本教材禮儀部分直接借鋻現代交際禮儀國家精品課程建設成果。
本教材內容新穎，在內容上吸取了新知識、新成果，摒棄過時的知識，教材體現較強的時代性；
以任務、目標、問題為驅動，加強實踐性、可操作性，教材設計了大量的案例、習題、實訓項目以及人際溝通與禮儀美文等，這使學生對人際溝通與禮儀的知識、規範、技巧更加容易理解和掌握。
語言通俗易懂、深入淺出。基本知識介紹中插入大量小知識、小訓練、小案例、小貼士等內容，，部分內容可以實現二維碼掃描共享，提高讀者閱讀興趣。
教學配套資源豐富，提供多媒體課件、電子教案、習題及答案、案例及案例分析。

本書著力突出職業教育教學特點，注重教學內容的實用性、操作性，將人際溝通與禮儀兩方面內容進行了有機融合，在編寫體例及內容的選擇上進行創新。設置了認識人際溝通與禮儀、溝通技能、職場溝通、個人禮儀和交際禮儀共五章內容。

高琳，大連職業技術學教授，主講大學生禮儀等課程，以前出版的教材有《大學生社交禮儀》（清華大學出版社，2011，銷量10000冊）。

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第一章認識人際溝通與禮儀
學習目標
案例導入
第一節人際溝通
一、溝通的內涵、種類與過程
二、人際溝通的內涵、特點與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節禮儀
一、禮儀的內涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
第二章溝通技能
任務目標
案例導入
第一節傾聽
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效地傾聽
第二節說話
一、說話的原則
二、說話的技巧
第三節提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方法
第四節回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
第三章職場溝通
任務目標
案例導入
第一節與領導溝通
一、與領導溝通的原則
二、與領導溝通的方法
三、請示與彙報的技巧
四、妥善處理領導誤解
第二節與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
第四章個人禮儀
學習目標
案例導入
知識儲備
第一節儀容
一、講究儀容衛生
二、注重規範妝容
三、掌握飾發要領
四、注重手部修飾
第二節著裝
一、著裝的個性諧調
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節儀態
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風度
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
第五章交際禮儀
學習目標
案例導入
第一節見面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節拜訪
一、約好時間
二、做好準備
三、上門有禮
四、注意事項
第四節通聯
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節面試
一、面試前的準備
二、面試時的禮儀
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習

《人際溝通與禮儀》：
2.接待前的物質準備
（1）環境準備。為了使接待活動給來賓留下美好印像，要充分布置好活動地點及周邊的環境。接待環境應該清潔、整齊、明亮、美觀，無異味。可以在前臺、走廊、會客室等地放置一些花束或綠色植物，使客人產生好感。
（2）辦公用品準備。讓客人站著是不禮貌的，所以，前廳要準備沙發或座椅，樣式要線條簡潔流暢，擺放要整齊舒適。會客室裡桌椅要擺放整齊，桌面清潔。茶具、茶葉、飲料應該事先準備好，茶杯要干淨，不可有污漬，不可有缺口。會議室牆上可以掛一些雅致的壁畫，讓人一進門就覺得清靜雅致，身心愉悅。
3.了解來賓的基本情況
接待人員在接待來賓之前，要準確地掌握對方的基本情況。對於對方主賓的基本信息，如姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務，以及文化程度、宗教信仰、生活習慣、家庭狀況等，都要一清二楚。對來賓的具體人數、性別概況、組團情況也要給予一定的關注。對於來賓正式抵達的時間，如具體日期、具體時間，以及相關的航次、車次、地點等，接待人員必須充分掌握。
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