1. 作者權威。人民網輿情數據中心是國內最早從事互聯網輿情監測、研究的專業機構之一。人民網輿情數據中心在輿情監測和分析研究領域處於國內領先地位，有具備傳播學、社會學、經濟學、公共管理學、數理統計學等專業背景的輿情分析研究人員100多名，形成了一套較完整的網絡輿情監測理論體繫、工作方法、作業流程和應用技術，可以對傳統媒體網絡版、網站新聞跟帖、網絡社區/論壇/BBS、微博客、網絡“意見領袖”個人博客、網站等網絡輿情主要載體進行24小時監測，並進行專業的統計和分析，形成監測分析研究報告等成果。
2. 內容實戰。不同於國內其他教材，主要內容是院校老師編寫，主要是理論內容。這本書是人民網輿情數據中心多年輿情工作實戰經驗的總結，內容獨一無二，實操性特別強。

本書共6章，介紹了網絡輿情的研究與發展、規律與管理，著重講解輿情監測預警和數據分析、輿情報告寫作、輿情研判和應對、重大突發事件網絡輿情管理等理論知識與應用技巧。本書以理論闡述輿情爆發、發酵、平息等方面的原理，以經典案例講解各項理論在實際工作中的應用場景，理論與實際相結合，增進輿情管理的學習深度。
本書既可作為應用型本科、高等職業院校新聞學、傳播學等專業的網絡輿情課程教材，也可作為培訓機構的參考書。

人民網輿情數據中心依托人民日報、人民網的品牌和資源優勢，深挖“互聯網+”大數據價值，並結合多年研究成果，面向政府機關、事業單位以及大型企業，提供含《網絡輿情》雜志內參刊物、輿情監測、輿情培訓、聲譽管理、品牌傳播策劃、新媒體咨詢、大數據平臺建設、政務信息化建設和融媒體技術應用在內的綜合服務。 蘆珊現任和歷任職務人民網輿情數據中心/人民在線人民慕課平臺運營總監、主任輿情分析師、輿情培訓講師。

第一章網絡輿情的研究與發展1
第一節網絡輿情研究的興起2
一、互聯網興起為網絡輿情研究提供土壤3
二、互聯網管理和網絡輿情工作機構4
三、早期輿情研究專業機構和成果4
第二節網絡輿情信息服務的發展6
一、輿情工作政策條件和現實需求的形成6
二、網絡輿情成為綜合型、交叉型熱點新學科7
三、網絡輿情專業機構提供社會化服務階段8
第三節網絡輿情研究和市場的爆發9
一、輿情專業機構進行輿情分析的探索10
二、我國網絡輿情研究和服務市場結構11
三、網絡輿情研究成果的快速增長趨勢13
第四節網絡輿情信息服務行業的規範14
一、網絡輿情信息服務發展中面臨的問題14
二、主管部門加強依法治網的力度15
三、推動網絡輿情信息服務行業健康規範發展15
四、學術研究和學科體繫建設的加強16
第五節黨政機關輿情工作政策體繫16
一、黨和政府對網絡輿情工作加強布局17
二、政務公開和政務輿情回應政策突破17
三、網絡輿情研究體繫不斷完善和深化18
第六節趨勢：網絡輿情研究進階的多維路徑18
一、建設新型智庫推動國家治理現代化18
二、因地制宜探索輿情智庫建設新方向19
結語20
【習題與思考】20
第二章網絡輿情規律與管理21
第一節網絡輿情基本規律22
一、輿情傳播渠道的轉變22
二、社會轉型期的輿論生態24
三、話語主導權的變更25
第二節網絡輿情相關的政策法規26
一、政務公開與輿情回應26
二、政務新媒體28
三、關於網絡安全的重要立法29
四、打擊網絡謠言相關的政策法規30
第三節網絡輿情經營和管理31
一、網絡輿情職業化進程31
二、網絡輿情管理機制的變化33
結語35
【習題與思考】35
第三章輿情監測預警和數據分析36
第一節輿情監測預警機制的基本內涵37
一、概念及發展37
二、渠道38
三、周期38
四、分發報送39
第二節網絡謠言和網絡“水軍”的辨別與監測39
一、網絡謠言的定義、類型及監測方法40
二、網絡“水軍”的定義、運作模式及監測方法44
第三節輿情數據分析的基本方法46
一、輿情數據獲取46
二、認識輿情數據54
三、輿情數據分析57
第四節輿情數據分析的實際應用69
一、常見的數據分析維度69
二、可視化大數據分析85
結語89
【習題與思考】89
第四章輿情報告寫作90
第一節輿情報告的基本內涵91
一、輿情報告的概念及意義91
二、輿情報告的基本情況92
三、輿情報告的選題範圍97
第二節常規輿情報告寫作架構設計和方法98
一、日報99
二、周報101
三、月報105
四、季報和年報110
第三節非常規輿情報告寫作架構設計和方法115
一、突發性輿情報告115
二、宣傳效果評估報告118
三、其他類型非常規報告120
結語126
【習題與思考】126
第五章輿情研判和應對127
第一節網絡輿情研判的定義及常見方法128
一、網絡輿情研判的概念及作用128
二、七類常見的輿情研判方法130
三、輿情研判的原則136
第二節輿情分級研判的指標體繫138
一、輿情分級研判的概念及作用138
二、輿情分級研判的指標與體繫140
第三節網絡輿情應對思路及方法144
一、網絡輿情應對思路的轉型升級144
二、輿論引導如何做好“時、度、效”145
第四節轉型期熱點領域的輿情應對153
一、教育輿情153
二、食品安全輿情155
三、醫藥輿情156
四、環保輿情158
結語160
【習題與思考】160
第六章重大突發事件網絡輿情管理161
第一節重大突發事件網絡輿情的定義及類型162
一、重大突發事件的內涵及特點162
二、重大突發事件網絡輿情內涵、類型及特點163
第二節重大突發事件網絡輿情應急預案166
一、重大突發事件網絡輿情應急預案的內涵、特點及意義166
二、重大突發事件網絡輿情應急預案的制訂167
第三節重大突發事件信息發布171
一、重大突發事件信息發布的意義和形式171
二、重大突發事件信息發布技巧172
結語179
【習題與思考】179
參考文獻180