
實訓：全球速賣通支付寶國際轉賬、提現177
【課後習題】183

第7章提高客戶忠誠度——客戶服務與管理185
引導案例：Oueneifs用定制化模式+超預期服務贏得高復購率186
7．1跨境電商客服概述186
7．1．1跨境電商客服的基本職責186
7．1．2跨境電商客服的技能素質要求188
7．2跨境電商客戶溝通190
7．2．1客戶溝通常用工具190
7．2．2客戶溝通的基本原則191
7．2．3客戶溝通常見問題及回復模板192
7．3跨境電商客戶糾紛的處理199
7．3．1常見糾紛的類型199
7．3．2糾紛的解決及規避200
7．4跨境電商客戶關繫管理202
7．4．1跨境電商客戶分類管理202
7．4．2跨境電商客戶二次營銷204
實訓：全球速賣通消息中心設置205
【課後習題】209
第8章跨境電商運營綜合實訓——基於奧派跨境電商運營決策沙盤軟件211
實訓項目一運營戰略規劃212
任務一經營選址212
任務二經營定位214
任務三選品規劃214
實訓項目二商品采購管理216
實訓項目三店鋪日常運營217
任務一店鋪開設218
任務二店鋪裝修218
任務三商品管理221
任務四促銷推廣222
任務五客戶服務228
實訓項目四站外營銷推廣230
任務一市場分析230
任務二營銷策劃231
任務三營銷實施232
實訓項目五倉儲物流管理236
任務一基礎設置236
任務二倉儲管理238
任務三智能發貨241
任務四交易管理242
實訓項目六財務分析242
任務一關注財務概況242
任務二出口退稅244
任務三財務報表244
任務四財務分析245
【課後習題】246
附錄1跨境電商通關名詞釋義247
附錄2B2B跨境電商常用貿易術語釋義250
附錄3全球速賣通知識產權規則251
附錄4亞馬遜全球開店北美站點賣家自注冊常見問題釋疑253